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第33章 新人东施效颦惹祸苏婉婉提建议流程要调整（第1页）

林薇薇跟着李娜上早班。酒店大堂的大理石地面漂亮的花纹，华丽的光影。让她有一种灰姑娘要参加舞会的错觉。

那个张梅说的老熟人，她不知道是谁。张梅没说，她也没好意思问。

她想做出点样子来。她之前在市做导购，接触的人也不少。那些暗戳戳的拿捏人心的事，她也是会一些的。

刚到岗没多久，一个穿着精致连衣裙的女客人就气冲冲地走到前台：“我预订时备注了要靠湖景的房间，你们给我安排的是什么？窗外乱糟糟的，这让我怎么住？”她的眉毛因愤怒而呈八字形。

李娜开口解释“江景房早就满了，预订备注可能没及时更新”。

林薇薇脑子里又闪过苏婉婉的样子，脸上堆起诚恳的笑容：“这位女士，实在对不起！是我们工作的疏忽，核对订单时没仔细看您的备注，让您这么失望，是我们的错。”

她眼神里带着歉意。见女客人脸色稍缓，急忙说：“湖景房都满了，没法立刻给您调换，真的特别抱歉。不过我们顶楼露台今天正好开放下午茶，视野特别好，可以看湖上日落。拍照真的很出片呢。您要是不介意，我给您申请免费的下午茶券，您看行吗？”

她生怕自己的提议会被拒绝。

客人听林薇薇这么说，脑子里浮现自己那几件拍照很好看的衣服。语气缓和了些：“露台下午茶？真的能拍到湖上日落？”她的眼神里带着一丝怀疑。

林薇薇笑着点头，“真的，像今天这样的天气，肯定能拍到又大又红的太阳。有客人都特意来打卡呢，不会让您失望的。您就当换个方式享受，或许比在房间里看湖景还惬意呢。”

提到湖景房，客人又有些窝火。

林薇薇赶紧递过去一张印着酒店ogo的“服务意向单”，她在上面快写了“赠露台下午茶券两张”，并签了自己的名字，笑着对客人说：“女士，您先拿着这个单子，我们现在就去给您走审批流程，之后会把正式的券送到您房间，保证不耽误您傍晚看日落，行吗？”

客人接过单子看了眼，没再多说，点点头回了房间。

还没等林薇薇得意，李娜的脸色就沉了，拉她到后面的休息区说：“薇薇，我没法拦着你，你瞎许诺什么啊？露台下午茶券是那么好申请的吗？你以为房务部总监的签字那么好弄？”

林薇薇傻掉了：“娜姐，我，我就想着先稳住客人。咱酒店下午茶位置不少，赠送出去几张，事情不大啊。”

李娜瞪了她一眼，林薇薇是领导打过招呼的人，刚上班就出岔子，自己这个带新人的也脱不了干系。她叹了口气：“只能跟我去办公室找王总监批了。”

林薇薇点点头，刚才那点得意劲儿早就烟消云散，要是王总监不批，客人再回来闹，她这个刚入职的新人，怕是真的要卷铺盖走人了。她跟在李娜身后，心里念叨：千万要批啊，不然我就糗大了。

王总监的办公室在走廊尽头，推门进去时，他正靠在真皮座椅上，这人约莫四十出头，身量适中，穿着灰色长袖衬衫，头打理得干净利落，眼睛带着温和，却又透着不易察觉的精明。

他和张梅是多年的老同学，当年张梅搞事业时，他出钱出力，后来张梅达起来。把他的那点钱和人情都加倍还了。可他还是默默的关注着她的生活。

他早就暗地里知道苏婉婉是张梅的侄媳妇，本想多关照一些。张梅却一直说，你不用透露出我们这层关系，你就当不认识她。凭她瞎折腾几年。等我干不动了，就让她和我侄儿一起接手我的事业。

而他现最近苏婉婉生完孩子依然干劲十足。这个勤奋又有能力的好苗子，他不忍埋没，提拔上来，自己在工作上也能省心不少。便按正常流程，公事公办，没有阻止苏婉婉升职。

可这事没过多久，张梅在电话里笑着说“我侄媳妇缺个工作，你那方便安排一下吗？”他才搞懂，苏婉婉已经离婚了。张梅的侄媳妇已经换作他人了。

李娜把林薇薇领到他面前。把情况添油加醋地说了一遍，特意强调“客人当时情绪特别激动，怕影响酒店形象，所以才想着用下午茶券先安抚一下”。王凯听着，目光扫过林薇薇时，心里暗叹：小女孩将来有张梅托底，有福气啊。

他拿起笔，在申请单上签字，语气有几分严厉：“下不为例啊，李娜！你在前台待了五年，还能让新人捅这种篓子，权限流程是摆设？以后可得好好看着她，别再出这样的事了。下次再这样，说什么也没用。”

他转向林薇薇：“小姑娘叫林薇薇是吧？脑子转得快是好事，但做事情之前，得先想想自己能不能摆平，跟着李娜尽快熟悉流程吧。”

“谢谢王总监！”林薇薇连忙点头，声音里带着感激。她跟着李娜逃出了办公室，与李娜对视一眼：“对不起啊，娜姐，给你添麻烦了，我下回注意。”

她回去就把下午茶券送给客人。客人接过券，满意地走了，李娜才说：“记住这次教训！王总监这人，看着随和，但很难哄弄。”

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林薇薇点点头，她看向客诉部的方向，苏婉婉如果知道了，怕是会嘲笑她吧。在这个酒店里工作，比在市上班复杂多了。

其实她们离开后没多久，苏婉婉就拿着上周的客诉报表走进王总监办公室，脸上带着职业的微笑。

王总监正翻着文件，见她进来，指了指对面的椅子：“坐，婉婉。”

苏婉婉把报表递过去，轻声说：“王总监，这是上周的客诉分析，其中有三起是前台沟通不当引的，我已经标注在附页了，您可以看看。”她的声音清脆，条理清晰。

王凯接过报表不禁感叹：“现在的新人，素质真不如你们以前的那一批！将来酒店人才要面临断层啊。”

“领导不用担心，人才在于培养，我也是您培养出来的呢。再说现在人工智能已经能解决很多问题。是新人出错了吗？”

王凯把林薇薇的事跟苏婉婉说了。

苏婉婉语气带着请示的分寸：“王总监，其实关于下午茶券这类安抚性福利，或许我们可以调整一下审批权限。

“哦？”

“比如授权给前台主管直接审批，这样既能快处理客人的情绪，避免矛盾激化，也不用总麻烦您分心处理这些小事。我回头整理一个流程草案，您看可行吗？”

王凯突然笑了：“婉婉啊，行，就按你说的办。但得加条：前台主管每月审批额度不能过五千，了得找你签字。”

苏婉婉点头：“明白，我会在流程里写清楚，保证不会出问题。”

王总监又拿起那份客诉报表，翻到苏婉婉标注的“前台沟通不当”那页，用笔圈了圈：“让李娜，这周把这三起案例在前台开个会，让新人都学学。你到时候也去听听，给她们提点建议。”

苏婉婉从容的点头出去了。王凯不禁想，幸亏苏婉婉不再是张梅的侄媳妇。不然他要替张梅压制她，还真可惜了人才。

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