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卷途166（第1页）

卷途

第一章

程远站在银行大厅的玻璃门前，看着自己的倒影——笔挺的西装，一丝不苟的领带，胸前别着闪亮的工牌：大堂经理程远。他深吸一口气，推开了门。

"早上好，程经理！"保安老张笑着打招呼。

"早。"程远勉强挤出一个微笑，走向自己的工位。时钟指向八点十五分，距离正式营业还有四十五分钟，但整个支行已经忙碌起来。柜员们正在清点现金，客户经理们聚在一起讨论今天的营销计划，后台工作人员抱着厚厚的文件来回穿梭。

程远打开电脑，屏幕上立刻弹出十几封未读邮件。他快浏览着：总行新推出的理财产品培训通知、分行关于三季度考核指标的补充说明、支行长要求今天下班前提交的个人业绩预测每封邮件都标注着"紧急"或"重要"。

"程远，来得正好。"支行长刘志明从办公室探出头，"进来一下。"

程远的心沉了一下。刘志明是个四十出头的中年男人，头顶已经有些稀疏，眼睛却总是炯炯有神，仿佛能看穿每个员工的心思。在支行里，大家都私下称他为"刘剃头"——因为他总能把人逼到极限，像剃刀一样刮去员工最后一丝懈怠。

"坐。"刘志明指了指对面的椅子，自己则继续盯着电脑屏幕，"三季度考核只剩两周了，你的个人存款指标还差多少？"

程远咽了口唾沫："还差三百二十万，刘行。"

"三百二十万"刘志明终于抬起头，眼神锐利，"你知道分行给我们的压力有多大吗？数字化转型，网点转型，智能柜台替代率要达到o上面天天喊着降本增效，可指标一年比一年高。"

程远沉默地点头。他当然知道。自从手机银行普及后，来网点办业务的客户越来越少。上个月支行只完成了存款任务的，整个团队都笼罩在低气压中。

"你是的高材生，支行重点培养对象。"刘志明的声音缓和了些，"但职场上，学历只是敲门砖。现在这个环境，不拼是不行的。上周分行开会，已经明确表示，连续两个季度不达标的员工，要考虑调岗或优化。"

"优化"这个词让程远后背一凉。银行里的"优化"从来不是指技术升级。

"我明白了，刘行。我会加倍努力的。"

"好，有这个态度就好。"刘志明点点头，"今天下午总行有个旺季营销动员会，你代表我们支行去参加。记住，回来要落地执行。"

走出办公室，程远感觉胸口像压了块石头。他看了眼手机，母亲来微信："儿子，你爸单位的老王说他女儿在银行干了五年才当上客户经理，你才一年就做大堂经理了，真给我们长脸！周末回家吃饭吗？"

程远的手指悬在屏幕上方，最终只回复了一个"好"字。

"程经理，有客户咨询大额存单。"柜员小李打断了他的思绪。

程远立刻调整表情，走向等候区的一位中年女士。"您好，我是大堂经理程远，有什么可以帮您？"

女士抬头看了他一眼："你们三年期大额存单利率多少？"

"目前是o，o万起存。"程远熟练地回答，"如果您资金量更大，我们可以申请专属利率。"

"手机银行上显示是啊？"女士皱眉。

程远心里一紧："是这样的，手机银行有专属优惠活动，如果您不熟悉操作，我可以现场教您"

"算了，我自己在手机上弄吧。"女士摆摆手，起身离开。

程远站在原地，感到一阵无力。这样的场景几乎每天都在上演——客户来了又走，最终选择更方便的线上渠道。而每次客户流失，都意味着他的业绩指标又远了一分。

中午十二点半，程远终于有时间吃口饭。他端着食堂的盒饭回到工位，一边吃一边翻看下午会议的资料。手机震动起来，是大学同学群的消息。

张阳："兄弟们，我司新一轮融资到账了，估值翻倍！急需技术大牛，内推成功奖励两万，有意私聊！"

下面是一连串的祝贺和调侃。程远看着屏幕上闪动的消息，想起去年毕业时，张阳加入的还是一家名不见经传的科技创业公司，而自己则选择了"稳定体面"的银行工作。如今不到两年，对方已经成了公司技术骨干，拿着自己三倍的薪水。

"程经理，刘行让你去会议室，临时会议。"行政小王的呼唤把他拉回现实。

会议室里已经坐了七八个人，气氛凝重。刘志明站在投影前，屏幕上显示着支行最新的业绩数据。

"各位，形势很严峻。"刘志明开门见山，"分行刚刚通知，三季度考核权重调整，存款指标占比从o提高到o。按照新算法，我们目前完成率只有。"

会议室里一片哗然。信贷主管老陈直接拍桌："这不是耍人吗？季度都快结束了才改规则！"

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"抱怨解决不了问题。"刘志明冷冷地说，"从今天开始，全员营销。柜员办业务时必须开口营销，后台人员每天至少打二十个客户电话，客户经理全部外拓。程远，你负责统计每日进度，晚上九点前邮件给我。"

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