大美书网

手机浏览器扫描二维码访问

危机公关（第1页）

危机公关

“哎哟，尤特助您回来啦。”一个送货的小哥看见他，眼睛亮了起来，“那啥，刚刚食堂那边还剩了口饭，热乎着呢，您要不将就一口？”

“要！当然要！”尤佳乐接过小哥递来的饭盒，扒拉开盖子就往嘴里灌了几口，狼吞虎咽的，三下两下对付完晚饭，就又把自己埋进了一堆报表里。

这安静得有点儿不对劲啊，尤佳乐心里犯嘀咕。

果不其然，就像他之前琢磨的那样，“乐记外送”这动静闹得有点儿大，一下就成了街头巷尾议论的焦点，这速度，快得让那些老家夥们眼红。表面上一个个稳如泰山，背地里指不定怎麽盘算着从他这个新摊子上抠点儿油水呢.

啧，这年头，就跟那句老话说的，孩子不哭不闹，指定在憋大招呢。

这不，“王记”丶“刘家馆”丶“和顺居”这几家一开始合作得挺欢的馆子，最近话风都不对了，不是“最近有点儿忙”，就是“那边给的条件太诱人”，甚至有几家已经偷偷摸摸地跟别的平台签了合同。

哎，这事儿也正常，想想现代社会，有了美团，不就冒出来个饿了吗？

尤佳乐深知一点，创业的点子是不值钱的。没有人会去给创业点子申请专利。

真要站稳脚跟，还得靠口碑丶技术，再竖起一道别人轻易跨不过去的门槛，这大厦才不容易塌。

他小尤别的没有，就是有使不完的牛劲。

“乐记外送”靠着新鲜劲儿是撑不了多久的，这服务行业，说白了拼的就是服务质量和顾客那张嘴。

一方面，尤佳乐更勤快地跟那些合作商家套近乎，了解他们的难处，琢磨着怎麽给他们提供更细致的服务，比如帮他们分析顾客喜欢点啥菜，怎麽搭配菜品更吸引人。

另一方面，他也更在意顾客的体验，一遍遍地叮嘱配送员一定要准时送到，脸上得带着笑，嘴里得甜，顾客有啥意见，立马得改。

然而，危机就像是你妈打你，来的不讲道理。

“乐记外送”上线运行不到一个月。城东一个客人点了“福满楼”的凉皮，结果当天晚上就拉肚子了，第二天人家一家老小直接跑到店门口闹事儿，那架势，恨不得把“福满楼”的招牌给砸了，还找来了俩记者。

“你们这是害人！”

“乐记外送要对这个事负责到底！”

消息一传开，虽然范围不大，但就像一滴油掉进了热锅里，“噼里啪啦”地炸开了。

不少原本合作得好好的商家都打电话来说要“暂时缓缓”，连带着订单量也跟着往下掉。更恶心的是，有个新冒出来的平台，一看有机可乘，立马跳出来说要搞什麽“金牌安心送”计划，明摆着是挤兑“乐记外送”呢.

冷静。

他当然气，毕竟这麽多天忙得团团转不是为了被扣上一顶“毒饭”帽子。

但更重要的，是不能让这把火烧到根基上。

他先带着林芷直接杀去“福满楼”，从进货单查到後厨门口排水沟，连洗菜盆子都没放过。结果不出所料，还真不是配送环节出了问题，是“福满楼”的厨子为了省钱，偷偷换了劣质食材.尤佳乐又亲自上门给人家道歉，又是递交医院的诊断证明，又是赔偿医药费和餐费，还送了一张“全年免配送券”。

再亲自登门道歉，递交诊断证明，同时送上药费和餐费赔偿单，还附赠一张“全年免配送券”。

“这顿饭，是我们平台的错，不管是不是我亲自送的，这责任我都担着。”尤佳乐诚恳地说.

那位顾客原本气得不行，听完尤佳乐这番话，脸色缓和了不少，只撂下一句：“算你还有点儿良心。

最後，尤佳乐果断地终止了和“福满楼”的合作。第二天，配送站和门店的公告栏都贴满了告示：“食品安全，是我们的底线。不论大小商户，一经查实，绝不姑息.”

危机刚冒头，尤佳乐就利索地拿出了一整套成熟的应对措施.还好当年小爷念过几天工商管理，虽然念得不咋地，但现在看来也够用了.

不过，尤佳乐心里明白，这只是个开始。这场风波背後，指不定是哪个孙子在背後捅刀子呢。明摆着不是冲着那几份凉皮来的，是冲着“乐记外送”来的。

但是不管怎麽样，自己内部先要做好，才不容易出现这次的情况。

第二天一早，尤佳乐顶着两个黑眼圈，拎着笔记本坐在“乐记外送”的小会议室里，已经有点活人微死的状态了。

请关闭浏览器阅读模式后查看本章节，否则将出现无法翻页或章节内容丢失等现象。