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第19章 春运第一周车站有点忙（第1页）

春运阶段开始后，很快就过了一周时间，这一周也是春节前相对比较繁忙的阶段。繁忙的原因主要是领导检查多、学生和农民工旅客较多。

铁路春运前后历时40天，分节前15天，节后25天。相比之下，节前的春运客流压力要小于节后，但节前的工作也有几个关键：

第一个是春运开始阶段，主要是学生流和农民工返乡流相对集中，必须做好各项服务工作。当然，一开场的领导检查和新闻媒体采访报道，就更不用说了，谁都不敢忽视，为这些高阶层的人服务好，有时甚至比服务旅客还重要。

还有就是节前最后几天，是春运客流最高峰的时候，往往会出现一票难求的情况，这时候需要提前做好应急预案，确保旅客能够顺利出行。另外，对于一些特殊人群，如老年人、残疾人等，也要提供专门的服务和帮助。

春运期间，无论是节前还是节后，都需要各个部门紧密合作，共同应对各种挑战，确保旅客能够安全、舒适地回家过年。同时，也要注意加强宣传和引导，让旅客了解相关政策和规定，提高他们的安全意识和文明素质。只有这样，才能真正实现“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标。

节前的客流高峰期则是临近春节放假的前后几天，这是节前客流量最大的时段。由于春节是中国最重要的传统节日之一，许多人都会选择回家与家人团聚，因此这个时候的客流量非常庞大。

而且，这段时间出行的旅客以老人、小孩居多，行李数量也相对较多，同时还存在较高的夹带易燃易爆物品的风险。所以，这几天对于客运组织来说是个巨大的挑战，需要采取更多措施来确保乘客的安全和顺畅出行。

……

近年来，国家一直在努力引导各个行业以及社会各界关注大学生和农民工群体，并给予他们更多的支持和帮助。

铁路系统作为国家重要的交通部门，一直积极响应并走在前列，为这些特殊群体创造更好的乘车环境。例如，专门为大中专学生预留一定数量的有座车票，让他们能够顺利返乡；同时，也为农民工团队开辟了绿色通道，方便他们购票和进站上车。

国家对大学生和农民工阶层的高度重视反映出社会对弱势群体的关怀和尊重。这些举措不仅有助于提高他们的生活质量，也促进了社会公平和谐发展。

火车站作为城市交通枢纽，每天都会有大量人员往来于此，它不仅是一座城市的重要地标，更是展示城市形象、反映城市文明程度的重要窗口。因此，火车站也成为了人们关注的焦点之一，尤其是在春运等特殊时期，火车站更是成为了新闻媒体报道的热点。

然而，由于人流量大、环境复杂等原因，火车站也极易发生一些负面新闻事件，如旅客投诉、安全事故等，这些事件往往会给车站带来不良影响。正因为如此，工作中，曹清连常挂在嘴边一句话就是“车站无小事”。

在这种情况下，火车站需要做好服务工作，尤其是要为大学生和农民工这两个群体提供更好的服务。

大学生和农民工是火车站的主要客源之一，他们对车站的服务质量有着更高的要求。因此，车站需要加强管理，提高服务水平，确保旅客能够顺利出行。同时，车站还需要加强与新闻媒体的沟通合作，及时发布相关信息，回应公众关切，避免因负面新闻事件而导致舆情危机。

此外，随着互联网的普及和舆论的爆炒，火车站已经成为了一个是非之地。在这个时代，每个人都有可能成为自媒体，随时随地发布自己的所见所闻。因此，火车站的工作人员需要时刻保持警惕，严格遵守规章制度，确保工作不出差错。同时，还要加强对工作人员的培训教育，提高他们的服务意识和应对能力，以应对各种突发情况。

相比较而言，如今的大学生乘坐火车要幸福得多。他们不仅能够确保购买到车票，还能保证有座位可坐。无论是在站内还是火车上，都会得到特殊的关照。这与八十年代的学生形成了鲜明对比，那时的学生简直像是在受苦受难。

在那个时代，铁路运力极度紧张，购票难成为一大难题。学生们经常需要排队数天才能买到一张票，而且大多数情况下只能买到站票。在放假回家和返校的时候，站着或坐在地板上度过整个旅程是家常便饭。

……

春运刚开始的那几天，车站的普通员工并不太忙，但是车站的领导们却忙得晕头转向。其中，曹清连无疑是最为繁忙的一个。

然而，他们忙碌的目标并不是旅客，而是各个层次的领导和检查组的成员。

首先，省市地方政府的领导们开始了每年一度的视察。他们按照惯例，前往车站的各个重要岗位进行巡视。一群新闻媒体记者紧紧跟随其后，忙碌地拍摄照片、采访相关人员，并详细记录下每一个瞬间，以备后续报道使用。紧接着，他们召集了火车站、汽车站、机场等交通部门的负责人，在车站内召开了一场协调会议。领导们听取了各方面的汇报后，再发表一番指示，至此算是完成了自己职责。

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春运开始后，迎来的第二个考验便是来自铁路系统内部的检查。这一波又一波的检查犹如连续不断的“冲击波”，又如密集的“连续轰炸”，让人应接不暇，难以计数。

这些检查涵盖了各个层面，包括北京总部的、集团公司的、特派员办事处的和地区办事处的等等。不仅有各级领导层面的，更有各级机关部门的。领导层面有正职还有副职，副职中有分管业务的副总和分管安全的副总，还有党委分管宣传的副书记和工会主席等等。集团公司十来个领导，几乎都要到车站这个春运主战场检查一番，甚至不止一番检查。

他们有的侧重检查安全，有的侧重检查服务质量，有的侧重检查设备设施状态，有的侧重检查运输组织情况，有的侧重检查干部作风，有的则侧重于了解职工思想动态和旅客投诉情况。他们通过各种方式对车站春运工作进行全面深入的检查监督，并提出改进意见建议。

集中的“冲击波”检查之后，就是日常检查了，主要是春运工作组的检查，工作组成员就进驻在单位，每天参加车站的会议，听取车站的工作汇报，巡查一些岗位，查找工作中的毛病，指导车站整改。这些检查虽然不像“冲击波”那样轰轰烈烈，但也给车站带来了不小的压力。

这次春运，在曹清连的主导下，车站的服务工作又推出了几项新举措：一是将各个车次的余票信息对外公开，在售票厅电子屏和车站互联网主页上适时公布，让旅客们掌握票额信息。这一措施使得购票者可以提前了解各车次的余票情况，从而更好地规划行程，提高购票效率。同时，也能避免因信息不透明导致的盲目排队和浪费时间。

二是开通了电话订票业务，和移动公司合作，设置一个固定电话号码，并向社会公布，使旅客通过打电话就可预定车票，不用再往车站跑。这样一来，旅客无需亲自前往车站购票，可以通过电话轻松预订车票，节省了时间和精力。此外，电话订票系统还提供了便捷的查询功能，方便旅客随时了解车次和车票信息。

三是与长途汽车运输公司合作，签订战略合作协议，明确了在非常情况下共享资源、协同动作等方面的合作内容，互相在对方售票厅开设售票窗口，允许对方在本单位售卖车票。这些举措不仅避免了旅客的无序排队和浪费时间，还减少了车站旅客的拥挤现象，有效满足了旅客快速出行的需求。此外，这种合作模式还促进了不同交通运输方式之间的协调发展，提升了综合交通运输体系的服务水平。

这些举措的实施取得了显着成效，受到了广大旅客和社会各界的普遍好评。与公路交通部门的合作更是被誉为是“冤家变亲家”的联姻，充分体现了铁路部门积极探索创新服务理念的决心和努力。

车站的这些做法，不仅在当地引起了轰动，甚至在全国范围内也是首次出现，具有开创先河的意义。这些举措完全符合国家的政策导向，也符合未来发展的需求。在各级领导的视察工作中，他们对车站的创新实践给予了高度评价，并表示这种做法值得其他地区借鉴学习。

在一次重要的视察活动中，交通部的主要领导来到了汽车站。当他看到汽车站与火车站之间紧密而高效的合作成果后，不禁发出了由衷的赞叹：“这就是大交通协同作战、合理统筹的必然趋势，值得向全国范围推广！”

然而，在交通运输系统内部，存在着一个深层次的问题。铁路部门长期以来形成了相对独立的体系，与交通运输部所管辖的公路运输之间缺乏有效的沟通和协作。多年来，双方只注重竞争，忽视了协作的重要性。这种情况导致了资源浪费、效率低下等一系列问题，严重影响了整个交通运输行业的可持续发展。

春运开始的第二天，集团公司分管领导邬良在一帮人的陪同下，来到车站检查指导春运工作，曹清连和党委书记文绍杰全程陪同。

在会议室里，曹清连首先向邬良全面汇报了春运工作整体情况，随后重点汇报了车站今年推出的一些新举措。接着，他陪同邬良来到车站广场、候车大厅、售票大厅等地方，现场查看这些措施取得的实际效果。

然而，检查之后，曹清连没有等来期待中的表扬和肯定，却听到了邬良严肃的声音：“曹站长啊，你说你们采取的措施很受旅客欢迎，可鄂怎么觉得不合适呢！”

“邬总，您说有哪些不合适的，我们立即整改。”曹清连的态度非常端正。

接着，邬良对于公开余票信息和与汽车站在售票厅互设售票窗口提出了异议。

邬良说：“火车的剩余票额历来都是我们自己掌握的信息，你们现在对外公布给旅客，那我们不就失去了主动权了吗？”

邬良皱着眉头，语气带着不满，看来，邬良还是按老观念把铁路资源看成了一种权力，而不是考虑如何方便旅客。

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曹清连解释说：“邬总，您想一想，在旅客不知道哪趟列车有无车票的情况下，盲目来车站售票厅排队，既造成车站客流拥挤，又造成旅客和售票员浪费时间成本，还让售票员多费口舌，影响售票效率，那服务效果是完全不一样的。”

邬良不吭了，但是脸色似乎不好看。接着，他又反问曹清连：“你让长途汽车站在我们售票厅卖票，那不是让他们抢我们的客流了吗？怎么能干这种傻事呢？这不行，得让他们撤走！”邬良说的很干脆。

曹清连感觉到了邬良带着严肃的态度，“好，我明白邬总的意思，让车间与汽车站协商一下……不过邬总，我还得给您解释一下，这窗口是我们两家互相开的，汽车站那里也开了咱们火车票售票窗口，这样的目的是为了方便旅客选择和买票。并且，我们之间为了互惠互利，互相协作，都签订了合作协议了……”

“那也不行，鄂说了，不论怎样，我们都不能让汽车站在咱们的地盘上卖票！”邬良听不进曹清连的解释。

很明显，邬良是带着情绪行事的，他考虑的根本不是工作，而是要在曹清连面前树立自己的权威。

对于邬良的以势压人，曹清连心里很不舒服，但是他还得忍耐着，只好应承道：“好，我们一定认真对待。”

邬良的这次检查，本来曹清连想借机汇报一下，争取给车站指挥中心开通列车运行信息系统的，但是鉴于邬良的情绪，曹清连就没敢提出来。

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