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第二十二章 培训翻车 大妈剃秃客户猫（第2页）

评论区瞬间炸了锅：

“我的天，这猫剃得也太惨了，看着都心疼！”

“连客户的嘱咐都不听，还敢叫高端家政？纯属诈骗！”

“之前还差点下单，还好没抢上，太吓人了！”

“索赔三千都少了，赛级猫的毛损赔偿最少五千！”

杨光的后台立刻涌进o条退款申请，还有客户直接打电话来骂：“你们就是这么做高端服务的？赶紧把钱退了，不然我就投诉到消费者协会！”

“完了，这一下把咱们的口碑全砸了。”杨光拿着手机，手都在抖，后腰的疼痛突然加剧，他扶着桌子才勉强站稳。

王映雪脸色铁青，立刻拿起手机给李阿姨打电话：“你怎么回事？客户明确说了别碰猫，你为什么要给它剃毛？”

“我……我觉得猫毛太多不好打扫，想着帮客户个忙……”李阿姨的声音带着哭腔，“我没想到那猫这么金贵。”

“帮忙？你这是帮倒忙！”王映雪气得挂了电话，转身对杨光说，“连夜开视频会，必须严肃处理，不然没法给客户交代，咱们的招牌也保不住了。”

杨光点点头，深吸一口气——好不容易燃起的希望，不能就这么被一只秃猫浇灭。他咬着牙，忍着腰伤，开始整理赔偿方案和道歉话术。

追责与补救：自掏腰包买精油

晚上八点，视频会准时开始，王映雪把林晓也拉进了会议，当着她的面宣布对李阿姨的处罚：“第一，扣除你当月全部分成，一分钱都没有；第二，猫的美容费和赔偿费ooo块，由你全额承担；第三，明天开始重新参加宠物护理培训，考核不过关，直接除名，以后不许再进客户家干活。”

李阿姨在视频那头哭了：“ooo块太多了，我一个月退休金才ooo……”

“这是你自己犯的错，必须承担后果。”王映雪的语气没有丝毫缓和，“我们跟客户承诺的是高端服务，不是给客户添乱！”

挂了视频会，杨光拎着一个大袋子，里面装着最贵的猫用生精油、营养膏和进口猫粮，跟着王映雪去了林晓家。“林小姐，对不起，是我们培训不到位，给你和雪球造成了伤害。”杨光深深鞠了一躬，把袋子递过去，“这些生精油每天涂两次，营养膏补充营养，我保证，雪球的毛长好之前，我每个周末都来免费给它做护理，再送你一年的宠物区深度清洁，不收一分钱。”

林晓抱着雪球，看着杨光诚恳的样子，脸色稍微缓和了些：“我不是在乎钱，就是心疼雪球……它从来没这么丑过。”

“我理解，要是雪球有任何健康问题，所有医药费都由我们承担。”王映雪补充道，“我们已经把李阿姨停岗培训了，以后会加强员工管理，绝不会再出现这种情况。”

雪球似乎听懂了，用头蹭了蹭杨光的手，光秃秃的背看起来格外可怜。杨光摸了摸它的头，心里暗暗誓——以后培训一定要严格，再也不能图省事了。

骤减的订单

第二天一早，林晓在论坛上追加了评论：“售后态度还可以，赔偿也到位了，但雪球的毛没长好之前，我不会再下单，也会观望后续服务。”

这条评论稍微挽回了点口碑，但杨光的后台订单还是骤减——从o单掉到了单，剩下的客户都在观望，私信里全是“你们什么时候能保证员工不犯错误？”“再出问题怎么赔偿？”之类的疑问。

王映雪把评论截图甩进工作群，a了所有兼职阿姨：“看到了吗？一次翻车，十倍代价！谁再图省事、不按流程来，就自己准备好给猫剃光头、赔损失！”

阿姨们纷纷回复“再也不敢了”“一定按流程来”，可订单减少的事实，像一盆冷水，浇在杨光和王映雪的心上。

杨光坐在电脑前，看着后台不断减少的预约数，掌心冰凉——为了这些订单，他忍着腰伤连轴转，王映雪熬夜整理培训手册，好不容易才让家政走上正轨，现在却因为一次培训失误，差点打回原形。

“别灰心，我们再做个宠物护理专项培训，把细节做到位，慢慢挽回客户信任。”王映雪拍了拍他的肩膀，语气坚定，“只要我们不放弃，总会好起来的。”

杨光点点头，摸了摸胸口的蜡笔画——朵朵还在等着手术费，他不能就这么认输。可看着屏幕上“单”的数字，他又忍不住担心：好不容易燃起的火苗，真的能扛过这次“秃猫危机”吗？那些观望的客户，还会再相信他们的“高端家政”吗？

窗外的雨又开始下了，像在为他们的困境叹气。杨光握紧拳头，腰上的疼痛还在提醒他不能硬撑，可眼前的难关，他必须撑过去——为了自己，为了王映雪，更为了病床上等着手术的朵朵。只是他不知道，这场因一只秃猫引的危机，还要多久才能彻底平息。

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