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苏婉婉公司注册赶这年前下来了。张姐坐火车回老家过年去了。
酒店轮休,爸妈心疼安安,说啥也不让苏婉婉带孩子回老家过年,说过几天他们就过来看她们。
大年初三的风跟刀子似的,刮在脸上生疼。苏婉婉把安安裹在羽绒服里,只露个小脸在外头,小家伙倒不闹,黑葡萄似的眼睛盯着飘雪的天,嘴里“唔唔”地哼着。天真冷,她快走几步。
小区里没几个人,鞭炮碎屑冻在地上,踩上去“咯吱”响,比上辈子在婆婆家听她指桑骂槐顺耳多了。
胳膊挎着的口袋沉甸甸的,是她刚从打印店取回来的“婉安咨询”服务清单。纸有点硬。
“苏姐?”
身后的声音裹在风里。苏婉婉回头,看见小李站在单元楼门口,怀里抱着个红盒子,羊毛围巾把脸遮了大半,就露俩眼睛,冻得水汪汪的。
“小李?”苏婉婉往回走了两步,“这么冷的天,你怎么来了?”
小李把围巾往下扯了扯,露出冻得通红的鼻尖,目光先落在苏婉婉怀里的安安身上,眼睛一下子亮了:“哎呀,这是宝宝吧?长得真好。”说着下意识想伸手,又怕冰着孩子,赶紧缩了回去,笑着补充,“太招人喜欢了。”
苏婉婉被她逗笑了,低头蹭了蹭安安的头:“刚满六个月,正是认生的时候,今天见你倒挺乖的。”
安安像是听懂了,小腿在襁褓里蹬了蹬,正好踢到小李拎着的红盒子。小李吓了一跳,赶紧把盒子往身后藏了藏:“光顾着看孩子了,这是我妈自己做的酱驴肉,给您和孩子补补。”
苏婉婉侧身把她往楼道口让了让:“外面冷,进来说吧。”
小李应着跟上来,眼睛还忍不住瞟安安:“这小脸蛋,跟粉团子似的。我侄子也这么大,很闹人,还是姑娘文静。”
进了屋,小李把酱驴肉放在玄关柜上。
苏婉婉把安安放进婴儿车。把肉放进冰箱,拿出水果。
小李这才搓着手在沙上坐下,声音压得低了:“苏姐,其实我是来求你帮忙的。年后调去部的事,你知道吧?”
“听说了,是好事。”苏婉婉给她递过靠垫。
“好什么呀。”小李的声音有点抖,“昨天经理找我谈话,说那边客户金贵,要是再搞砸一个投诉,直接让我走人。我……我怕扛不住。”她抬头看苏婉婉,眼睛里全是慌,“那个明星客户的事,要不是你帮我写方案,我早就被开除了。苏姐,你这几天轮休,能不能……抽空指点我一次?”
苏婉婉想起上个月事。小李接待的那位女星,因为助理订错房型了火,小李慌得只会说“对不起”,最后是她连夜拟了三套补偿方案,从升级套房到安排专属司机,才把人哄住。当时小李塞给她两箱牛奶,红着脸说“苏姐,我没什么钱,这个你一定收下”。
她摸出羽绒服口袋里的服务清单,递过去:“我开了家咨询公司,专做酒店客诉优化。你要是信我,咱们按规矩来。”
小李接清单的手在抖,眼睛快扫过上面的字,看到“单次咨询费ooo元”时,眼球震一下:“苏姐,我……我这个月工资还没,年终奖也只了一半……”
“可以先体验一次。”苏婉婉打断她,“就当帮我开张了。”
小李的眼睛亮了亮,又有点不敢信:“真的?”
“真的。”苏婉婉看着她冻得紫的耳尖,“你把客户资料整理一下,明天上午来找我。”
第二天上午,小李准时敲开了门。她手里攥着个黑色u盘。苏婉婉正抱着孩子在客厅晒太阳,开门请她进来。给她倒水。
“不用麻烦张姐。”苏婉婉让小李坐沙上,“我看看资料。”
u盘里的资料不多,就两页纸。客户姓周,是近年火起来的女演员,脾气急,尤其看重隐私。上次投诉是因为楼层服务员多问了句“您是要去参加晚宴吗”,当场了火,说酒店泄露她行程,差点闹到消协。
“她明天就要入住,订了咱们酒店的总统套房。”小李的声音压得很低,“经理让我全程跟进,我昨晚整宿没睡着。”
苏婉婉点开文档,指尖在键盘上敲了敲,突然想起什么。
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