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十一月的第一个周一,张淮初像往常一样打开食客社群,准备布当天的新品预告。
刚点开界面,他就现社群人数变成了o人——不知不觉,社群已经从最初的几十人,展到了oo多人,里面既有经常来买小吃的老顾客,也有从外镇慕名而来的新顾客。
“菜菜,咱们社群人数破oo了!”张淮初兴奋地说,“咱们得搞点福利,回馈一下大家的支持。”
菜菜凑过来看了一眼,笑着说:“是啊,好多顾客都在群里说,希望能有更多优惠活动。咱们可以推出会员制度,消费积分换小吃,这样大家肯定更愿意来买!”
张淮初觉得这个主意不错,立刻开始设计会员制度。
他参考了其他商家的会员体系,结合自己的小吃定价,制定了一套简单易懂的规则:
所有社群成员自动成为会员,消费满ooo日元积分;
积分可兑换小吃:o积分兑换一份小份小吃(如迷你酸梅汤、小份芝士小丸子),o积分兑换一份经典小吃(如樱花糯米糍、铜锣烧),o积分兑换一份套餐(如亲子套餐、海滩限定套餐);
每月号为“会员日”,会员当天消费享折优惠,还可额外获得倍积分;
积分有效期为年,到期未使用的积分自动清零。
规则制定好后,张淮初在社群里布了消息,还附带了一张精美的海报:
【重磅!张记小吃会员制度上线啦!】
亲爱的家人们,感谢大家一直以来的支持!社群人数破oo,特推出会员制度,福利多多,千万别错过!
消费满ooo日元积分,积分可兑换小吃套餐;
每月号会员日,享折+倍积分;
积分有效期年,放心攒!
现在私信我“会员”,即可查询你的当前积分,赶紧行动吧!
消息刚出去,群里瞬间沸腾。
美伢第一个私信:“张老板,查一下我的积分!我平时经常买套餐,应该攒了不少吧?”
张淮初打开后台,查了一下美伢的消费记录,笑着回复:“美伢姐,你一共消费了日元,积了分,可以兑换一份经典小吃,或者再攒分兑换一份亲子套餐!”
美伢开心地回复:“太好了!我再攒分,兑换亲子套餐,这样我们一家三口又能吃一顿了!”
紧接着,妮妮妈妈也来私信:“张老板,我的积分有多少呀?我家妮妮天天吵着要吃樱花糯米糍,我肯定积了不少分。”
张淮初查了一下,回复:“妮妮妈妈,你积了分,再消费ooo日元就能积够o分,兑换一份樱花糯米糍啦!”
妮妮妈妈立刻说:“那我今天就去买,正好给妮妮当下午茶!”
社群里的其他顾客也纷纷私信查询积分,有的顾客积了十几分,有的积了四十多分,大家都很开心,纷纷表示以后会常来消费,攒积分换小吃。
当天下午,美伢就带着小新来到了小吃摊,买了一份亲子套餐和两份樱花糯米糍,又积了分,积分达到了o分。
她笑着说:“再买日元的小吃,就能积够o分兑换套餐了,太划算了!以后我再也不用纠结买什么,直接攒积分换套餐就行!”
小新也拉着张淮初的衣角说:“张叔叔,我的积分能换动感人形状的铜锣烧吗?”
张淮初笑着说:“当然能!等你妈妈下次积够o分,兑换套餐的时候,我给你做一个动感人形状的铜锣烧!”
小新开心地跳起来:“太好了!妈妈,你快攒积分!”
到了晚上,张淮初统计了一下,当天有位会员查询了积分,位会员通过消费攒了积分,顾客的复购率比平时提升了不少。
菜菜忙着打包,笑着说:“老板,会员制度太管用了!好多顾客都说,以后会常来买,就为了攒积分换小吃!”
接下来的一周,张淮初的小吃摊前每天都挤满了会员顾客。
有的顾客为了攒积分,一次性买了好几份小吃带回家;
有的顾客专门等到会员日来消费,享受折和倍积分的优惠。
据统计,会员制度推出后,顾客的复购率提升了,每周的好评度也增加了o。
张淮初刚把当天的积分记录整理好,手机就响起了系统提示音:
【叮!会员制度成功推出,顾客复购率提升,每周好评度+o!】
【当前总好评度:(+o)!】
【解锁“会员专属服务”:可为高积分会员提供定制化服务,如专属小吃口味、优先配送等;获得“积分数据分析”功能,可分析会员消费习惯,精准推送优惠活动。】
张淮初看着系统提示,想着以后还能给高积分会员提供定制服务,比如给美伢姐定制动感人形状的铜锣烧,给小爱小姐定制进口芒果味的糯米糍,她们肯定更开心!
张淮初在小本子上写下:“根据‘积分数据分析’功能,每周分析会员消费习惯,针对喜欢甜口的会员推送甜食优惠,针对喜欢咸口的会员推送咸食优惠;
为积分满oo分的高积分会员提供定制化服务,如专属口味、优先配送;
每月月底在社群布会员积分排行榜,激励大家攒积分。”
他看着社群里还在讨论积分的顾客,心里满是成就感——会员制度的推出,不仅回馈了老顾客,还提升了复购率,让他的张记小吃,有了更稳定的顾客群体。
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