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第38章 客户 恶意投诉周凯的 甩锅式惩罚（第1页）

周三上午，凌薇薪刚处理完一份“智能音箱连不上网”的工单，就被周凯急急忙忙叫进了办公室。推开门，她看到周凯脸色阴沉地坐在椅子上，手里攥着一份投诉单，眉头皱得能拧出水，空气中弥漫着压抑的气息。

“凌薇薪，你看看这份投诉！”周凯把投诉单扔在桌上，语气带着怒火，“客户投诉你没提醒他核对收货地址，导致他填错地址，快递丢失，现在客户要求公司开除你，否则就去媒体曝光，说咱们公司‘服务差、员工不负责任’！”

“开除我？”凌薇薪愣住了，她拿起投诉单，快浏览起来——投诉人是上周购买智能手表的客户，订单备注里写着“收货地址：xx小区号楼单元o”，可快递物流显示“地址有误，无法配送”，客户却一口咬定是凌薇薪没提醒他核对地址，才导致快递丢失。

“不可能！”凌薇薪立刻反驳，心里满是震惊和委屈，“我当时跟客户确认地址的时候，特意让他核对了三遍，还把地址截图给他了，他自己回复‘没问题’，怎么现在说是我没提醒？”

为了证明自己的清白，凌薇薪立刻拿出手机，打开和客户的聊天记录——里面清晰地保存着她三次提醒客户核对地址的对话，最后一条是客户的回复“地址没错，赶紧货吧”，时间、内容都一目了然，铁证如山。

她把手机递给周凯，语气带着恳求：“主管，您看，这是我和客户的聊天记录，我真的提醒他了，是他自己填错了地址，现在却反过来投诉我，这太不公平了！”

可周凯连看都没看手机，反而一把推开，语气带着不容置疑的强硬：“客户说是你的错，就是你的错！现在客户态度很坚决，要么你公开道歉，写一份深刻的检讨报告，要么公司就扣你本月全额绩效，你自己选！”

“为什么？”凌薇薪不敢置信地看着周凯，声音带着颤抖，“明明是客户的错，您为什么不调查清楚？为什么要让我承担责任？就因为他威胁要去媒体曝光吗？”

“公司不能因为你，丢了这个客户！”周凯的语气冰冷，没有丝毫犹豫，“这个客户是咱们公司的‘客户’，每年消费好几万，要是真被他曝光，影响了公司的声誉和业绩，谁承担得起这个责任？你不过是写份检讨、道个歉，又没让你真的辞职，别不知好歹！”

“不知好歹？”凌薇薪看着周凯冷漠的脸，心里像被刀割一样疼。她想起苏晓离职前跟她说的“早点逃”，想起张姐拿着工资条提醒她“别重蹈覆辙”，想起自己这段时间承受的所有委屈——被客户威胁、被隐性打压、被监控监视、被克扣津贴，现在还要替客户背锅，公开道歉。

这些积压在心里的委屈和愤怒，像火山一样，终于快要憋不住了。她攥紧了拳头，指甲深深嵌进掌心，眼泪在眼眶里打转，却强忍着没掉下来——她不想在周凯面前示弱，不想让他看到自己的脆弱。

“我知道了。”凌薇薪低下头，声音小得像蚊子哼，心里的最后一点期待，也彻底破灭了。她拿起桌上的投诉单和手机，转身走出办公室，每一步都像踩在刀尖上，沉重而痛苦。

回到工位后，凌薇薪趴在桌子上，肩膀控制不住地颤抖。同事们都看在眼里，却没人敢过来安慰，只是偷偷用眼神交流着，满是同情和无奈。小王想递一张纸巾给她，却被周凯投来的警告眼神制止了，只能默默收回手。

凌薇薪深吸一口气，擦干眼泪，打开电脑，开始写检讨报告。她按照周凯的要求，把所有责任都揽在自己身上，写自己“工作疏忽，没有反复提醒客户核对地址”“服务意识不足，给客户和公司带来了不良影响”“深刻反思，以后一定改正”，每一个字都像一把刀，在她心上划下一道伤口。

下午三点，部门会议准时开始。周凯坐在主位上，清了清嗓子说：“今天开会，先让凌薇薪同志就‘客户投诉事件’做公开道歉，并宣读她的检讨报告，大家要引以为戒，以后工作中一定要更加细心，避免类似的问题再次生。”

所有人的目光都集中在凌薇薪身上，有同情，有冷漠，也有看热闹的。凌薇薪拿着检讨报告，慢慢走上讲台，双手因为紧张而微微颤抖。她抬起头，看着台下的周凯，看着他那张冷漠的脸，第一次清晰地意识到：“自己的‘职场恋爱’，就是一场彻头彻尾的笑话，一场被‘渣男’肆意践踏、毫无尊严的笑话。”

她深吸一口气，开始宣读检讨报告。每读一句话，心里的委屈就多一分，每读一个字，尊严就被践踏一分。她能感觉到同事们的目光，能听到自己的声音在颤抖，却只能硬着头皮读下去——她需要这份工作，需要这份工资，哪怕要承受这样的屈辱。

检讨报告读完后，凌薇薪站在讲台上，低着头，等待着周凯的“指示”。周凯满意地点了点头，语气带着“宽容”：“好了，知道错了就好，以后一定要改正。这次就不扣你全额绩效了，但扣o，算是给你的一个教训，也是给其他同事的一个提醒。”

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“谢谢主管。”凌薇薪的声音带着哽咽，她走下讲台，回到自己的工位，趴在桌子上，再也忍不住，小声地哭了起来。

会议结束后，周凯走到她的工位前，拍了拍她的肩膀，语气带着虚假的“安慰”：“别太难过了，这次就当是个教训，以后好好工作，我还是很看好你的。”

凌薇薪没有抬头，也没有说话——她已经不想再跟周凯说任何话，不想再听他的任何“画饼”和“安慰”。她心里清楚，自己已经忍到了极限，这场“职场恋爱”的笑话，也该结束了。

晚上下班，凌薇薪没有像往常一样直接回家，而是去了附近的公园。她坐在长椅上，看着公园里来来往往的人，看着孩子们开心的笑容，心里满是羡慕——他们都有属于自己的快乐和自由，而她，却被困在“福报”的牢笼里，承受着无尽的委屈和屈辱。

她拿出手机，打开招聘软件，开始疯狂地投递简历。这一次，她不再害怕“福报”的隐性打压，不再担心找不到新工作——她知道，哪怕暂时没有收入，哪怕要承受经济压力，她也必须离开这里，必须摆脱这个噩梦。

凌薇薪深吸一口气，握紧了拳头——她的心里，已经有了一个明确的计划，一个彻底结束这场“笑话”的计划。她相信，只要再坚持一下，她一定能逃离这个“福报”的牢笼，重新找回属于自己的尊严和自由。

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