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第584章 发现方法管理升级（第2页）

我又写了一条记录：配送环节需增加“联系确认”步骤，出前十分钟必须通话核实。

傍晚收工，人都聚回堂屋。

我在墙上贴了第二张纸，标题是“今日改进案例”。下面写着三条问题和应对方式，最后一条就是城西送餐失败的处理过程。

林婶看着看着，忽然笑出声：“现在真是不一样了。以前出了事，第一反应是躲，怕你说。现在呢，说出来还能加分。”

“是因为规则明了。”李商人说，“活分清了，责任落定了，人心就踏实了。”

我翻开手册最后一页，写下一句话：责任制不是管人，是让人敢担事。

第三天，我们做了第一次压力测试。

模拟订单突增一百单。所有人按新流程运转。

厨房预处理提前一夜完成，米泡好，菜切好，分类入盆。凌晨四点开火，蒸锅连轴转。封装台三人轮班，每半小时交接一次。

中午十二点，一百份饭全部封装完毕，按时出。

没有返工，没有漏签，只有一处标签模糊，被轮值监督员当场现并重贴。

测试结束，我让大家围在红榜前。

“今天没有人出大错。”我说，“但这不是终点。我们要做到，哪怕再多一百单，也能稳住。”

李商人忽然问我：“接下来是不是要教她们怎么带人？”

我还没回答，顾柏舟从外面进来，手里拿着一个新做的保温箱支架。他放下东西，说：“她昨晚写了名单，挑了六个能带头的。”

我点头：“下周开始，培训组长。不是让我一个人往下传话，而是让每个人都能站出来领一摊事。”

屋里安静了一瞬。

林婶拍了下手：“那我第一个报名。我家丫头明年就能帮我照看小孙子了，正好腾出手多干点。”

有人跟着应声，也有人还在犹豫。

我知道不可能一下子全跟上。但只要有人愿意往前走一步，这条路就能继续铺下去。

太阳快落山时，最后一轮总结会结束。

我收起手册，把六枚印章放进木盒。风吹进来，墙上的红榜哗啦响了一声。

顾柏舟蹲在地上检查保温箱的锁扣，忽然说：“这个支架容易松，得加个卡槽。”

我走过去看他手里的工具，拿起一把小锉刀递过去。

他接过，低头开始打磨边缘。

院子里只剩我们两个人。

远处传来几声狗叫，接着是孩子喊娘的声音。

我站着没动，看着墙上那个“零失误”的标记。

明天开始，要选第一批组长了。

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