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第6章 恰到好处的人际关系（第1页）

11如果有人倾听你的烦恼，就能让你感到轻松

88岁之后，我把原本每周工作6天减少了两天，每周有4天正常接诊。

有时候我也在想，到了这个岁数还工作合适吗？可是，辞职却没那么简单。我曾请求理事长“请允许我停止工作”，但他总是以“再等等，再等等”之类的话拖延，直至今日。

一份工作干的时间长了，就会发现很多乐趣。

比如，有不少患者20多年都习惯找我咨询。对我来说，这些患者和我之间不像是医生和患者的关系，更像共同度过人生的挚友。

有不少患者会说：“每月与老师见一面已成习惯”，或者直言：“很期待向老师倾诉对其他人都无法言说的事情”。正是因为这样的原因，我实在无法离开这个岗位。

其实，我并没有什么特别的治疗方法或咨询技巧。

我能做的，就是倾听每个人的讲述。

比如，有时我会告诉对方“我也觉得，您丈夫做得确实有点过分了”，让她把自己丈夫的问题诉说一通；有时候我会说“您在这里就尽情地说出怨言”，让对方一吐内心的烦恼；有时候我会建议“要想快乐一点，不如我们一起琢磨经验”，然后替对方想办法。在我咨询过程中，最多的就是这些情况。

他们的诉求其实很简单，但没有一个让他们能够倾诉苦闷和烦恼、获得心安的地方。

通过趣味诙谐地聊天，就可以消除他们的困扰，使他们获得心灵的慰藉。

在我看来，心灵的沟通，其实就是把自己放到与对方平等的位置上，倾听对方的内心世界。

即使你不能给出建议，没有提供令人豁然开朗的方法，就是简简单单设身处地地倾听，对方也会轻松许多。

当然，所谓设身处地，不等同于过度同情。

在认真倾听的过程中，可以给出“啊，原来如此呀”“真不容易呀”之类的回应。

如果过度共情只会更麻烦，只有让对方感到“大家都不容易”才是恰到好处的。

换句话说，没有药物能100解决心里的烦恼，别人的建议也是一样，不能彻底解决你的烦恼。

只有自己在困境中不断挣扎着寻找答案，才是最终的解决之道。但有时候一个人面对真的很难。

如果身边有同样烦恼或情绪低落的人，不妨试试与他们交流。

两个人在一起愉快地发发牢骚也是很好的。“我很辛苦，原来你也是这样”之类的话，可能一句就会帮助到对方。

顺便说一句，倾听别人的故事也要替别人保守秘密，不要随意吐露出去。这是做人的义气。

最重要的是建立一种关系，你可以暴露自己的弱点，安心地互相倾诉，这是心灵治愈的关键。

如果有一种人际关系能让你安心地暴露自己的脆弱之处，那么你一定会精神满满。

心灵的沟通，其实就是把自己放到与对方平等的位置上，倾听对方的内心世界。

12不要小气，接受小小的请求，让微小的善意流转

自己快乐地工作，让别人也工作得快乐。从这个层面来说，我认为“让自己成为一个容易被拜托的人”很重要。

在医院或者诊所上班期间，如果有人对我说“请您出诊”，我肯定会很爽快地答应。这并不是为了讨好谁，而是别人拜托我的时候，我能做的就爽快地答应，如果不能做就说声“抱歉”，礼貌地拒绝。

不管怎样，我认为首先要有一种“我接受”的态度。

无论在哪家公司，都会有一些琐碎的杂事或者细小的书面材料工作。在我的工作中也会碰到类似的问题：“患者的病历还没写，现在急用，麻烦您写一下”，护士有时也会拜托我说“某某医生负责的患者您能否帮忙先接诊”。

一般我都会给出“嗯，好的，可以呀”之类尽可能接受的回答。

以前，在我还不是主治医生时，就有家属拜托我照顾病人。诸如此类，谁都有被别人拜托的时候。因此，不要说“那不是我的工作”之类惹人讨厌的话，如果时间充裕，更应该好好处理。

不要吝啬你小小的热情，而是尽可能地去做。

你给对方带去快乐，你们的关系也会更好。这样一来，当你需要别人帮忙的时候，别人也会很乐意地伸出援手。

我认为这就是人际关系。

当然，自己确实不方便的时候，你可以用“不好意思”来回绝，如果空闲时，你也可以主动问一下“我能不能帮上忙”。

这些小小的善意可以改善职场环境和人际关系。或许，这是我多年来受人尊重的主要原因。

请不忘记，人和人之间就是互相帮助的关系。如果你是一个容易接受拜托的人，那你在人际关系中的摩擦就会很少。

13争执之后先道歉才是胜者，如果一遇事就发飙，你将无法立足

在工作中，难免会与别人发生摩擦。我在工作过程中，有些事情需要护士或助手“必须告诉我”，或者“为了不错过判断，必须对我说清楚”。

这时候，我会说：“我有件事和你沟通，你有没有时间？”首先，和她们心平气和地交谈，有时候能了解她们的意见。但是，有时候别说听听意见，就是怎么谈也谈不拢。

“啊，您那么想呀。可是我有不同看法，我觉得我的看法更合适。”

“对于那个问题，您的做法更好。”

诸如此类，好在大家都能互相迁就，共同商量解决的办法。

但是，也有好几次，无论如何交流也不能解决，根本没法平心静气。

对方怎么也不理解，或者对方生气心情变得糟糕，我就会结束这种不愉快的交流，然后在第二天主动打招呼：

“昨天不好意思，是我话说重了。”

“让您心情不好，我很抱歉，请您原谅。”

就这样，温和地打招呼，委婉地致歉。

如果你放下姿态，对方基本上也会放下架子：

“不不不，昨天是我不对。”

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