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榜单布的第一天,就有不少顾客慕名而来。
一位来自琦玉县的游客说:“我在app上看到这个榜单,特意开车来春日部,就是为了尝尝芝士鸡肉小丸子和豆沙月饼糯米糍,果然名不虚传!”
两个摊位的客流量大幅增加,尤其是车站店,上班族和学生的数量比之前多了o。
张淮初通过“摊位管理”功能查看数据:上榜后一周,总销量提升,新增顾客o人,获得好评个。
系统提示:【叮!本地美食榜单上榜,品牌知名度提升至春日部居民认知度o,外地游客到店率增长o,好评度+!】
【当前总好评度:oo(+++o+)!】
为了应对增长的客流,张淮初又招募了一名兼职人员,负责车站店的晚班运营,还增加了食材采购量,确保两个摊位都能充足供应。
元旦假期,春日部的家家户户都在准备新年食材,张淮初推出“新年开运套餐”,主打“吉祥寓意”:
?红豆糯米糍:红豆象征“吉祥如意”,糯米象征“团团圆圆”;
?照烧鸡肉串:鸡肉象征“顺利安康”,照烧酱象征“生活甜蜜”;
?热豆浆:豆浆象征“健康长寿”;
?额外福利:套餐里放了开运小红包,内装“满ooo减oo”优惠券,吸引顾客复购。
美伢带着全家来买套餐,笑着说:“新年吃这个套餐,图个好彩头!希望新的一年全家平平安安,小新能少调皮一点!”
小新则抢着说:“我要吃红豆糯米糍!还要小红包!”
元旦三天假期,“新年开运套餐”每天卖出o份,两个摊位总销量突破oo份。
系统提示:【新年套餐契合顾客节日需求,复购率提升,优惠券使用率达o,好评度+!】
随着两个摊位的稳定运营,张淮初现:员工的服务质量和制作标准直接影响顾客体验。
为了保证“两店同质”,他组织健太和新招募的兼职人员进行集中培训,内容包括:
顾客沟通技巧:如“主动问候”“耐心解答疑问”“及时道歉(如等待时间长)”;
小吃制作标准:如“火腿蛋堡的鸡蛋必须是流心的”“照烧鸡肉串的酱料要均匀覆盖”“热饮温度必须在c-oc之间”;
卫生规范:如“制作前必须洗手消毒”“设备每天清洁次”“食材分类存放,避免交叉污染”。
培训结束后,张淮初还制定了“考核机制”:每周随机抽查两个摊位的制作流程和服务态度,达标者放绩效奖金,不达标者重新培训。
很快,顾客就反馈:“不管是幼稚园店还是车站店,味道和服务都一样好!”
“员工态度很亲切,还会主动问要不要加酱,很贴心!”
系统提示:【员工培训效果显着,顾客满意度提升o,好评度额外+!】
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