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第六十章 退货风波（第1页）

李磊这天到了我办公室，吞吞吐吐道：“老大，这次我们可能有大麻烦了。”

记得上次李磊说有大麻烦了还是因为他们部门的左利杰作弊的事情，难道这次又是因为啥内部矛盾。

可惜的是我想错了，只听李磊说：“老大，最近有十几家店铺都要求退货，关键是我担心这个退货的店的数量还会再涨。”

这么关键的推广时期出现这样的事情，我也有些紧张，问：“什么时候的事？你说的再详细点。”

“就从昨天开始的。”李磊解释道。

我问：“那你们昨天怎么没有和我说？”

“是这样的老大，昨天只有五个客户退货，第一第二个客户都是借口说夏天没有仓库，也没有人手搬。后面三个都说最近经济压力大，没有钱囤货，问我们是否可以缓些付款，我当然说不行，到了最后就只能退货了。”李磊解释道。

我判断道：“按理说，你们应该隐隐觉得会出事吧。”

李磊不好意思道：“老大你说的太对了，虽然我知道这其中有事，但是当时我还是抱有侥幸心理，希望都是巧合碰到一起了，没有想到今天又有八家退货的，我知道这次我不能再隐瞒下去了，就和你来汇报了。”

这其中什么原因，我一时还没有想清楚，于是问：“具体什么原因你了解清楚了吗？”

我们团队人员交流有个规定，就是你提出问题时一定要有自己的解决办法。

有次我写了一篇市场营销的推广方案，然后问大家的意见，李磊实话实说，意思我写的这个方案洗脑性太强。当时我提出了表扬，关于李磊能说出自己的真实想法。

但是一直到第三天李磊都没有给出更改的意见，于是我就在团队规定了这么一条，欢迎每个人提出问题，但是提出问题前自己一定要想好解决办法。于是这一条，也算是我们部门的一条不成文规定，从李磊那次事件后，一直在执行着。

李磊这次是有备而来，娓娓道来：“原因有两条，第一是主观原因，前期我们为了执行李总的大扩张战略，把一些没有把握的客户，对我们认同感没有那么强的客户都纳入了进来，现在就检验出这批客户还是不是我们的，不是我们的肉，吃了也要吐出来，毕竟不是我们身上长出来的；第二就是客观大环境的原因，前两个月铅的价格在下跌，再加上天气原因与市场的短期饱和度，综合下来就是这次电池行业降价的主要因素了。”

李磊发表的这一番分析是我没有想到的，总体我还是非常满意的，毕竟通过这段话可以看出李磊的成熟度，我问：“这次事件的影响处理以及后期的规范方面你是怎么想的？”

李磊诚实的挠挠头道：“老大说实话，我还没有想好，要不你先给个原则指导方针啥的。”

我说：“外部市场，首先客户想退货我们不仅不能阻止，还要极力的配合，只要不好的东西才害怕退货，我们的产品质量是没有问题的；其次我们内部，生产那边你要去疏通下，不行你找杨艺馨帮忙，内部不能乱，毕竟现在是这么个特殊阶段；最后我要把这个问题报告给李总，听听他会怎么安排。”

李磊道：“老大，我担心你现在和李总说这个，会不会有点早？”

我知道李磊的意思，这件事毕竟是李总示意做的，现在向他汇报是否会惹怒他。这是我负责的项目，出了问题我肯定会说出我的意见，至于他是否发怒，是否会得罪他，我就不管那么多了，只是态度方面技巧方面需要斟酌。

没有想到我把这件事报告给李总后，李总竟然很爽快的答应停止扩张，我转而建议道：“既然这个计划开始执行了，是否先执行一两周再说，毕竟还没有沉淀，任何一项决策都需要时间落实，只是不巧的是遇到了市场大环境的变化。”

我这样建议的目的有三个，第一，表面我是开放的，李总的建议我愿意接纳，而且是真心的，不是一开始就甩锅；第二试探下李总大规模扩张与忍受损失之间的平衡点；第三人只要感觉到痛才会长记性，越痛记忆越深。

李总听了我的话，陷入了短暂的沉思，不自信的问我：“宋总，你觉得还有必要继续执行下去？”

“肯定有必要，毕竟越是这个时候越是可以检测出我们的模式我们的客户对我们的忠诚度。”我加强了语气道。

李总引申道：“是的，水干枯了，才知道谁在裸泳，你说的也蛮有道理。”

李总说到这里我知道，他不仅没有自己的主见，关键是对互联网的运营法则也不甚了解。看来，我的主要决策权得靠自己了。当然李总这时候肯定还蒙在鼓里，他不会知道我说话的意图，更没有洞悉我的内心世界。

我求助李总道：“李总，现在退货的人多，我现在主要担心生产那边会埋怨我们。”

李总摆摆手道：“这个你放心，这是我们大战略，生产部有什么资格埋怨你们。”

“之前售后的问题，他们就指责过我们，这次我担心……”

李总道：“你放心，宋总，你就直接告诉李志斌，就说是我安排的，试错吧，基本的试错成本还是要付出的。”然后就是一通大道理，什么做什么事情都要看的长远，不能老是盯着眼前的这些利益。

我再一次的向李总施压道：“李总，如果有可能，最好是你电话给李志斌，特意说明下，我们下面的人也好干活。”

李总问：“你意思我现在电话？”

“那最好了。”我赶快接过话来。

夏德胜办公室，李志斌一脸不开心的埋怨道：“夏总，不知道宋志远给老板灌的什么迷糊汤，刚才李总亲自打电话告诉我，关于近期互联网项目组退货的问题上我们要积极配合。”

夏德胜阴阳怪气的道：“你说呢。”

李志斌没有预料到夏德胜是这个反应，一时愣在当地，突然意识到什么忙说：“我看宋志远就是狐假虎威，成绩没做出来多少，套路反倒是不少。”

宋志远的风头越盛夏德胜越不开心，前段时间互联网项目组业绩突飞猛进，本来这就让夏德胜嫉妒，李志斌这时又来说这事，夏德胜内心肯定是不开心的。

夏德胜说：“不要埋怨了，李总是什么样的人你又不是不知道，每次不都是任谁说两句好听的，他就朝他倒过去了嘛，我们现在就是要捣鼓出一点动静出来，不然以后我们的日子不好过了。”

李志斌好久没有看到这么垂头丧气的领导了，小心翼翼赔话道：“夏总，你看我们是不是也搞几场线下的促销活动？”

夏德胜骂道：“就知道搞活动，人家搞活动你也搞活动，你知道嘛，人家搞活动根本就不在活动上而是活动外的宣传，我们能达到这个目的嘛。”

没有来由的挨了骂，关键是自己还只能默默承受，李志斌想：“我这不是贱嘛，无来由的自己找骂。”于是低头闷不吭声。

夏德胜知道自从李志斌进来就没有好脸色，自己说话今天也有点重，于是缓和语气劝慰道：“你就不能回去开会，集思广益，想想办法，总之我们近期一定要动起来了。”

李志斌答应着，灰溜溜的就退了出来。安逸惯了的李志斌，哪还有激情去搞活动，想点子，只是感觉一个头两个大，唉声叹气的摇着头回了自己办公室。每天下午都是自己和李丽芳的私有时间，还是先找另一半安慰安慰自己再安排工作吧。

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