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林哲愣住了。他一直以为,保险是用来保障的,没想到还能这样操作。他看着王鹏脸上那副习以为常的表情,突然觉得这个行业有些陌生和可怕。
第四章理赔风波
麻烦还是找上了门。
一年后,林哲的一个客户,也就是那个开小市的老板,他的妻子被查出得了乳腺癌。老板想起当初买的那份重疾险,急忙联系林哲,想要理赔。
林哲心里咯噔一下。他记得很清楚,那份保险是张莉逼着他推荐的,当时为了让客户尽快签单,他在健康告知环节并没有仔细询问,只是让客户大概看了一眼就签了字。
他赶紧翻出客户的保单和健康告知书,果然,在“是否有过乳腺结节”这一项上,客户填了“否”。但老板告诉林哲,他妻子之前在体检时查出过乳腺结节,只是当时觉得不严重,没在意,也忘了告诉林哲。
“小林,这可怎么办啊?”老板急得满头大汗,“医生说要几十万的治疗费,我们家根本拿不出来啊!你一定要帮帮我们!”
林哲心里慌得不行。他知道,健康告知是保险理赔的关键,如果客户没有如实告知,保险公司很可能会拒赔。他硬着头皮,按照流程向公司提交了理赔申请。
几天后,理赔结果出来了——拒赔。理由是客户在投保前已患有乳腺结节,未如实告知,影响了保险公司的承保决定。
老板拿到拒赔通知书后,当场就炸了。他冲到保险公司,指着林哲的鼻子骂他是骗子,说他当初根本没说清楚健康告知的重要性,是故意设圈套骗他买保险。
办公室里一片混乱,其他同事都远远地看着,没人敢上前。张莉把林哲拉到一边,低声说:“这事跟你没关系,是客户自己的问题,没如实告知。让他闹,闹够了自然就走了。”
“可是……”林哲还想说什么,却被张莉打断了。“没什么可是的,公司有规定,我们按规定办事。你要是心软,最后麻烦的是你自己。”
那天,老板在办公室闹了很久,最后被保安架了出去。看着老板绝望的背影,林哲的心里像被刀割一样难受。他知道,客户不是故意隐瞒的,很大程度上是因为自己当初的疏忽和不负责任。
这件事之后,林哲的心态彻底变了。他开始怀疑自己做这份工作的意义。他每天穿着光鲜的西装,说着言不由衷的话,推销着那些自己都未必完全了解的产品,到底是在帮人,还是在害人?
他想起了母亲,想起了那些被他说服买了保险的亲戚朋友,突然感到一阵恐惧。如果他们将来也遇到理赔问题,自己该怎么办?
第五章离开与留下
林哲开始变得越来越消沉,业绩也一落千丈。张莉找他谈了好几次话,要么是威逼利诱,要么是冷嘲热讽。“我早就看出来你不是这块料,”张莉说,“太心软,成不了大事。”
同事们也开始疏远他,没人再跟他分享客户资源,甚至在背后议论他“不合群”“能力不行”。
林哲无数次想过辞职,但每次都犹豫了。他已经在这个行业待了两年,除了卖保险,他好像什么都不会。离开这里,他能去哪里?
就在他挣扎不定的时候,又生了一件事。他的一个远房亲戚,当初在他的推荐下买了一份理财险,现在急着用钱,想退保,却现只能拿回很少的一部分钱。亲戚找到他,质问他为什么当初不说清楚退保的损失。
林哲无言以对。他记得很清楚,当初为了促成交易,他确实刻意隐瞒了退保的损失,只强调了分红的收益。
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亲戚骂了他一句“白眼狼”,摔门而去。那一刻,林哲心里最后一点坚持也崩塌了。
他回到家,把自己关在房间里,翻看着这两年积累的客户资料,看着那些名字后面标注的保单信息,突然觉得无比疲惫。他好像一直在用谎言堆砌自己的职业生涯,而那些谎言,终究是要破灭的。
第二天,林哲递交了辞职报告。
张莉有些意外,但很快就恢复了平静。“想好了?”她问。
林哲点了点头,没有说话。
“也好,”张莉拿起辞职报告,签上自己的名字,“这个行业确实不适合所有人。以后有什么打算?”
“还没想好。”林哲说。
走出新华保险大厦的那一刻,阳光有些刺眼。林哲回头望了一眼那座曾经让他充满憧憬的建筑,心里没有不舍,只有一种解脱后的轻松。
他不知道自己将来会做什么,但他知道,他再也不会做违背自己良心的事了。
几个月后,林哲在一家小公司找到了一份行政的工作,工资不高,但很安稳。他偶尔还会在街上看到新华保险的业务员在传单,他们脸上挂着和他当初一样热情的笑容,向路人介绍着那些他曾经无比熟悉的产品。
他不知道那些业务员会不会遇到和他一样的困惑和挣扎,也不知道他们推销的保单背后,隐藏着多少不为人知的故事。但他知道,保险本身并不是坏东西,它确实能在关键时刻给人带来保障。只是,当一个行业被太多的功利和套路裹挟,那份本应纯粹的保障,也就变了味道。
林哲叹了口气,加快脚步,朝着家的方向走去。他知道,过去的已经过去,他要开始自己新的生活了。而那些保单之下的故事,或许还在这座城市的某个角落,继续上演着。
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