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第33章 职场礼仪的规范与要求（第2页）

保持微笑能够传递友好和亲和力，但要注意微笑的适度，避免在不适当的场合过度大笑。

-控制情绪

在工作中，尽量保持平静、沉稳的面部表情，避免因情绪波动而表现出愤怒、焦虑或沮丧等负面情绪。

（三）沟通礼仪

语言表达

-礼貌用语

使用“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语，体现对他人的尊重。避免使用粗俗、低俗或带有攻击性的语言。

-清晰准确

表达自己的观点时，应语言清晰、逻辑严谨，避免模糊不清或模棱两可的表述。

-音量与语

注意说话的音量适中，语适当，既不要过大或过小，也不要过快或过慢，以确保对方能够听清和理解。

倾听技巧

-专注倾听

在他人言时，应全神贯注地倾听，不打断、不插话，给予对方充分的表达机会。

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-回应与反馈

通过点头、微笑、简短的回应等方式表明自己在认真倾听，并在适当的时候给予反馈和提问，以促进更深入的交流。

电话礼仪

-及时接听

在工作时间内，应尽量及时接听电话，避免让对方长时间等待。如果无法立即接听，应在方便时尽快回电，并说明原因。

-问候与自我介绍

接听电话时，应先问候对方，并清晰地报出自己的姓名和所在部门。

-内容简洁明了

在电话交流中，应简洁、准确地表达自己的意思，避免冗长和啰嗦的叙述。

-结束通话

通话结束时，应礼貌地告别，并等待对方先挂断电话。

电子邮件礼仪

-主题明确

邮件的主题应简洁、准确地概括邮件的主要内容，便于对方快了解邮件的重点。

-格式规范

邮件的正文应格式整齐、段落分明，使用恰当的字体和字号。开头和结尾应使用适当的问候语和结束语。

-内容得体

邮件的内容应语言规范、逻辑清晰，避免使用网络用语、表情符号等过于随意的表达方式。同时，应注意语言的礼貌和尊重。

-附件处理

如果有附件，应在邮件正文中提及附件的名称和内容，并确保附件的格式正确、易于打开。

-回复及时

收到邮件后，应尽量在合理的时间内回复，特别是对于重要或紧急的邮件。如果无法及时回复，应先告知对方预计的回复时间。

（四）社交礼仪

商务宴请礼仪

-座位安排

了解餐桌的主次座位，根据客人的身份和地位安排座位。通常，主宾应坐在主人的右侧。

-点菜技巧

在点菜时，应考虑客人的口味、饮食禁忌和预算。同时，要注意菜品的搭配和数量的合理。

-用餐礼仪

用餐时应注意姿势优雅，咀嚼声音小，不随意翻动菜肴。使用餐具要正确，不将餐具挥舞或指向他人。

-敬酒礼仪

敬酒时应按照顺序，酒杯要低于对方的酒杯，表达尊重。同时，饮酒要适量，不劝酒、不酗酒。

会议礼仪

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