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第8章 吐槽日记 打工人的职场生存圣经（第1页）

二月的阳光终于有了暖意，透过办公楼的玻璃，在凌薇薪的工位上投下一片浅金色的光斑。她刚处理完一个“智能榨汁机榨不出西瓜汁”的投诉——客户坚持认为是机器故障，直到凌薇薪让她把西瓜籽挑干净再试，对方才恍然大悟，挂电话前还不忘补一句“你们说明书怎么不写清楚”。凌薇薪摘下耳机，对着空气翻了个白眼，伸手从抽屉里拿出一个淡蓝色的笔记本——封面贴着可爱的贴纸，上面写着“职场恋爱吐槽日记”，这是她和苏晓半个月前一起准备的“秘密武器”。“又被奇葩客户气到了？”苏晓凑过来，压低声音问，手里也拿着一个一模一样的笔记本，“快记下来，不然等会儿就忘了这股气了。”凌薇薪点点头，翻开笔记本，笔尖在纸上快滑动：“月日，晴。今日奇葩投诉：客户用榨汁机榨带籽西瓜，榨不出汁怪机器，还嫌说明书没写‘要挑籽’。建议公司以后在说明书上补一句‘使用前请确保食材符合地球物理规律’。”写完，她把笔记本递给苏晓，苏晓看完笑得直拍桌子，在旁边补了一句：“附议！另外建议给该客户附赠一本《生活常识oo问》，免得下次用微波炉热鸡蛋炸了也来找我们。”两人相视一笑，之前被客户气出的烦躁感，好像随着笔尖的滑动和默契的调侃，悄悄消散了。这个“职场恋爱吐槽日记”的诞生，还要从半个月前说起。那天，凌薇薪因为“客户嫌智能闹钟铃声像‘催命符’要求赔偿精神损失”的投诉被周凯批评“不够耐心”，苏晓也因为拒绝替生产部背锅被老张甩脸子。午休时，两人躲在楼梯间里吐槽，越说越委屈，苏晓突然灵光一闪：“咱们不如把这些破事都记下来，以后翻着看，说不定还能笑出声，总比憋在心里强。”于是，两人特意去便利店买了一模一样的笔记本，约定每天把遇到的奇葩客户、职场糟心事、“福报渣男”的离谱操作都记下来，还可以互相留言调侃，当作彼此的“情绪垃圾桶”。一开始，凌薇薪只是抱着“泄情绪”的心态写日记。比如有一次，公司以“提升团队凝聚力”为名，把团建安排在周末，还要求员工自费aa，凌薇薪在日记里写道：“‘福报渣男’的迷惑行为大赏：用员工的休息时间和钱，办一场‘感动自己’的团建，美其名曰‘凝聚力’，不如叫‘强制奉献大会’更贴切。”苏晓看到后，在下面画了个愤怒的小表情，补了一句：“+！团建时周主管还说‘年轻人要多吃苦’，他怎么不说‘年轻人要多拿工资’？建议下次团建主题改为‘如何让领导明白员工不是免费劳动力’。”渐渐地，日记里的内容越来越丰富，不再只是吐槽，还多了很多“生存技巧”和“快乐瞬间”。比如，凌薇薪摸索出了“应对无理客户的三步法”，特意记在日记里：“共情开场：‘我特别理解您的心情，换作是我也会着急’（先稳住客户情绪）；摆清规则：‘根据公司政策，咱们可以这样解决……’（别被客户带偏）；留好证据：‘稍后我会把解决方案到您的邮箱，有问题随时联系’（避免后续甩锅）。亲测有效，昨天用这个方法搞定了一个坚持要‘赔偿奶茶钱’的客户。”苏晓看到后，立刻在旁边批注：“学到了！我昨天用这个方法处理了一个‘嫌客服声音太细’的投诉，客户最后还跟我说‘谢谢’，成就感拉满！”日记里还记录了很多温暖的小瞬间。有一次，李姐看到凌薇薪因为连续加班脸色不好，悄悄给她塞了一袋红糖姜茶，还说“别硬扛，不舒服就请假休息”，凌薇薪把这件事记在日记里，画了个温暖的小太阳：“今天被李姐暖到了，原来在‘渣男公司’里，也有像小太阳一样的人。以后要向李姐学习，做个温柔又有力量的人。”苏晓看到后，留言：“李姐真的好！上次我家里有事请假，她还帮我处理了没完成的工单，感动哭！咱们以后也要互相照顾，一起在‘渣男公司’里抱团取暖！”随着日记越写越厚，凌薇薪和苏晓的心态也慢慢生了变化。以前遇到奇葩投诉，她们会烦躁、会委屈、会想辞职；现在，她们会先把事情记在日记里，吐槽几句，然后一起商量解决办法，甚至还会调侃“又多了一个日记素材”。有一次，公司推出了“新员工导师制”，周凯让凌薇薪负责带一个刚毕业的实习生小林。小林很认真，但缺乏经验，第一次处理投诉就被客户骂哭了，躲在茶水间里偷偷抹眼泪。凌薇薪看到后，把她拉到自己的工位前，拿出“职场恋爱吐槽日记”，翻到之前记录的“被客户辱骂后的自我调节方法”：“深呼吸o次，告诉自己‘客户骂的是问题，不是我’；喝一杯热饮，缓解紧张情绪；找朋友吐槽，别把情绪憋在心里；复盘问题，下次做得更好。我刚入职的时候，也被客户骂哭过好几次，现在不也过来了？”小林看着日记里密密麻麻的文字和可爱的涂鸦，眼泪慢慢止住了，小声说：“薇薪姐，你真好，谢谢你们愿意跟我分享这些。”“别客气，咱们都是这么过来的。”凌薇薪笑着说，“以后遇到什么问题，就跟我说，或者跟苏晓姐说，我们都会帮你的。”从那以后，小林也成了她们的“秘密分享者”，虽然没有自己的笔记本，但经常会跟她们一起吐槽奇葩客户，还会把自己总结的“产品知识点”分享给她们，三个人的关系越来越近，在冰冷的职场里，形成了一个小小的“温暖同盟”。二月底的一天，部门召开月度会议，周凯在会上说：“最近公司接到的投诉越来越多，客户满意度有所下降，我希望大家能多花点心思在工作上，别总想着摸鱼。尤其是凌薇薪和苏晓，你们俩最近好像有点松懈，要注意一下。”凌薇薪和苏晓对视一眼，心里都有些不服气——她们明明处理了比以前更多的投诉，还主动带实习生，怎么就“松懈”了？散会后，两人躲在茶水间里，凌薇薪拿出笔记本，快写道：“月度会议‘被针对’实录：周主管说我们‘松懈’，却看不到我们每天处理十几个投诉、带实习生、优化流程的努力。建议他下次开会前，先看看我们的工单处理记录，别凭感觉说话。”苏晓看完，在旁边画了个翻白眼的表情：“+！他只会看到客户满意度下降，却不看看生产部的质量问题、物流部的配送延误，每次都把责任推给我们客诉部，真是‘甩锅天花板’！”“不过没关系，咱们自己知道自己的努力就好。”凌薇薪合上笔记本，笑着说，“晚上我请你吃火锅，就当是‘安慰餐’，咱们吃饱了，明天继续跟‘渣男公司’战斗！”“好啊！我要吃特辣锅底！”苏晓立刻兴奋起来，刚才的委屈瞬间烟消云散。那天晚上，两人在火锅店一边吃着热气腾腾的火锅，一边聊着日记里的趣事，笑声此起彼伏。凌薇薪看着对面笑得眼睛都眯起来的苏晓，突然觉得，虽然“福报科技”有很多让人失望的地方，但因为有了苏晓、李姐、小林这些温暖的人，因为有了“职场恋爱吐槽日记”这个“情绪出口”，这份工作好像也没那么难熬了。她想起刚入职时，对“职场爱情”的憧憬；想起第一次被客户骂哭时的委屈；想起投简历被拒绝时的失望；再看看现在的自己——虽然还是会被奇葩客户气到，还是会被周凯指责，但她已经学会了如何调节情绪，如何保护自己，如何在不完美的环境里找到快乐。“对了，我昨天在日记里写了‘高效摸鱼法’，你看了吗？”苏晓突然说，“就是利用碎片时间处理私事，比如在等客户回消息的时候，把明天要带的东西列个清单；在打印文件的时候，活动一下肩膀，避免久坐腰疼。这样既不耽误工作，又能让自己轻松一点。”“我看了！我还加了一条‘摸鱼不内卷法则’——完成自己的工作后，就准时下班，别因为别人加班就跟着加班，咱们凭本事吃饭，不卷也能做好工作。”凌薇薪笑着说。两人你一言我一语，又开始讨论起“职场生存技巧”，好像有说不完的话。火锅的热气模糊了她们的脸庞，却让她们的眼神越来越亮——她们知道，只要互相陪伴，互相支持，就算在“福报科技”这样的“渣男公司”里，也能找到属于自己的“生存之道”。回到家，凌薇薪翻开“职场恋爱吐槽日记”，在最新的一页写道：“今天跟苏晓一起吃了火锅，聊了很多，突然觉得，就算工作再难，只要有朋友在身边，就没什么好怕的。‘福报渣男’虽然让人失望，但我们可以自己创造快乐，自己保护自己。未来的日子，继续跟苏晓一起，在‘渣男公司’里好好生活，好好赚钱，等待更好的机会。”写完，她合上笔记本，放在床头。窗外的月光温柔地洒进来，凌薇薪躺在床上，嘴角带着微笑。她知道，明天还会有新的奇葩投诉，还会有周凯的指责，还会有各种各样的糟心事，但她已经不再害怕了——因为她有“吐槽日记”，有苏晓，有自己总结的“生存技巧”，这些都是她对抗职场委屈的“武器”，也是她在不完美的生活里，找到快乐的“秘密”。而这本“职场恋爱吐槽日记”，也成了她和苏晓的“职场生存圣经”，记录着她们的委屈、愤怒、快乐和成长，陪伴着她们在“福报科技”的“职场恋爱”里，一步步找到属于自己的平衡。

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