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第31章 实习生带教记与公益回响 在琐碎职场里种微光（第1页）

周一早上九点，福报科技售后部的格子间刚热闹起来，凌薇薪就被林悦拽到了茶水间。小姑娘手里攥着一张皱巴巴的投诉工单，眼圈红红的：“凌姐，我搞砸了……昨天那个‘不会用咖啡机还要赔时间损失’的客户，今天又打电话来，说我‘态度敷衍’，要投诉我，还要找周主管告状。”

凌薇薪接过工单，上面写着客户诉求：“赔偿oo元‘等待时间费’，否则向平台曝光公司服务差”。她拍了拍林悦的肩膀，先递了张纸巾：“别慌，这种‘得寸进尺’的客户我见多了，咱们先捋捋——你昨天跟他沟通的时候，是不是没留好记录？”

林悦点点头，声音带着哭腔：“我怕他生气，没敢跟他说‘不能赔偿’，就一直劝他‘再试试操作步骤’，结果他说我‘绕圈子’，还挂了我电话。我以为这事过去了，没想到他今天直接找周主管了。”

凌薇薪心里有数了——新人刚入职，总怕得罪客户，习惯性妥协，反而让客户觉得“好欺负”。她拉着林悦坐在休息区的沙上，打开自己的“职场恋爱吐槽日记”，翻到“奇葩客户应对指南”那一页：“你看，对付这种‘威胁型客户’，不能一味退让，得‘共情+立规则+给台阶’三步来。比如他说要曝光，你可以说‘我特别理解您想尽快解决问题的心情，曝光对咱们双方都没好处’，先共情；再跟他说‘公司有明确规定，产品没问题的话不能赔偿，但我可以免费远程教您操作，保证您今天就能用上咖啡机’，立规则；最后给台阶，让他觉得‘被重视’，而不是‘被敷衍’。”

正说着，苏晓端着早餐走过来，听到两人的对话，补充道：“还有啊，跟这种客户沟通，一定要留文字记录！比如他说‘要曝光’，你就跟他说‘我把操作步骤和咱们的沟通内容整理成文字给您，您方便查看’，这样就算他找周主管告状，你也有证据证明自己没敷衍。”

林悦似懂非懂地记着笔记，刚想说话，办公区的广播突然响了——周主管在群里a了她：“林悦，客户投诉你服务态度差，来我办公室一趟。”

凌薇薪拍了拍她的手背：“别害怕，我跟你一起去。你把昨天的沟通记录带上，我帮你作证。”

两人走进周凯的办公室时，客户还在电话里嚷嚷：“你们这实习生什么态度！我要的是赔偿，不是教我操作！今天不给我个说法，我就去平台投诉你们公司！”

周凯看到凌薇薪，皱了皱眉：“凌薇薪，你怎么来了？这是林悦的事，让她自己处理。”

“主管，林悦是我带的实习生，她刚入职，对客户沟通技巧还不熟悉，我来帮她一起跟客户沟通，避免投诉升级。”凌薇薪接过林悦手里的记录，放在周凯面前，“这是昨天林悦跟客户的沟通记录，她一直很耐心地教客户操作，没有敷衍。客户的诉求是赔偿，但产品没问题，不符合赔偿规定，我觉得咱们可以先跟客户沟通，提供免费远程教学，要是他还不满意，再走公司的投诉处理流程。”

周凯拿起记录翻了翻，又听了几句客户的嚷嚷，脸色稍微缓和了些：“行，那你们跟客户沟通吧，尽量别让他投诉到平台，影响部门kpi。”

凌薇薪接过电话，按照“三步法”跟客户沟通：“先生，我是售后主管助理凌薇薪，特别理解您想尽快用上咖啡机的心情，耽误您这么久，实在抱歉。不过咱们的咖啡机确实没问题，赔偿的话不符合公司规定，我知道您可能觉得麻烦，但我现在就远程教您操作，保证o分钟内让您学会，要是操作过程中遇到任何问题，您随时找我，您看可以吗？”

电话那头的客户沉默了几秒，语气软了下来：“那……那你现在就教我，要是还学不会，我还找你们。”

挂了电话，凌薇薪立刻打开远程协助软件，一步步教客户操作。林悦在旁边看着，认真地记着凌薇薪的话术，时不时点头。o分钟后，客户终于学会了操作，在电话里说：“谢谢啊，刚才是我太着急了，不该凶你们实习生。”

走出周凯的办公室，林悦长舒了一口气，拉着凌薇薪的胳膊说：“凌姐，太谢谢你了！要是没有你，我都不知道该怎么办了。我刚才在办公室里，腿都在抖。”

“没事，谁刚入职没遇到过这种事啊。”凌薇薪笑着说，“以后遇到解决不了的问题，别自己扛着，跟我或者苏晓说，咱们一起想办法。记住，在‘福报渣男’这里，别把所有责任都往自己身上揽，该争取的要争取，该拒绝的要拒绝。”

接下来的几天，凌薇薪带着林悦熟悉工作——教她怎么快筛选“紧急投诉”，怎么跟生产部对接“产品质量问题”，怎么在周主管甩锅时“留好证据”。林悦学得很快，不仅把凌薇薪的“职场生存技巧”记在笔记本上，还主动把“客户沟通话术”整理成表格，分给其他新同事，赢得了大家的认可。

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周三下午，售后部突然接到一批“智能恒温杯漏水”的集体投诉，涉及o多个客户。周主管又想把活儿推给凌薇薪：“凌薇薪，这批投诉你负责处理，明天早上之前给我解决方案，别影响咱们部门的客户满意度。”

凌薇薪刚想答应，林悦突然开口：“主管，这批投诉是生产批次问题，光靠咱们售后处理不了，得让生产部先给出召回方案，咱们再跟客户沟通赔偿。要是只让凌姐一个人处理，明天肯定做不完，我可以帮凌姐一起整理客户信息，但生产部那边需要您去对接。”

周凯愣了一下，显然没料到新来的实习生会“顶嘴”，脸色有些难看：“我忙着准备明天的部门会议，没时间对接生产部，你们自己想办法。”

“主管，要是生产部不给方案，咱们就算跟客户沟通，也没法解决问题，最后客户还是会投诉。”凌薇薪接过话茬，拿出提前整理好的“生产批次问题记录”，“这是最近三个月的产品质量投诉，有都是恒温杯漏水，生产部一直没给说法，再拖下去，投诉只会更多。您要是没时间，我可以去对接生产部，但需要您跟生产部主管打个招呼，不然他们不会配合。”

周凯看着记录上的数据，又看了看周围同事的目光，只好拿出手机：“行，我跟生产部主管说一声，你们去对接吧，明天早上必须给我解决方案。”

走出办公室，林悦兴奋地对凌薇薪说：“凌姐，我刚才是不是很勇敢？我终于敢跟周主管说‘不’了！”

“特别勇敢！”凌薇薪笑着说，“你看，只要咱们有证据，有理由，就不用怕他甩锅。以后遇到这种事，咱们一起扛，别让他觉得咱们好欺负。”

当天晚上，凌薇薪和林悦加了两个小时班，整理完客户信息，又跟生产部对接了召回方案——生产部同意为客户免费更换新的恒温杯，并补偿o元购物券。周四早上，两人把解决方案给周凯，周凯看着方案，没找到茬，只好说：“做得不错，你们跟客户沟通吧，争取让客户满意。”

沟通进展很顺利，o多个客户里，有个同意更换恒温杯，还有个客户希望“全额退款”，凌薇薪也跟公司申请了特殊审批，满足了他们的需求。周五下午，客户满意度反馈出来，的客户表示“满意”，周主管在部门例会上，难得表扬了凌薇薪和林悦：“这次恒温杯投诉处理得很及时，凌薇薪和林悦做得不错，大家多向她们学习。”

散会后，苏晓凑过来，笑着说：“可以啊你们俩，居然让周主管表扬了！看来咱们的‘生存技巧’不仅能自保，还能拿表扬，太值了！”

凌薇薪刚想说话，手机突然响了——是云杉县的老林打来的。她走到茶水间接起电话，老林的声音带着喜悦：“凌老师，告诉你个好消息！咱们的云杉木雕在星云市的文创展上获奖了！还有几家文旅公司想跟咱们合作，把木雕做成旅游纪念品，以后咱们的木雕就能卖得更远了！”

凌薇薪心里一暖，笑着说：“太好了！老林，恭喜你们！这都是你们努力的结果，我只是帮了点小忙。”

“没有你的帮助，咱们的木雕哪能走出大山啊！”老林激动地说，“小杨现在已经能独立带徒弟了，他还说，等下次你们来云杉县，他要给你们雕个‘山水图’，谢谢你们！”

挂了电话，凌薇薪靠在茶水间的窗户上，看着楼下人来人往的街道，心里满是感慨。她想起刚入职时，总觉得“只有在公司里被认可，才有价值”，现在才明白，价值从来不是单一的——在“福报渣男”里，她带着新人成长，守住职场底线，是一种价值；在云杉县，她帮非遗手艺重生，让村民们靠手艺赚钱，也是一种价值。

林悦和苏晓走进来，看到她眼里的笑意，好奇地问：“怎么了？遇到好事了？”

“云杉县的木雕获奖了，还有文旅公司想跟他们合作。”凌薇薪笑着说，“老林说，小杨现在能独立带徒弟了，以后云杉木雕就能一直传下去了。”

“太厉害了！”苏晓兴奋地说，“看来咱们做的公益没白费，不仅帮了别人，还能收到这么好的反馈，比在公司里拿表扬还开心！”

林悦羡慕地说：“凌姐，下次你们去云杉县做公益，能带我一起去吗？我也想看看那些木雕，看看咱们帮过的人。”

“当然可以！”凌薇薪点点头，“等咱们忙完这阵子，就申请去云杉县做一次‘非遗手艺体验课’，带更多人去了解木雕，也让村民们知道，还有很多人关心他们的手艺。”

周五晚上，凌薇薪、苏晓和林悦一起去吃火锅。热气腾腾的锅里，食材翻滚着，三人一边吃，一边聊这周的趣事——林悦说“终于敢跟周主管说‘不’了”，苏晓说“找到了一家不用加班的兼职”，凌薇薪说“云杉县的木雕要做成旅游纪念品了”。

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“对了，”凌薇薪突然想起什么，从包里拿出一本新的笔记本，递给林悦，“这个给你，以后遇到离谱的事，就记在上面，咱们三个一起吐槽，别自己憋着。咱们的‘职场恋爱吐槽日记’，以后就交给你保管啦！”

林悦接过笔记本，感动得眼睛都红了：“谢谢凌姐，谢谢晓姐！我以前总觉得职场很可怕，现在才知道，有你们一起，再难的事也能扛过去。”

苏晓笑着说：“以后咱们就是‘职场三姐妹’，一起对付‘福报渣男’，一起搞公益，一起把日子过好！”

凌薇薪看着眼前的两人，心里满是温暖。她掏出手机，打开“职场恋爱吐槽日记”，在最新的一页写下：“这周带林悦处理了集体投诉，还收到了云杉县的好消息。原来在‘福报渣男’的琐碎职场里，也能种出微光——带新人成长，是微光；做公益帮扶，是微光；和朋友一起吐槽解压，也是微光。这些微光聚在一起，就成了不内耗、不妥协的底气。下周继续‘共生’，继续种微光，日子总会越来越好。”

写完，她合上手机，举起杯子：“来，干杯！祝咱们下周少加班，多拿绩效，公益顺利！”

“干杯！”

三个杯子碰在一起，出清脆的响声。火锅店的灯光温暖明亮，映着三人的笑容。凌薇薪知道，下周还会有奇葩客户，还会有周主管的甩锅，还会有“福报渣男”的离谱操作，但她不再害怕——因为她有并肩作战的朋友，有值得期待的公益，有在不完美里寻找美好的勇气。这份“职场共生”的日常，还在继续，而属于她们的微光，也在一点点变亮。

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