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第34章 危机公关与市场深耕（第1页）

林羽、柳萱和陈宇迅行动起来，各自投入到应对假冒产品危机的工作中。陈宇忙着联系印尼当地的执法部门，详细说明假冒产品的情况，并提交相关证据。

柳萱则专注于通过官方渠道布声明，同时安排专人加大市场监测力度。林羽在工作室里，一边关注着各方进展，一边思考着如何从根本上解决这一问题，进一步深耕印尼市场。

过了一会儿，陈宇一脸疲惫地回到工作室，对林羽说：“林羽，执法部门已经受理了我们的报案，他们表示会尽快展开调查，争取早日找出假冒产品的源头。不过，他们也提醒我们，调查可能需要一些时间，让我们耐心等待。”

林羽点点头，说道：“能受理就好，我们要积极配合执法部门的工作。陈宇，在等待调查结果的这段时间，你继续收集假冒产品的新证据，特别是关于销售渠道和背后可能的利益链条等方面的信息，这有助于执法部门更快地破案。”

陈宇应道：“好的，林羽。我这就安排人去做。对了，柳萱那边声明布后，市场反馈怎么样？”

这时柳萱走进工作室，说道：“声明布后，收到了不少客户的反馈。大部分客户表示理解，并对我们积极处理的态度表示赞赏。不过，还是有一些客户担心购买到假冒产品，对我们产品的信心有所动摇。”

林羽皱着眉头，说道：“这是难免的，假冒产品对品牌形象的损害很大。我们要采取一些积极措施，重新赢得客户的信任。柳萱，你和市场推广团队商量一下，能不能策划一些活动，比如线上产品真伪鉴别讲座，或者线下的产品体验活动，让客户更深入了解我们的产品，同时也能学会如何辨别真伪。”

柳萱眼睛一亮，说道：“林羽，这主意不错。线上讲座可以邀请我们的技术专家，详细讲解产品的特点和真伪鉴别方法，通过社交媒体平台直播，扩大影响力。线下体验活动可以和泗水机械服务公司合作，在印尼主要城市设立体验点，让客户亲身体验我们产品的优势。陈宇，你觉得呢？”

陈宇点头道：“我觉得可行。这样既能增强客户对我们产品的了解，又能展示我们解决问题的决心和能力。柳萱，线上讲座的时间和内容安排，你尽快确定下来，我这边和泗水机械服务公司沟通线下体验活动的具体事宜。”

柳萱说道：“好的，陈宇。我争取尽快把线上讲座的计划做出来。林羽，在应对假冒产品危机的同时，我们和行业协会合作举办产品技术研讨会的事情也不能耽误。我已经和几个行业协会取得了联系，他们对合作很感兴趣，但在研讨会的主题和议程安排上，还需要我们进一步商讨。”

林羽说道：“柳萱，你做得很好。研讨会的主题要突出我们产品的技术创新和对行业展的推动作用，比如可以定为‘先进机械技术引领印尼制造业升级’。议程方面，除了产品展示和技术讲解，还可以安排一些互动环节，邀请行业专家和参会企业共同探讨行业展趋势，以及我们产品在其中的应用前景。”

柳萱一边记录一边说道：“好的，林羽。我这就和行业协会沟通这个主题和议程安排。另外，关于产品本地化的工作，操作指南的印尼语翻译和优化已经在进行中，预计很快就能完成。配件供应点的建立，陈宇和泗水机械服务公司沟通得怎么样了？”

陈宇说道：“我和苏卡先生已经详细谈过了，泗水机械服务公司愿意协助我们建立配件供应点。他们正在挑选合适的地点，预计在接下来两周内，在雅加达、泗水等主要城市建立批配件供应点。”

林羽欣慰地说：“很好，这些工作都在稳步推进。不过，我们要时刻关注市场动态，特别是竞争对手的反应。他们有可能会利用假冒产品的事情大做文章，对我们进行进一步的抹黑。”

陈宇说道：“林羽，我觉得我们可以安排专人关注竞争对手的动态，一旦现他们有任何不利于我们的举动，马上制定应对策略。另外，我们也可以主动出击，收集他们产品的缺点和问题，必要时进行反击。”

柳萱说道：“陈宇，主动收集竞争对手产品问题这一点要谨慎操作，一定要通过合法合规的途径进行。我们还是要以提升自身产品和服务质量为主，用实力赢得市场。”

林羽点头道：“柳萱说得对。我们要坚守底线，通过正当手段竞争。但了解竞争对手的情况，有助于我们更好地调整市场策略。对了，客户回访计划执行得怎么样了？”

柳萱说道：“已经开始执行了。回访团队每天都会对一定数量的客户进行回访，收集到了不少有价值的反馈。除了之前提到的操作界面和配件供应问题，还有客户希望我们能提供更多的技术培训服务，帮助他们更好地挥产品的性能。”

林羽说道：“这是个好建议。陈宇，你和技术团队商量一下，看看能不能制定一套针对客户的技术培训方案，包括线上课程和线下培训等多种形式。”

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陈宇说道：“好的，林羽。我觉得可以先推出一些基础的线上培训课程，讲解产品的操作技巧和日常维护知识，放在我们的官方网站和社交媒体平台上，供客户免费学习。对于一些大型客户或者有特殊需求的客户，我们可以提供线下的定制化培训服务。”

林羽说道：“行，就按这个思路推进。通过这些措施，我们不仅要解决当前面临的危机，还要进一步深耕印尼市场，提升我们的品牌形象和市场竞争力。”

在应对假冒产品危机的同时，林羽、柳萱和陈宇有条不紊地推进着各项市场深耕工作。然而，市场形势变幻莫测，竞争对手随时可能有新的动作，假冒产品调查结果也尚未可知。他们能否成功化解危机，在印尼市场扎稳根基，为海外市场的进一步拓展打下坚实基础？未来依旧充满挑战，但他们凭借着团结协作和积极进取的精神，勇敢地迎接未知的市场风云。

陈宇汇报执法部门已受理假冒产品报案，林羽要求继续收集证据并配合调查。柳萱称声明布后部分客户信心动摇，林羽提议开展线上线下活动赢回信任。同时，研讨会筹备、产品本地化及配件供应点建立等工作有序推进。此外，客户回访收集到新需求，林羽安排制定技术培训方案。他们在应对危机与市场深耕中前行，虽挑战重重，但凭借团队精神积极面对未来。

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