一生走到老(邢成义)_第一百五十四章鞠躬要微笑

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第一百五十四章鞠躬要微笑（第1页）

清晨六点的后厨已经腾起白雾，邢成义握着长柄汤勺搅动保温桶里的骨汤，浮沫在滚沸的涟漪里聚了又散。上周在新餐厅开业仪式上的演讲还像余温浸在空气里——他说“食堂不该只装饭菜，该装着过日子的人”时，台下员工袖口沾着的面粉还没擦净，现在那些面粉已经变成了早餐窗口飘出的葱花饼香。一周前，邢成义站在餐厅中央，面对着公司员工和闻讯而来的几位社区居民，分享着对这个新餐厅的期待，他提到了温暖、关怀，提到了要让这里成为一个有温度的地方，当时大家或许只是觉得这是一番鼓舞人心的话，但谁也没想到，变化会来得这么快。

接到上级指示要推出老人专座时，餐厅经理张磊正对着库存表皱眉，想着该如何合理安排。“要不给最里面那排加个标识？”采购员老周扒拉着算盘提议，却被邢成义拦住了。他蹲在餐厅角落打量了半宿，最终选定了靠窗的四组座位——阳光能斜斜地铺到桌面，起身时不用绕开餐车，最关键的是离取餐口只有三步路，对老人来说再方便不过。随后，大家一起动手准备，后勤组小王找来胡桃木色的边角料，精心制作了木牌，烫金的“老人专座”四个字旁边还刻着半朵玉兰花，看起来格外雅致。

“王姐早啊，今天的小米粥熬得够稠！”保洁李婶端着餐盘往靠窗的位置走，目光掠过新钉的木牌时放慢了脚步，心里暗暗称赞这木牌做得真好看。安装木牌那天，退休教师赵大爷正带着孙女来买包子。小姑娘踮脚够木牌上的花纹，赵大爷摸着老花镜笑：“这可比医院的爱心专座看着暖乎。”第二天他就把棋友们都带了来，四个老头占了整排座位，搪瓷缸子碰在一起的脆响，比餐厅的背景音乐还热闹。他们在这里一边吃着早餐，一边聊着天，偶尔还会下起棋，原本有些安静的餐厅角落，因为这些老人的到来变得格外有生气。

社区便利店的刘嫂是第一个现变化的商户。“以前总见张大妈拎着保温桶来回跑，现在直接在食堂坐着等孙子放学。”她把这个现告诉了隔壁水果店的老陈，当天傍晚，老陈就往食堂送了一筐刚摘的橘子，说是“给老人专座添点水果”。渐渐地，越来越多的周边邻里街坊、商户和居民知道了餐厅的老人专座，大家都觉得这个举措特别贴心。有些居民还会特意绕到餐厅，看看这里的情况，顺便买点早餐或者午餐，餐厅的人气也因此越来越旺。

除了老人专座，餐厅随后又推出了一系列爱心措施。考虑到有些老人牙口不好，餐厅特意调整了部分菜品的做法，比如把红烧肉炖得更烂糊，蔬菜也切得更细碎一些；在取餐口旁边增设了温水区，方便老人们随时能喝到温水；还准备了一些常用的小物件，像老花镜、放大镜、创可贴等，放在服务台，有需要的老人可以随时取用。这些看似微小的举动，却让老人们感受到了实实在在的关怀。张大妈就常跟人说：“这个餐厅是真把我们老人放在心上了，在这里吃饭比在家里还舒心。”

爱心措施得到大家的认可，让餐厅的员工们也备受鼓舞。而就在这时，餐厅又给员工们做了一个新规定：员工之间见面打招呼要轻微鞠躬，以此来表达对同事的关心和尊重，而且对待客人也如此。这个规定刚宣布时，不少员工都有些不适应。“小张，你的围裙带子歪了。”邢成义在后厨擦着灶台，忽然瞥见传菜员小张的领口沾着酱汁。这孩子刚从职校毕业，总把“不好意思”挂在嘴边，却在客人多的时候慌得打翻了两次汤碗。员工晨会那天，张磊宣布新规定时，小张的手指在裤缝上抠出了白印。“见面要鞠躬？”洗碗工陈姨直起腰，橡胶手套上的水珠滴在瓷砖上，“我这老胳膊老腿的，弯下去怕站不直喽。”

邢成义没说话，只是走到陈姨面前，腰弯成四十五度：“陈姨辛苦，昨天您洗的餐盘亮得能照见人。”陈姨愣了愣，慌忙在围裙上擦着手回礼，围裙带子上的卡通图案蹭到邢成义的袖口，两人都笑了。这一笑，让原本有些拘谨的气氛缓和了不少。邢成义接着说：“鞠躬不是形式，是把心里的尊重露出来。对同事鞠躬，是谢他们搭把手；对客人鞠躬，是谢他们愿意来咱们这儿吃饭。”

慢慢地，大家开始尝试。一开始，有人鞠躬时动作僵硬，还有人会忍不住笑场，但练着练着，就自然了。小张第一次对客人鞠躬时，声音都在颤：“您好，您点的番茄炒蛋来了。”那位客人先是一愣，随即笑着点了点头，说：“谢谢你啊，小伙子。”那笑容让小张心里暖暖的，比收到小费还开心。现在后厨的雾气里总飘着细碎的问候，伴随着轻微的鞠躬动作。切配工小李和洗菜的王姐碰面，会微微鞠躬说声“早”；传菜员之间交接餐盘，也会伴着一句“麻烦了”和一个礼貌的鞠躬。

这种氛围也感染了来餐厅的客人。有一次，一位妈妈带着孩子来吃饭，孩子看到员工之间互相鞠躬，也学着样子给妈妈鞠了一躬，逗得周围的人都笑了。妈妈笑着对孩子说：“这是尊重别人的表现，你做得对。”客人们都说，来到这里，总感觉特别亲切，员工们的问候和鞠躬，让他们有一种回家的感觉。以前大家来餐厅只是为了填饱肚子，现在却愿意多待一会儿，和熟悉的员工聊聊天，就像在自己家里一样自在。

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餐厅里的变化越来越多，员工们的积极性也越来越高。而在后厨，邢成义也没闲着，他正积极地为创新菜品做准备。每天处理完手头的工作，他就会研究各种菜谱，琢磨着如何把常见的食材做出新花样。他知道，光是有好的服务还不够，菜品的味道和种类也很重要。他尝试着把时令蔬菜和肉类搭配，研出了不少新菜式。比如用当季的春笋和腊肉一起炒，鲜嫩可口；把南瓜和小米打成糊，做成香甜的南瓜小米粥，很受老人和孩子的欢迎。

陈露、徐涛还有熊立雄他们也没闲着，忙着彼此的培训和配合。陈露负责前厅的服务培训，她会把自己多年的服务经验分享给新来的员工，教他们如何更好地与客人沟通，如何应对各种突情况。她模拟各种场景，让员工们练习，比如客人对菜品不满意时该怎么处理，客人有特殊需求时该如何回应。徐涛是后厨的厨师，他的刀工特别好，就主动承担起教其他员工切配技巧的任务。他耐心地示范，从握刀的姿势到切菜的力度，一点一点地讲解，直到大家都掌握为止。熊立雄则负责协调前厅和后厨的配合，他制定了更合理的传菜流程，还组织大家进行演练，确保前厅的订单能准确、快地传到后厨，后厨做好的菜品也能及时送到客人桌上。

有一次，餐厅来了一批旅游团的客人，人数多，点的菜也杂。要是在以前，大家肯定会手忙脚乱。但这次，在陈露的安排下，前厅员工有条不紊地引导客人入座、点餐；徐涛带着后厨员工快地备菜、烹饪；熊立雄在中间协调，及时传递信息。员工们之间配合默契，互相帮忙，还不忘彼此鞠躬问候。客人们看着这井然有序的场面，都称赞不已。旅游团的导游说：“我们走了这么多地方，第一次见到这么有秩序又这么有人情味的餐厅，下次有机会一定还来。”

随着时间的推移，餐厅的名气越来越大。不仅公司的员工愿意来，周边的邻里街坊、商户和居民更是常客。大家在这里不仅能吃到可口的饭菜，还能感受到浓浓的暖意。老人专座上总是坐满了老人，他们聊着家常，享受着悠闲的时光；员工们脸上带着真诚的笑容，对每一个人都礼貌鞠躬；后厨里，邢成义研的新菜品不断推出，受到大家的喜爱；陈露、徐涛和熊立雄他们的培训和配合也越来越默契，让餐厅的运转更加高效。

邢成义偶尔会站在餐厅门口，看着里面热闹的景象，心里充满了满足。他想起上周的演讲，原来“食堂装着过日子的人”并不是一句空话，它正在通过一个个小小的举措、一个个温暖的瞬间变成现实。老人专座上的木牌还在散着温度，员工们的鞠躬还在传递着尊重，新菜品的香气还在弥漫，这些都让这个餐厅变得越来越有生命力。

周边的商户们也和餐厅建立了良好的合作关系。水果店的老陈每周都会送来新鲜的水果，便利店的刘嫂会帮忙代收餐厅的快递，大家互相扶持，就像一家人一样。居民们也把餐厅当成了自己的第二个家，有什么喜事会在这里请朋友小聚，有什么烦恼也会来这里吃顿饭，和员工们聊聊天，心情就会变得舒畅。

餐厅里的故事还在继续上演。也许是某个老人在专座上收到了邻居送来的点心，也许是某个员工因为客人的一句称赞而干劲十足，也许是邢成义的新菜品又赢得了满堂喝彩，也许是陈露他们的培训让新员工快成长。这些看似平常的小事，串联起了餐厅的温暖日常，也让“家”的感觉在这里不断延续。

这里不再只是一个简单的餐厅，它成了一个充满爱和尊重的地方，一个让大家感受到温暖和归属的港湾。而这一切，都从那次演讲开始，从那个小小的老人专座开始，从那个简单的鞠躬开始，从每一个人的努力和付出开始。未来，这个餐厅还会有更多的变化，更多的温暖，继续装着这些过日子的人，装着他们的故事和情感。

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