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第27章 危机化解与新的契机（第1页）

柳萱按照林羽的安排，第一时间联系了那家暂停合作谈判的大客户。此刻，她正坐在工作室里，对着电话耐心地与对方沟通。

“王总，您好啊。我是林羽公司的柳萱。关于我们产品出现的问题，我想跟您再详细解释一下。”柳萱语气诚恳，眼神中透露出一丝焦急。

电话那头的王总声音低沉：“柳女士，我理解你们做企业不容易，可产品出问题这事儿，我们公司也得慎重考虑。毕竟这关乎到我们后续的生产。”

柳萱连忙说道：“王总，您的顾虑我们完全理解。但我们公司对待这个问题的态度是非常坚决的，研团队已经找到问题根源，就是切割头一个零部件设计上有点小缺陷，现在正在全力改良。我们邀请您派代表来公司，实地看看我们解决问题的过程，这样您也能更放心。”

王总沉默了一会儿，说道：“柳女士，不是我不给你们机会。你们也知道，我们公司规模大，一旦合作，对产品稳定性要求很高。这次产品出问题，已经让我们内部有了不少担忧。”

柳萱赶紧回应：“王总，我们保证，这只是个小插曲。我们会以最快的度解决问题，而且经过改良后的产品，质量只会更上一层楼。您派代表过来，我们会安排专人全程陪同，详细介绍整个改良过程。您看这样行不行？”

王总思索片刻后说：“好吧，柳女士。我看在你们态度诚恳的份上，派技术代表过来看看。但如果你们解决问题的过程不让人满意，那我们的合作可能真的要重新考虑了。”

柳萱心中一喜，说道：“太感谢您了，王总！您放心，我们一定不会让您失望。您看您这边代表什么时候方便过来，我们好提前做好准备。”

王总说：“就这周五吧，让他去了解一下情况。希望你们真能妥善解决问题。”

柳萱说道：“好的，王总。周五我们一定以最好的状态迎接您的代表。再次感谢您给我们这次机会。”

挂断电话后，柳萱立刻对林羽和陈宇说：“林羽，陈宇，王总答应派代表这周五过来。我们一定要抓住这个机会，让他们看到我们解决问题的能力和决心。”

林羽点头道：“好，柳萱，你做得很好。陈宇，时间紧迫，研进度怎么样了？能不能在周五前让产品改良有个明显的成果展示？”

陈宇皱着眉头，一脸严肃地说：“林羽，研团队已经在加班加点了。按目前进度，周五前完成新部件的设计没问题，但要做出样品并测试，时间有点紧。不过我们会全力以赴，争取拿出一个让客户满意的阶段性成果。”

林羽拍了拍陈宇的肩膀，说道：“辛苦大家了。实在不行，这几天咱们都在公司盯着，有什么问题及时解决。对了，和其他出现问题的客户沟通得怎么样？”

柳萱说道：“都联系过了，大部分客户表示理解，愿意等待我们解决问题。我们承诺为他们免费维修和更换改良后的零部件，还提供一些产品保养的小礼品，客户们态度都还不错。”

林羽欣慰地说：“那就好。这次产品故障虽然是个危机，但也是个提升客户满意度的机会。我们要把售后服务做到位，让客户感受到我们对他们的重视。”

接下来的几天，林羽、柳萱和陈宇几乎都住在了公司。研团队在实验室里日夜奋战，对切割头零部件进行重新设计和优化。林羽时不时去研室了解进展，鼓励大家。

“大家加把劲啊！这次的改良不仅是解决问题，更是提升我们产品竞争力的好机会。我相信咱们一定能做到最好！”林羽看着忙碌的研人员，大声说道。

陈宇则在一旁协助研团队，帮忙解决一些技术沟通和资源协调的问题。

“这个材料的强度测试数据出来了吗？我们得确保新部件的耐用性。”陈宇一边看着实验设备，一边问研人员。

柳萱也没闲着，她精心准备着周五接待客户代表的各项事宜，从公司介绍资料到产品改良的详细报告，每一个细节都反复确认。

终于，周五到了。大客户的技术代表准时来到公司。林羽、柳萱和陈宇热情地接待了他。

“张工，欢迎您来我们公司。这几天我们公司为了解决产品问题，上下一心，做了很多工作。接下来就由陈宇给您详细介绍一下。”林羽微笑着对客户技术代表说道。

陈宇带着张工来到研室，指着电脑上的设计图说道：“张工，您看，我们通过对切割头这个零部件的结构分析，现是这里的受力点设计不太合理，导致长时间使用后容易磨损。我们重新优化了结构，分散了受力点，并且选用了一种更耐磨的材料。目前设计已经完成，样品正在制作中。”

说着，陈宇又带张工来到样品制作区，“您看，这就是正在制作的新样品，预计下午就能完成。完成后我们会立刻进行各项性能测试，确保达到最优效果。”

张工一边听着陈宇的介绍，一边仔细观察，不时点头。

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“嗯，从目前的情况来看，你们的应对措施还是很专业的。不过，我最关心的还是测试结果，这关系到产品实际使用的稳定性。”张工说道。

林羽笑着说：“张工，您放心。我们一定会给您一个满意的测试结果。柳萱，把我们准备的产品改良报告给张工看看。”

柳萱立刻递上报告，说道：“张工，这份报告详细记录了产品问题分析、改良方案以及预期效果，您可以看一下。”

张工接过报告，仔细翻阅起来。

“从报告上看，你们确实做了不少功课。希望测试结果能如你们所说。”张工说道。

下午，新样品制作完成，研团队立刻开始进行性能测试。林羽、柳萱、陈宇和张工都在一旁紧张地等待着结果。

经过几个小时的测试，研人员兴奋地跑过来。

“林总，测试结果出来了！新部件各项性能指标都远预期，不仅耐磨性大幅提高，而且切割精度也有了进一步提升！”研人员激动地说道。

林羽、柳萱和陈宇听了，脸上都露出了喜悦的笑容。张工也露出了赞许的目光。

“不错，看来你们确实用心了。就冲你们解决问题的态度和能力，我觉得我们的合作还是很有前景的。”张工说道。

林羽高兴地说：“张工，感谢您的认可！我们一定会继续努力，把产品做到最好。”

送走张工后，林羽、柳萱和陈宇回到工作室。

“林羽，这次算是有惊无险啊。产品改良成功，大客户那边也看到了我们的实力，合作应该稳了。”柳萱兴奋地说道。

林羽笑着说：“是啊，但我们不能骄傲。这次危机让我们明白，产品质量容不得半点马虎。陈宇，接下来要确保产品全面改良到位，所有产品都换上新部件后再推向市场。”

陈宇点头道：“好的，林羽。经过这次改良，我相信我们的产品在市场上会更具竞争力。而且，我联系了我那个在东南亚市场有经验的朋友，他下周有时间，我们可以好好向他请教开拓海外市场的事儿。”

林羽眼睛一亮，说道：“太好了。等解决完这次产品问题，我们就可以专心谋划海外市场了。这对我们来说是个新的契机，我们一定要抓住。”

在成功化解产品故障引的客户信任危机后，林羽、柳萱和陈宇迎来了新的展契机。他们不仅有望与大客户达成合作，还即将开启海外市场开拓的新篇章。然而，海外市场充满未知，他们能否顺利在海外市场站稳脚跟，实现企业的进一步腾飞？未来的路依旧充满挑战，但他们满怀信心，准备迎接新的征程。

柳萱成功说服大客户派代表考察产品改良情况，林羽、陈宇带领团队全力推进研进度。周五客户代表来访，陈宇详细介绍改良方案，样品测试结果远预期，获客户代表认可，化解信任危机。危机过后，他们计划继续完善产品，并向有东南亚市场经验的朋友请教，准备开拓海外市场。他们能否在海外市场取得成功？未来充满期待与挑战。

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