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038 服务不怕细（第4页）

当然，运气不好也有，但那毕竟不是主要的。

出现问题，首先要从主观上找原因，找自身原因，客观因素是不可改变的，从客观上找原因只能使自己永远看不到自身的缺陷和错误。

正琢磨间，张伟接到一个电话，是曾经来做过单子的一个大客户打来的，联系去哈尔滨看冰雪的事情，120个人。

长线，大团，张伟精神一振，但又保持了几分谨慎。

客人很牛气，电话里声音趾高气扬，傲慢地很，一副大爷的派头。

张伟习惯了客人的态度，这年头都这样，平时压抑惯了的一个群体总会在另一个群体面前发泄心情，大家都是在服务与被服务当中。

对于这种长线团，张伟很重视，告诉客人把电话挂死，他过3分钟给打过去。然后张伟找到计调部工作人员，让调出哈尔滨线路的行程单。

林经理正坐在旁边，听到张伟要哈尔滨的行程单，不由竖起耳朵听张伟说话。

张伟从计调那里要来哈尔滨线路的资料，给客人把电话拨过去，耐心详细向客人介绍了哈尔滨线的时间特点、住宿标准、行程参考路线、总体价格等事项。

客人听了没说什么，好像在和别人商议，等了一下，客人傲慢地提出，经过他们商议，同意把业务给中天旅游来做。

听客人的语气，好像是他们赏赐给张伟的一块肥肉。

张伟说，那好，感谢支持。

接着，客人又用不可置疑的语气说：“我们的规矩，从来都是先旅游后付款，这也是为了保证我们旅游的服务质量，也是为了监督好你们的服务，所以，我们要在旅游结束后半个月内给你们支付团款。否则，这业务就不给你们做了。”

张伟一听，满肚子火腾地升了起来，妈的，又来一个吃白食的，上次来本公司的时候还是先付款，怎么这次就要垫付，门都没有。按照公司的规定，120个人的团，别说首付是零，，就是80%，也不会做的。张伟被压制了半天的火气迸发出来，猛然提高了嗓门，对着话筒喊道：“不行！你少来这一套，不就是120个人的哈尔滨吗？你爱找谁找谁，我还不做了。”

说完，不等对方回话，张伟把电话重重扣死。

张伟的大嗓门把公司里的其他人吓了一跳，都转头看着张伟，包括林经理。

张伟抱歉地向周围点点头，闷闷地走出公司。

妈的，晦气，接了个这种业务，这次老子死活不上当了。

张伟漫无目的地在广场上溜达，心里烦闷不已。

正在这当儿，又接到房东的电话：“昨天给你的交房租的通知看到了吗？请务必于5天之内交齐，否则走人。”

说完，房东不客气地挂断了电话，就像刚才自己挂那客户的电话一样。

交房租，哪里还有钱去交房租？交完房租喝西北风。

张伟在广场上低头转圈，得，住不起咱走人，不住了还不行吗？

张伟摸起电话打给小郭：“小郭，我那单身公寓住不起了，你抓紧给我物色个便宜的房子，越快越好。”

小郭：“便宜的？我现在住的就挺便宜的，400块钱一个月，比你那便宜老鼻子了。”

张伟一听：“行，就租你那样的，给我物色。”

小郭：“我住的是拼租房，一个单元用板子分割成10个小间，条件很艰苦啊，共用一个卫生间。”

张伟：“行，都什么时候了还讲条件，就物色你住的那样的。”

小郭：“现在就有啊，我住的那房还空了3个小间，你要住我就给房东说一下，马上就可以办手续住进来。”

张伟：“我们俩住一起，好，很好，你马上联系，联系好，办好手续，我们下午就搬。”

说干就干，小郭很快联系好房东，张伟快速办理了租房手续。然后小郭又开车去张伟那把东西一股脑拉到新家。

张伟离开房间前，默默地看着屋子里熟悉的阳台、厨房、床，这里有他曾经的点点滴滴，有他和王炎走进海州的第一个脚步，曾经这里充满了他的理想，她的欢笑，他的憧憬，她的快乐，可是，这一切，都随着自己的离去，成为永远的记忆，永远铭刻在自己的心里。

再见，单身公寓。

张伟的新家距离公司不远，一座33层的公寓楼，还是在18层，一套120平米的单元房，用装饰用的密度板分割成10个小单间，除去公共用的卫生间和客厅，每个单间的面积很小。张伟环顾了一下新居室，一张床，一个电脑桌，一把椅子，墙壁还是密度板的原色，头上吊着一个节能灯，一扇窗户，背阴，不见阳光。

“张哥，住这可是委屈你了，过几天我看看要是有搬走的，给你调个向阳的房间。”小郭说。

“没关系，有个地方住就行。”张伟站在屋子里感觉一阵阴冷，不禁打个寒颤，又是18楼，妈的，看来是摆脱不了这18层地狱了。

小郭给张伟介绍，住这里的其他人基本都是来打工的年轻大学生，都是一男一女住一起的，只有小郭一个单身汉，现在张伟一来，成两个单身汉了。

“住这里的人平时基本都不怎么说话，早上出去上班，晚上回来都缩在各自房间上网，不相往来。”小郭说。

“哦，这里可以上网的？”

“是的，”小郭说：“不过只能接3部电脑，早就被他们占满了，我们挨不上号了。”

“不能上网是个大问题，”张伟皱起眉头：“不能再多安了？”

小郭摇摇头：“不能了，最多接2台。”

张伟点点头：“算了，等发了工资去买个无线上网卡吧。”

“这里的卫生间和厨房是公用的，电费每户有一个电表，水费均摊，洗澡有电热水器，洗衣服有一个公用的洗衣机，都在卫生间里。”

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