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第13章 砥砺奋进（第1页）

互助小组心里门儿清，倘若物业费和物业服务质量这俩“老大难”问题得不到妥善解决，居民们费了九牛二虎之力才寻得的安稳日子，转眼间便会再度被阴霾笼罩，陷入混乱与烦恼之中。于是，他们一刻也不敢耽搁，火急火燎地召集来居民代表，在小区那间熟悉的活动室里，一场气氛热烈、情绪激昂的讨论迅展开。

老张眉头紧锁，脸上的皱纹仿佛更深了几分，神情格外严肃，率先打破沉默开了腔：“大伙都瞧得真真儿的，这物业费跟坐了火箭似的，蹭蹭往上涨，离谱得没边儿了，可再瞅瞅这服务呢，简直一塌糊涂，完全跟不上趟儿。咱可不能就这么干吃亏，当那闷不吭声的冤大头。依我看，当务之急得赶紧成立个调查组，仔仔细细地把物业费的收支明细盘查清楚，瞅瞅这钱到底都花到哪儿去了，顺便也摸摸物业的底儿，看看他们到底在搞什么名堂。”

阿花紧接着站起身来，目光坚定，语气中透着果敢：“我提个建议，咱们不妨再推选几位能说会道、有责任心的代表，直接去找物业面对面锣对面鼓地好好唠唠，把咱们居民心里的想法、委屈和诉求原原本本地传达给他们，探探口风，看看能不能协商出个切实可行的解决办法来。”

小李也没闲着，他抬手推了推那副架在鼻梁上、仿佛藏着无穷智慧的眼镜，略作思索后补充道：“与此同时，我抓紧时间去周边同档次的小区走访走访，调查一下人家那儿的物业费标准是啥样的，服务内容又涵盖了哪些方面。咱们心里得有个清晰的参照系，这样等谈判的时候，才能做到有理有据，不打无准备之仗。”

众人纷纷点头，对这几条提议表示一致赞同。说干就干，很快，各项工作便如同上紧了条的时钟，紧锣密鼓地开展起来。阿花带着几位居民代表，迈着大步向物业办公室走去，一路上，大家的脸色阴沉得能拧出水来，心中满是愤懑与不满，仿佛即将奔赴战场的战士，憋着一股劲儿。

物业经理见他们气势汹汹地进来，脸上赶忙挤出一丝略显尴尬的笑容，打着哈哈问道：“各位，这是有啥事儿啊？”阿花毫不含糊，几步上前，直视着对方的眼睛，直言不讳地说道：“经理，您也别揣着明白装糊涂，咱们小区物业费这阵子涨得也太邪乎了，可您再看看，这卫生、电梯这些最基本的服务都差到姥姥家去了，垃圾在楼道里堆得像小山似的，电梯更是三天两头出故障，把大伙困在里头，吓得人心惊胆战。您说说，大家伙儿能没意见吗？您今儿个可得给咱个说法，不能就这么糊弄过去。”

物业经理一听这话，脸上瞬间闪过一丝不易察觉的不耐烦，撇了撇嘴说道：“这物业费涨价那可是经过严谨核算的，成本一个劲儿地往上蹿，我们也没办法啊。至于服务嘛，我们确实已经在尽力而为了，手底下就那么几号人，忙得脚不沾地，你们也得体谅体谅我们的难处。”

居民代表们一听这话，顿时炸开了锅，就像热油锅里进了一滴水，噼里啪啦地吵开了。“尽力了？您睁大眼睛瞅瞅，这垃圾都堆成山了还叫尽力？这说得过去吗？”“就是啊，电梯三天两头坏，我们每个月交的那一大笔物业费都打了水漂，全扔到无底洞里去了？”

双方你一言我一语，互不相让，脸红脖子粗地争执着，第一次沟通就这样毫无成效，不欢而散。与此同时，小李正马不停蹄地穿梭在周边各个小区之间，一家一家地走访，一家一家地询问，收集了满满一摞资料。他仔细一研究，现周边同档次小区的物业费虽说也存在一定差异，但人家的综合服务质量那可都远自家小区一大截。而且，在费用明细公示方面做得清清楚楚、明明白白，业主反馈渠道也十分畅通，有问题随时能反映，随时有人处理。

另一边，老张带领的调查组同样收获颇丰。他们东奔西走，通过各种人脉关系，多方打听、四处周旋，好不容易才拿到了小区物业费的收支账目。这账目不看不知道，一看简直吓一跳。上面存在诸多可疑之处，比如一些维修费用高得离谱，明显出正常范围，采购物资的价格更是比市场价高出一大截，傻子都能看出来，这里面很明显有资金挪用的嫌疑。

互助小组再次碰头会合，把各自收集到的情况汇总到一起后，众人的眼神中不约而同地透露出坚定与决绝，仿佛下定了破釜沉舟的决心。老张面色凝重，沉声道：“这物业摆明了是拿咱们当软柿子捏，把咱们当冤大头耍呢，现在证据确凿，咱们绝不能姑息纵容。一方面，把这些详实的情况向社区、街道反映反映，请求他们介入监督，给咱们撑腰；另一方面，咱们趁热打铁，组织全体居民召开业主大会，投票表决是否更换物业公司，给他们施加点压力，让他们知道咱们不是好惹的。”

计划一经敲定，行动便迅展开。阿花将整理得井井有条的资料，郑重其事地递交给社区、街道的工作人员。工作人员接到材料后，高度重视，当场承诺会尽快展开调查处理，给居民们一个满意的答复。在居民大会上，大家踊跃言，你一言我一语，纷纷倒出苦水，一致同意若物业不整改，就重新招标更换，绝不含糊。

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物业得知这个消息后，终于慌了神，彻底意识到问题的严重性。经理不敢再端着架子，亲自上门，找到互助小组，那态度来了个一百八十度的大转弯，满脸堆笑，点头哈腰地说道：“各位，实在对不住啊，之前是我们工作做得不到位，出现了失误，这都怪我管理不善。大家放心，我们一定马上整改，降低物业费，提升服务质量，保证让大伙满意，绝不再让大家操心。”

互助小组可没那么容易轻信，并没有当即答应。他们要求物业必须列出详细到每一个环节、每一个步骤的整改计划，并邀请居民代表全程参与监督，确保每一项承诺都能落地落实。在接下来的日子里，物业不敢再有丝毫懈怠，赶忙增加保洁人员，加强清扫频次，垃圾都能及时清理干净；还专门安排了专业的电梯维修团队，定期进行维护检修，小区的面貌如同沐浴春风后的花朵，逐渐焕然一新，重现生机。

居民们的生活好不容易再次回归平静，可还没安稳几天，新的挑战又悄无声息地降临了。随着周边商业如雨后春笋般蓬勃展，小区周边道路的车流量如同决堤的洪水，剧增不已。交通拥堵问题日益严重，每天早晚高峰，道路上的车辆排起长龙，一眼望不到头，喇叭声此起彼伏，吵得人心烦意乱。与此同时，噪音和尾气污染也接踵而至，居民们每次出行都得在滚滚车流中艰难穿梭，呼吸着刺鼻的尾气，健康受到极大影响，抱怨声如同潮水一般，此起彼伏，不绝于耳。互助小组见状，毫不犹豫，再次披挂上阵，为解决这棘手的交通难题四处奔走、绞尽脑汁…

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