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用表情包打败水军这招太炸了（第1页）

用表情包打败水军？这招太炸了！

周一清晨，鼎盛集团市场部与公关部气压低得能拧出水。会议室内，投影幕布上显示着微博热搜榜——#鼎盛集团歧视年轻消费者#高挂第17位，并且热度持续攀升。

起因是周末某网红博主发布“千元预算挑战高端商场”Vlog，在鼎盛旗下某轻奢品牌门店遭遇店员冷淡对待，评论区已被“店大欺客”丶“老牌子飘了”等负面评论攻陷。

“完犊子，一大早咖啡还没喝上，就要陪看大型甩锅现场？”林小鱼作为项目组“临时记录员”，缩在会议室角落，看着几位总监争得面红耳赤。

公关总监（面色铁青）：“必须立刻发布严肃声明！强调我们一贯秉持‘顾客至上’的理念，对该门店进行严肃整顿，并向该博主正式道歉！”

市场部总监（立刻反对）：“不行！这样等于坐实了歧视！我们应该把重点放在宣传品牌历史和高品质服务上，用实力说话！”

周慕白（坐在主位，手指轻叩桌面，声音低沉）：“方案？我要的是能立刻平息舆论丶扭转形象的具体方案，不是听你们争论。”

（会议室一片沉默。传统的公关套路在情绪化的网络舆论面前，显得苍白无力。）

某精英员工（小心翼翼）：“或许……我们可以联系博主，私下和解，请求他删除视频？”

林小鱼（内心OS）：“拜托，这都什麽年代了，还玩‘捂盖子’这套？火上浇油还差不多！”

争论持续一小时毫无进展。周慕白的脸色越来越沉。林小鱼看着屏幕上那些充满情绪化的评论，以及博主视频里夸张的“受害者”表演，一个大胆的念头冒了出来。

她悄悄掏出手机，手指飞舞。几分钟後，她深吸一口气，举起了手。

周慕白（目光扫过来，带着审视）：“讲。”

林小鱼（站起来，声音不大但清晰）：“周总，各位总监，我觉得……我们可能搞错了道歉的对象和方式。”

公关总监（不悦）：“小林，这里没你说话的份儿。”

周慕白（擡手制止）：“让她说。”

林小鱼（得到许可，语速加快）：“我们现在拼命解释丶保证，在网友看来就是‘狡辩’。他们想看的是态度，是共情，是……活儿！”

（衆人一脸懵：“活儿？”）

林小鱼（将手机投屏到会议室大屏幕）：“这是我刚做的，一份……嗯……非正式回应草案。”

屏幕上出现了一个图文并茂的长微博：

·标题：《对不起，是我们“肤浅”了！跪求各位互联网判官重审！》

·开头：一张“滑跪”表情包，配文：“听说我家店员以‘价’取人了？该罚！”

·内容：

1.玩梗认错：“我们深刻反省，店员小姐姐可能得了‘暂时性眼神不好’的毛病（已安排就医），错把隐藏的穿搭大佬当成了普通萌新！”

2.反向操作：“特此悬赏！全网征集‘千元预算穿出万元气场’攻略，并邀请原博主担任我方‘首席体验官’，监督门店服务整改！”

3.福利跟上：发布“道歉专属优惠券”，并宣布将在该门店设立“萌新友好日”。

4.结尾：一张鼎盛集团大楼P上“弱小丶可怜丶又无助”字样的图片。

一片死寂。公关总监的脸绿了，市场总监的嘴张成了O型。

公关总监（痛心疾首）：“这成何体统！品牌格调还要不要了？！这是儿戏！”

林小鱼（据理力争）：“格调不能当饭吃！现在年轻人要的是真实和有趣！我们放低姿态玩自己的梗，比高高在上的声明更能博得好感！”

周慕白（死死盯着屏幕，良久，吐出两个字）：“理由？”

林小鱼：“第一，顺应情绪，先认错再玩梗，化解对立；第二，转化矛盾，把‘歧视’变成我们‘眼光不好’的趣事；第三，给出实质利益，把流量变销量！”

周慕白（在令人窒息的沉默後，一锤定音）：“按林小鱼的方案，立刻执行。林小鱼，你全程跟进。散会。”

（所有人，包括林小鱼自己，都惊呆了。）

一小时後，这份画风清奇的“道歉声明”由鼎盛集团官方微博发布。起初，评论区一片“？？？”，随即迅速被“哈哈哈”淹没。

·“卧槽，官微皮下换人了吗？这麽会玩？”

·“滑跪姿势标准，态度良好，本判官宣布：原谅你了！”

·“千元攻略已发，求翻牌！为了优惠券冲鸭！”

·原博主转发：“既然这麽有诚意……那本首席体验官就勉为其难上岗吧[doge]”

舆情监控屏幕显示，负面评价断崖式下跌，品牌搜索量和官微粉丝数暴涨，优惠券领取量破十万张。

“成丶成功了？我居然用表情包和网络梗打赢了一场公关战？！”她感觉自己像做梦一样。

下班时分，林小鱼正准备开溜，周慕白的声音再次从身後传来。

周慕白：“报告。”

林小鱼（浑身一僵，转身）：“啊？什麽报告？”（她早把数据线报告忘到九霄云外了。）

周慕白（挑眉）：“数据线抗拉强度报告。”

林小鱼（冷汗直流）：“周总，那个……我……”

周慕白（打断她，语气似乎……没那麽冷了？）：“明天交。另外，”他顿了顿，看着林小鱼，“今天的事，做得不错。”

说完，他转身离开，留下林小鱼一个人在原地，仿佛被雷劈中。

“活阎王……夸我了？太阳打西边出来了？还是说我加班出现幻听了？”她猛地掐了自己一下，“疼！是真的！完了完了，他不会是想要更狠地压榨我吧？！我的咸鱼人生啊，难道真的要一去不复返了吗？！”

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