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第6章 偶遇机遇瞄准电商客服岗（第1页）

便利店的工作虽安稳，可每月三千七的工资，扣掉房租和生活费，剩下的钱寥寥无几。妲己看着银行卡里慢慢增长的余额，心里清楚：照这样下去，别说讨回被骗的o万，就连想在江城长久立足都难。所以每天下班后，她都会花两个小时刷招聘软件，筛选条件永远是“无经验、无押金、薪资ooo+”，可投出去的简历大多石沉大海——没有现代工作经验，简历上除了“姓名”和“联系方式”几乎一片空白，很少有公司愿意给她机会。

这天晚上，妲己值夜班，便利店的人不多，她正对着手机上的“客服岗招聘要求”做笔记，忽然听到一阵急促的脚步声。抬头一看，一个穿着职业套装、扎着高马尾的女人快步走了进来，径直走向冰柜，拿了一瓶冰咖啡，又匆匆走到收银台，一边扫码付款，一边对着手机叹气，声音不大，却清晰地传到妲己耳朵里：“客服刚招了半个月都没合适的，要么没经验要么吃不了苦，再没人来，这个月的投诉率肯定要标，总监又该找我谈话了。”

“客服岗？”妲己心里一动，想起之前在手机上查过，电商客服主要负责处理客户的咨询、投诉和售后，虽然没做过，但她在便利店天天和顾客打交道，还靠耐心化解过不少小矛盾。她犹豫了两秒，还是鼓起勇气开口：“您好，不好意思打扰您，我刚才听您说在招客服岗，想问下……这个岗位还招人吗？我虽然没做过电商客服，但我在便利店做过收银，平时经常和顾客沟通，也愿意学，您看能不能给我一个机会？”

女人抬起头，看向妲己。她叫林薇，是“悦购电商”的客服主管，最近因为团队缺人，天天被投诉率压得喘不过气。原本她没抱希望——眼前这姑娘穿着便利店的蓝色围裙，看起来不像有职场经验的样子，可妲己的眼神太真诚了，清澈又坚定，再加上她自带的那种让人忍不住信任的气质，林薇鬼使神差地停下了要离开的脚步，仔细问了起来：“你之前没做过客服？那你知道客服要做什么吗？要倒班，有时候还要加班处理售后，会很累。”

“我知道客服要处理客户的问题，要耐心，还要及时回复。”妲己立刻点头，把自己在便利店的经历说出来，“我在便利店做收银时，遇到过顾客抱怨排队久、买错东西要退换的情况，我都能好好跟他们沟通，最后把问题解决。倒班和加班我都能接受，只要能学到东西，能多挣点钱。”

林薇看着她认真的样子，又想起团队里急缺人手，心里做了决定：“我们招的是全职客服，月薪四千五，试用期三个月，试用期工资打八折，要签劳动合同，你要是愿意，明天上午十点来公司面试，地址是科技园b座楼，悦购电商。”她一边说，一边从包里拿出一张名片递给妲己，“这是我的联系方式，要是找不到地方，随时给我打电话。”

妲己接过名片，指尖都有些颤，连忙道谢：“谢谢您！我明天一定准时到！”

第二天，妲己特意换上了之前买的米白色连衣裙，又找张姨借了一支口红，稍微整理了一下仪容，提前半小时来到科技园。悦购电商的办公区很大，到处都是敲键盘的声音，空气中弥漫着忙碌的气息，这是妲己第一次走进现代公司，心里既紧张又期待。

面试她的是hr和林薇。hr拿到妲己的简历，看到上面空白的“工作经历”和“技能证书”，眉头立刻皱了起来，语气也有些冷淡：“苏小姐，你没有任何电商相关经验，我们客服岗需要能快上手的人，你可能不太符合我们的要求。”

妲己早有准备，没有慌乱，而是平静地说：“我虽然没有电商经验，但我有和客户沟通的经验，也知道怎么安抚生气的客户。我可以当场演示一下，如果您不介意的话。”

hr愣了一下，看向林薇，林薇点了点头。妲己便模仿起之前在便利店遇到的“抱怨顾客”，先是用略带怒气的语气说：“我昨天买的洗水，今天就降价了，你们这不是坑人吗？我要退款！还要赔偿我的损失！”说完，她立刻切换回“客服语气”，语气温和却坚定：“您好，非常抱歉给您带来不好的购物体验！您先别着急，我帮您查一下——这款洗水今天的降价是限时活动，针对新客户的，您作为老客户，我们可以给您补差价，另外再送您一张o元的无门槛优惠券，您看这样可以吗？后续您有任何需求，也可以随时找我，我会帮您优先处理。”

她的语气转换自然，逻辑清晰，还准确地抓住了“客户想要补偿”的核心需求。hr原本冷淡的神色缓和了不少，林薇更是忍不住点头：“hr，你看，她虽然没经验，但很会共情，也知道怎么解决问题，客服岗最需要的就是这种能力。我觉得可以给她一个试用期的机会，我来带她，肯定能尽快上手。”

hr想了想，最终同意了：“那行，苏小姐，你明天可以来办理入职，试用期三个月，好好干。”

走出悦购电商的办公区，妲己抬头看着窗外的阳光，心里满是欢喜。她终于摆脱了便利店的底层工作，走进了真正的职场，离“讨回被骗的钱”“在江城立足”的目标，又近了一步。而她知道，这只是新的开始，接下来的路，她要走得更稳、更坚定。

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