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第125章 非暴力沟通 理解与尊重的艺术（第1页）

沟通是人际关系中不可或缺的一部分。非暴力沟通作为一种有效的沟通方式，能够帮助我们更好地理解他人，表达自己，并解决冲突。

一、非暴力沟通的四个要素

非暴力沟通的精髓在于对观察、感受、需要和请求这四个要素的觉察。这四个要素构成了非暴力沟通的基础框架，帮助我们在交流中更加清晰和有效。

观察：观察是沟通的。在非暴力沟通中，观察指的是对实际生的事情的描述，而不夹杂任何评判。这种客观的观察有助于我们更准确地理解事实，避免因主观判断而产生误解。例如，"我注意到你这周迟到了三次"，而不是"你总是迟到"。

感受：感受是沟通的桥梁。表达我们对观察到的行为的感受，是建立情感联系的关键。通过表达感受，我们可以让对方了解我们的内心世界，从而增进理解和共鸣。例如，"这让我感到担忧"。

需要：需要是沟通的核心。在非暴力沟通中，感受总是与某种需要相关联。明确表达我们的需要，有助于对方理解我们的真实意图，并找到满足双方需要的方法。例如，"我需要团队成员都能按时到达"。

请求：请求是沟通的目的。通过提出具体的请求，我们可以表达我们对他人的期许，希望他们如何行动来满足我们的需要。这种请求应当是建设性的，旨在促进双方的合作，而不是强迫对方服从。例如，"我希望你能尽量准时到达"。

二、非暴力沟通的注意要点

在实践非暴力沟通时，有一些关键的注意要点需要牢记：

避免道德评判：道德评判、做比较、推卸责任等都是疏离生命的语言，应尽可能避免。这些语言方式往往会引对方的抵触和反感，阻碍有效沟通。

区分观察和评论：使用“总是”、“永远”、“从来”等绝对化的词语可能会混淆观察和评论，导致误解。相反，使用“经常”、“很少”等相对化的词语可以帮助我们更准确地表达观察。

表达感受和需要：允许自己表达感受、袒露脆弱，有助于化解冲突。同时，我们需要区分感受与想法，使用具体而非模糊或笼统的情绪词汇，有助于更清晰地表达感受。

倾听和同理：在听到不中听的话时，我们可以选择指责自己或对方，也可以选择关注自己或对方的感受和需要。通过倾听和同理，我们可以更好地理解对方，并找到满足双方需要的方法。

情绪自由：在通往情绪自由的成长过程中，我们通常会经历从“情绪的奴隶”到“面目可憎”再到“情绪的主人”的三个阶段。在这个过程中，我们需要学会如何以慈悲与爱来相互给予。

具体请求：在提出请求时，我们应使用正向语言，避免模糊、抽象或模棱两可的语言。我们需要清楚自己希望对方给予什么样的回应，提出的请求越具体越好。

同理他人：同理意味着以尊重的态度来了解他人的体验。要同理他人，必须完全卸下对他人先入为主的成见和评判，这就是与他人“同在”的状态。

爱自己：非暴力沟通最关键的应用之一就是让我们学会善待自己。通过非暴力沟通，我们可以学会如何以慈悲和爱来对待自己，从而促进个人成长和自我提升。

表达愤怒：非暴力沟通并不鼓励我们忽视、否定或压抑愤怒，而是通过了解让我们愤怒的核心本质来充分且诚挚地表达自己。我们需要认识到他人并不需要对我们的愤怒负责，而是将注意力放在自己的感受和需要上。

三、非暴力沟通的应用

非暴力沟通不仅是一种理念，更是一种实践。它可以帮助我们在各种情境中实现更有效的沟通和冲突解决。

化解冲突和纠纷：使用非暴力沟通来化解冲突时，我们不去讨论事件本身、策略和妥协之道，而是先集中注意力找到双方的需要，然后再寻求策略满足那些需要。最重要的是建立冲突双方之间的连结，通过倾听和同理来理解彼此的感受和需要。

非暴力沟通的步骤：在化解自己和他人的冲突过程中，我们可以遵循以下五个步骤：先表达自己的需要，其次找出对方的真正需要，确认双方都准确理解了彼此的需要，尽可能地同理对方，最后用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。

强制力的使用：在有些情况下，我们需要采取保护性强制力来防止人们受到伤害或不公待遇。这种强制力的目的是保护，而不是惩罚。我们需要区分使用强制力的目的是为了保护还是惩罚，并始终关注对生命或权益的保护。

非暴力沟通的自我应用：非暴力沟通可以帮助我们将内心的负面信息转化成感受和需要，从而改善和自己的沟通。通过同理自身的感受和需要，我们可以转化抑郁情绪，创造更加和平的心境。

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表达感激：非暴力沟通所鼓励的表达感激方式是庆祝我们唯一的意图。我们表达的内容包括对方做了什么对我们的福祉做出了贡献，我们有哪些需要得到了满足，以及我们因此产生的愉悦感受。

四、非暴力沟通中的常见问题与应对策略

在实践非暴力沟通的过程中，我们常常会遇到一些挑战。以下是一些常见问题及其应对策略：

对方沉默不理我怎么办？——坚持不放弃，持续地同理他，直到他认为我是真正关心他的人。通过持续的关心和理解，让对方感受到我们的真诚，从而打破沉默的壁垒。

如果我痛苦到无法同理他人时——坦然地承认自己正处于痛苦中，以致无法同理对方，他人很可能会反过来同理我们。通过“非暴力地呐喊”，让他人注意我在当下的痛苦和迫切的需要。

袒露内心脆弱会被人看轻——我们之所以不愿意展现内心的脆弱，往往是因为我们想要显得“强悍”，害怕失去权威感和掌控感。想让别人油生“内疚感”其实是掩盖我操纵别人的意图。勇敢地展现内心的脆弱，可以促进更深入、更真实的交流。

自己该不该，又如何打断别人的滔滔不绝的说话劲头？——如果听的人觉得很无聊，说的人也一样感到无趣。与其假装听别人说话，打断他们才是更体贴的做法。通过恰当的方式打断，引导对话走向更有意义的方向。

摒弃愤怒会不会失去所谓“男子气概”——非暴力沟通并不鼓励我们忽视、否定或压抑愤怒，而是通过了解让我们愤怒的核心本质来充分且诚挚地表达自己。通过合理的方式，如“非暴力地呐喊”，来表达愤怒，让对方了解我们的感受和需求。

创作日志：赏罚之道，通过控制利益来控制对方的行为。人是有欲望的，欲望支配着人的行为，人的欲望最重要特点是趋利避害、趋乐避苦。顺应人的本能需求，从而达到统驭目的。刑德二柄，不可假人！（坚持的第oo天，间断天；o年月日星期四于中国内陆某四线大城市）

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