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第450章 培训前期4（第2页）

这一幕充满了平凡踏实的烟火气和一股向上的生命力，将他之前那几个小时马不停蹄、跨越地域的紧张奔波带来的疲惫感悄然抚平。

林若心结束了一次示范，抬头擦汗的间隙，眼角余光扫到了熟悉的身影，立刻笑着扬声招呼：“柱子，你回来了？事都办完了？”她拨开围着的姑娘们，快步走了过来。

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何雨柱赶紧迎上去：“嗯，娘，都办完了。”他看着母亲略显疲惫但精神矍铄的面容，关切地问：“您这儿还顺利吗？一下子这么多人……”他扫了眼那群还在认真练习操作的姑娘们。

林若心顺着他的目光看去，脸上露出欣慰的笑容：“还算顺利！万事开头难嘛，刚开始教，肯定都有点懵头懵脑、手忙脚乱的。我瞧着有几个姑娘挺灵光，上手快。别急，熟能生巧，也就是几天的功夫，多练练就顺溜了！”她语气里充满了对新事物的接受和对年轻人的信心。

“那就好。”何雨柱放下心来，“您多费心了。那……我先去后面看看谭姨那边培训得怎么样了？”

“去吧去吧，”林若心笑着摆摆手，“雨水和晓娥那俩丫头，你走了以后没多久就跑出来了，围着收银台转了好几圈找你，小嘴撅的能挂油瓶。

后来又到我这边探头探脑，被学习的气氛唬住了才没敢捣乱。这会儿估摸着又跑回办公室去了。这俩丫头，现在可真是粘你粘得紧！”

何雨柱嘴角不自觉地扬起：“好，我去看看她们。”

离开喧闹的前台收银区，市后面隔出来的大空间显得尤为宽敞明亮。这里暂时被用作员工培训场地。二百多个新招进来的的员工正坐在椅子上，聚精会神学习。

站在前面的，正是气质温婉却自有一股干练的谭雅丽。她今天穿了件合身的深蓝色列宁装，头一丝不苟地盘在脑后，显得格外精神。

“我们的商场，是人民和附近居民贴心的采购站，更是展示我们“星河百货商场”精神面貌的一个窗口！”谭雅丽的声音不高，却清晰地送到每个人耳中，带着一种温和的威严。“所以，服务礼仪是我们培训的第一步，也是最基础、最重要的一步！”

她做了个标准的示范：“站姿！抬头，挺胸，收腹，肩膀自然下沉放松。脚跟并拢，脚尖微微分开约一拳距离。双手可以自然下垂，也可以轻轻交叠放在身前。目光平视前方，或者柔和地注视顾客。

不要歪斜倚靠，不要驼背探头！”她一边说，一边纠正前排几个员工的姿势。

“然后是微笑！”谭雅丽脸上绽开一个极具亲和力的弧度，“不是傻笑，也不是假笑，是自内心的、让人觉得温暖舒服的笑容。

想想你帮邻居一个大忙时的心情？对，就是那种感觉！让顾客感受到我们的真诚和欢迎。”

何雨柱悄悄走到人群后方，没有打扰。谭雅丽的目光扫过他，微微点头示意，继续她的培训。

“接下来是礼貌用语！”谭雅丽的声音带着感染力，“顾客进门，离得近的，我们要主动问候，‘同志您好，欢迎光临星河！’声音要清晰热情。

顾客挑选商品时，不要紧盯着让人不自在，但要用余光留意，当顾客表现出需要帮助的样子，比如拿起商品反复看、或者抬头张望时，我们要第一时间上前，轻声询问：‘同志，您需要找点什么吗？我可以帮您。’

结账时要说：‘同志，您的东西一共是xx元。’收钱找零时要说：‘收您xx元，找您xx元，您点点。’

顾客离开时，无论买没买东西，都要说：‘同志慢走，欢迎下次光临星河商场！’”

她顿了顿，目光扫视全场：“记住了吗？同志您好、欢迎光临星河、需要帮忙吗、一共xx元、收您xx元找您xx元、您点点、同志慢走、欢迎下次再来！这些是基础中的基础，必须像吃饭喝水一样自然地说出来！”

“记住了！”员工们齐声回答，开始小声地互相练习起来。气氛认真而积极。

何雨柱看着谭雅丽游刃有余地将服务规范一条条清晰地传递下去，心中十分满意。谭雅丽又强调了着装整洁、个人卫生、指甲修剪等细节要求，开始讲解遇到特殊情况的处理方法（如顾客投诉、商品破损、钱款争议等）。

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