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第591章 四个老炮支招（第2页）

三、客服关：童欣的“话术圣经”，把客诉变订单

“周工和周深帮你们把好货和供应链，我帮你们搞定客户！”童欣说着，从纸箱里掏出个小本子，上面记满了密密麻麻的客服话术，“新手客服最容易犯的错，就是客户问‘培育钻不如天然钻’，就急着反驳，结果把客户聊跑了。”

她对着镜头念了段话术：“您说得对，天然钻有收藏价值，但咱们的培育钻和天然钻成分一样，都是碳元素，日常戴的话，火彩和硬度没区别，价格却只要。您看这款o克拉的耳钉，戴在耳朵上，没人能看出是培育钻，还能省下来的钱买个包包，多划算～”

【学到了！上次客户说“人造钻掉价快”，我直接懵了，该怎么说？】

【童姐，客户要退货，说“钻不亮了”，怎么处理？】

童欣翻开另一个案例：“客户说掉价快，你别否认，就说‘小克拉培育钻确实有波动，但咱们柘城的hpht钻，因为工业需求大，克拉以上的反而涨了。您要是买来自戴，戴个年，就算掉价，您也戴回本了；要是想保值，选克拉vvs净度的，我们帮您留着，以后还能回收’。”

她突然拿起一个乌的钻石戒指：“这个是客户说‘钻不亮了’要退货，我让她用牙膏擦了擦，立刻亮了——新手一定要教客户‘钻石保养技巧’，每周用软布蘸牙膏擦一次，别碰化妆品，能减少o的‘不亮’客诉。”

童欣又分享了个“客诉变订单”的案例：“上次有个客户买了婚戒，说‘女朋友觉得培育钻没排面’，要退货。我跟她说‘您可以在戒托内侧刻上你们的纪念日，再附一张柘城产地证书，告诉她这是全国o培育钻的源头货，比天然钻更有科技感，女朋友肯定觉得你用心’。结果客户不仅没退货，还加订了个项链，说女朋友特别喜欢。”

【童姐，客户问“能不能保值”，怎么说才不违规？】

“千万别承诺‘肯定保值’！”童欣严肃道，“就说‘培育钻的价格受市场供需影响，小克拉款适合日常佩戴，大克拉vvs净度的，因为柘城产能集中，长期看有保值空间，但我们不保证涨价。您要是喜欢，买来自戴最划算；要是想投资，建议先了解半年市场，再决定’。既合规，又真诚，客户反而更信任你。”

四、互动答疑：四个“老炮”的实战拆解，解决新手所有困惑

直播进行到一半，莉莉把弹幕里的高频问题整理成清单，一一抛给三人，直播间的互动瞬间达到高潮。

第一个问题来自网友“想开店的小杨”：“我在县城，想做线下体验店，租金有限，怎么最小成本开店？”

周深先接话：“别租大店面，找个商场里的‘快闪柜’，月租只要两千多。货不用多，摆o款样品，全是o-o克拉的hpht钻，配个平板电脑，展示柘城工厂的视频和检测报告。客户下单后，让工厂直接货，你只负责接待和售后，最小成本三万块就能开起来。”

周一军补充：“样品一定要选‘对比款’，左边放柘城的hpht钻，右边放水贝的cvd钻，让客户亲眼看到差别，比你说一百句‘我的钻好’都管用。”

第二个问题来自网友“义乌小吴”：“我做饰品批的，想加培育钻石品类，怎么找差异化？”

莉莉笑着说：“做‘场景化批’，比如给服装店供货，就做‘百元内钻石耳钉’，配吊牌写‘柘城培育钻，戴半年不黄’；给婚庆公司供货，做‘元婚戒套装’，送柘城产地证书和刻字服务。上周周深帮一个义乌客户对接，他的‘婚庆套装’一周就卖了三百多套。”

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周深点头：“差异化不在产品，在‘解决方案’。别只卖钻，给客户提供‘怎么卖出去’的方案，比如帮服装店写‘买衣服送钻石耳钉’的活动文案，帮婚庆公司做‘培育钻婚戒宣传视频’，他们自然愿意从你这拿货。”

第三个问题来自网友“宝妈小雨”：“我没时间盯店，想做兼职，怎么选品？”

童欣立刻接话：“选‘低售后、高复购’的小品类，比如o克拉的‘宝宝纪念钻’，做成吊坠或长命锁，配‘柘城dna钻石’的宣传图，在母婴群里种草。上次有个宝妈兼职做这个，每月卖二十多单，赚的钱够给宝宝买奶粉了。”

周一军提醒：“兼职别碰定制款，太费时间，就做现货款，从工厂拿‘一件代’，客户下单后，你只需要把地址给工厂，剩下的售后让童欣这样的专业客服帮你处理，省心。”

直播接近尾声时，莉莉点开后台数据，在线人数已经破万，留言过五千条。她对着镜头说：“今天给大家留个福利，周工的‘辨钻手册’、周深的‘供应链对接表’、童欣的‘客服话术圣经’，评论区扣‘想入行’，就能领取。另外，下周我们组织‘柘城工厂考察团’，新手可以跟着周深去力量钻石、惠丰钻石实地看生产，对接货源。”

弹幕瞬间被“想入行”刷屏，林晓也来消息：“我带了五个朋友一起报名考察团，太感谢你们了！”

直播结束后，四人收拾东西时，周一军的手机响了，是个新手客户，说按他教的“三看两查”，退掉了一批黄的cvd钻，避免了八千多的损失。周深的微信也弹出消息，义乌小吴说要订两百套“婚庆套装”。童欣则收到宝妈小雨的反馈，刚卖了三单“宝宝纪念钻”。

莉莉看着三人忙碌的身影，笑着说：“咱们四个，一个管品控，一个管供应链，一个管客服，再加上我跑销售，简直是新手的‘创业护航队’。”

周深点点头，望着窗外的柘城产业园区：“其实新手缺的不是钱，是‘少走弯路’的经验。咱们把自己踩过的坑、总结的技巧教给他们，他们才能更快起来，咱们的行业也能更规范。”

周一军攥着手里的检测报告，认真道：“只要新手都能拿到好钻，客户才会认可培育钻，咱们柘城的‘中国钻石之都’招牌才更亮。”

童欣抱着纸箱，笑着补充：“以后每周都开一次直播，帮更多新手解决问题，让他们知道，做培育钻石创业，不是一个人在战斗，有我们在，有柘城的产业链在，他们就能少踩坑，多赚钱。”

夕阳西下，会议室的灯光亮了起来，四人的身影被拉得很长。他们知道，培育钻石行业的未来，不仅靠头部企业的技术突破，更靠无数新手的加入和成长。而他们要做的，就是当好“引路人”，用自己的经验和资源，帮更多人在这个行业里站稳脚跟，让柘城培育钻石的光芒，通过一个个小店铺、一个个新手创业者，照亮更多普通人的生活。

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