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第45章 商户倒戈（第3页）

李四有些失望，但还是接受了。

第三个申诉的商户是张五。

“苏姑娘，我是张五。”张五说，“我想申请重新加入。”

“你之前为什么被排除？”

“因为我的价格太高。”张五说，“但是我现在愿意降价。”

“降多少？”

“降一成。”张五说。

苏锦算了算：“降一成还是比市场价高。”

“那我再降。”张五急忙说，“降两成。”

“张五，不是价格的问题。”苏锦说，“是你的成本结构有问题。”

“什么意思？”

“你的成本太高，即使降价，利润空间也很小。”苏锦分析，“这样的话，你很难保证质量。”

“那怎么办？”

“你需要改善你的经营方式。”苏锦说，“比如，提高效率，降低成本。”

“那我怎么改善？”

“我们可以给你一些建议。”苏锦说，“但是需要你自己努力。”

“什么建议？”

“比如，改进生产工艺，减少浪费，提高产品质量等等。”苏锦说，“我们可以安排人指导你。”

“真的？”张五很惊喜。

“但是这需要时间。”苏锦说，“我们给你三个月的改善期，三个月后再评估。”

“好，我一定努力改善。”张五坚定地说。

一天下来，苏锦接待了十几个申诉的商户。有些申诉有道理，有些申诉没道理，但苏锦都认真对待。

“苏姑娘，你这样处理，会不会太麻烦？”陆在行问。

“不麻烦。”苏锦说，“这是建立信任的过程。”

“建立信任？”

“对，让大家知道我们是公平的，是讲道理的。”苏锦说，“这样以后就会有更多人支持我们。”

“那如果有人故意捣乱怎么办？”

“那我们就要有相应的措施。”苏锦说，“比如，恶意申诉的，可以列入黑名单。”

“恶意申诉？”

“就是明知道自己有问题，还要无理取闹的。”苏锦解释，“这种人我们不能惯着。”

“那怎么判断是不是恶意申诉？”

“看证据，看态度。”苏锦说，“如果有合理的证据和诚恳的态度，我们就认真对待。如果没有证据还态度恶劣，那就是恶意申诉。”

“这个标准不错。”陆在行点头。

“而且，我们要建立档案。”苏锦继续说，“记录每个商户的申诉情况和处理结果。”

“建立档案有什么用？”

“可以作为以后评估的参考。”苏锦说，“比如，如果一个商户经常申诉，而且申诉都没道理，那我们就要小心了。”

“这个想法很好。”陆在行说，“这样可以防止有人钻空子。”

“对，制度要严密，但也要人性化。”苏锦总结道，“既要维护原则，也要给人改过的机会。”

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