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第15章（第1页）

林超之所以如此惊恐，源于近一个月他已经被投诉两次。

第一次是送来的生鲜腐坏，这不算刻意针对快递点，但快递点成为被投诉连坐中的一环。

第二次是林超骑着他新买的小电驴欢乐送货的平常一日，正马不停蹄地干活呢，被姑娘一通电话催着要在半小时内人到货来。

林超生性缺乏耐心，当下又出门在外，也不知是声调高了些还是嗓门大了点，坦承计划到玫瑰公馆还要一小时，实在没法再提前。

半小时后，人货还未至，差评却先来。

林超自此就对萧云徊说：“以后这个曾诗彤只能劳驾兄弟你了，我和她八字不合！”

所以，当萧云徊第一次在快递点看见开着雷克萨斯打扮时尚靓丽的曾诗彤时，他已经知道这姑娘不好惹，提前进入安抚为主陪笑为辅的战备状态。

“你是老板吗？我要投诉！”投诉硬茬看见萧云徊站在发货操作台，颐指气使问。

“对，请问你的单号是？快递有什么问题吗？”萧云徊有礼有节。

“你们的快递员送货不及时，好几次了。我本来都想忍了。”投诉硬茬十分委屈说道：“可是你们直接把我的件弄丢了！我网购的一套香奈儿化妆品！”说着说着她情绪逐渐燃烧。

萧云徊及时制止硬茬上头：“你的单号请给我们，我帮你确认一下现在快递的情况。”

投诉硬茬报出单号，萧云徊一查，果然快递显示已签收，签收者是“家人”。

“快递显示已签收，或者请你问问你的家人是不是帮忙签收了，但没及时和你说？”

萧云徊冷静陈述可能性，并让这硬茬等着，他悄摸着进到货柜间，问林超：“这一单你是送到家还是上门取的？”

林超大呼要命、猛拍脑门，努力回想自己究竟有没有第三次和这位硬茬打交道，最后用自己被吓到仅存的智商一口咬定：“应该是她自己来取的，我从第二次被她投诉后就对这个地址和名字ptsd了，如果我送了应该记得。”

萧云徊寻思一番，自己这两日也没跑过这个地址，于是回到操作台，回复硬茬：“应该是你的家人过来取了，或者你再和你家人沟通看看？”

姑娘一听就怒了，声音高了八度，气呼呼地说：“我说了没有家人帮我来取！我说实话吧，我现在怀疑是你们快递员偷了我的包裹！”

她一副义正辞严的样子，带有隐隐威胁的口吻继续说：“反正我这一个包裹几千块，你们不让快递员交出来，我直接投诉，也是你们要赔！”

此话一出，萧云徊也有点怒了。他正打算提出调监控，却听见货柜间里头哐嘡一声，好像是几个包裹倒在地上的声音，紧接着，林超气势汹汹杀了出来。

“姑娘我劝你说话干净点。”林超终于在关键场合淬炼出猛男灵魂，结合其猛男外表相得益彰。

投诉硬茬被他这一警告也有些错愕，反问道：“你……什么意思？”

林超仿佛金刚附体，继续怼道：“我的意思是，请你不要血口喷人！我们每天要送无数个快递，不止你这一家，没人知道你买的是香奈儿还是臭奈儿，无，人，在，意！我们每天也是老老实实送货赚钱，赚的是自己的劳动所得！”

林超讲着讲着自己都有些感动：“是，你是有钱，可以开好车住高档小区买高档护肤品，但也别认为小老百姓都惦记着你们那点钱，我们，没那么闲！”

如此掷地有声，萧云徊在一旁暗自赞叹，自大学开始认识这小子快七年，从没见过他演讲技能如此飙升。

投诉硬茬刚鼓起来的气势，好像顷刻间被这一顿劈头盖脸戳爆，她突然软下来：“我，我不是那个意思。没有不尊重你们的劳动。但确实我的一套化妆品丢了，我，我找谁说理去？”

萧云徊一边光速调开快递点的摄像头监控，一边赶忙见缝插针：“我们没有送货上门的话，应该有人过来取过快递。你看看这个时间段取快递的，有没有你熟悉的人。如果没有，我们再查具体刷了这单的人是谁。”

投诉硬茬似乎听进去了，认真开始检索监控画面里是否有熟悉的面孔。看了大约十分钟，她突然指着画面里的一位五十多岁的妇人说：“啊呀，是我们家阿姨昨天来取过。我今天确实忘记问她了。”

她似乎有些羞赧，但依旧略微嘴硬说：“我刚投诉你们了，但还没说要你们赔货值。就一个投诉，我一会打电话给快递公司取消掉总行了吧？”

萧云徊正准备说“行吧”，只听林超在旁边继续开炮：“什么叫没要我们赔货值，本来我们就不该赔。还有，这种投诉只要产生了，我们就罚钱，当天快递的几十上百单都白干。你打电话说撤销，快递平台照样罚我们。不瞒你说，这个月因为你，已经被罚三次了！”

他激动完毕，又怕言多必失，找补道：“没别的意思，你丢件了你投诉，是你的权利。但麻烦你如果因为自己没找到，或者就迟半小时这种情况，也体谅体谅我们。”

萧云徊也跟着当和事佬：“就是以和为贵，每个客人的件，我们都希望尽可能早送到你们手上。”

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