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第51章 前台凌晨的不甘（第1页）

张梅攥着手机往走廊走，陆则收回目光。他俯身凑近苏婉婉耳边，声音压得低：“先带安安去休息室等我。我去跟张梅的人周旋两句，看看能不能套出内鬼的线索。”

苏婉婉点头，抱着安安转身往休息室走。路过走廊拐角时，正好撞见林薇薇换了件白色衬衫，对着手机屏幕小声抱怨：“娜姐，刚才在宴会上差点搞砸了……我咋总出错？”

手机那头传来模糊的声音，隐约是“别慌，等周一上班……客诉部的档案……”，林薇薇匆匆说了句“先不说了”，便挂了电话。

苏婉婉抱着安安进了休息室，脑子里却反复回响着林薇薇刚才的电话内容。正琢磨着，陆则推门进来：“张梅的人慌了。我刚才故意提‘技术部密钥是专人保管’，张梅的助理嘴里嘟囔了句‘前台那边不是说能拿到吗’。”

“前台？”苏婉婉立刻反应过来，“我刚才听见林薇薇给李娜打电话，提了‘周一上班’和‘客诉部档案’。李娜是林薇薇的带教人，又是前台暂代经理，她要是想偷密钥，有的是机会。”

陆则点头：“三年前，李娜跟你争副主管，就因为‘操作不规范’被王总监批评过，后来一直对客诉部的事格外‘关心’。严湖酒店升级安防系统时，前台的操作权限就是她对接的，她完全能趁机复制密钥。”

安安拿着小饼干递到苏婉婉嘴边。陆则也伸手想要，安安却把头一扭，不给。他这才想起，早晨见安安揉着眼睛没精神，就把给她带的玩具落在车上了，心里暗自懊恼：早知道下车时就顺手拿着了。

苏婉婉见陆则一脸挫败，忍不住笑：“安安才第二次见你，没哇哇大哭，就说明你很优秀了。周一上班咱先别打草惊蛇，你去技术部查前台的操作日志。对了，李娜的转正申请上报很久都没批，她说不定把宝全压在张梅身上了。”

说着，苏婉婉抱起打哈欠的安安，走向休息室门口：“我们走吧，安安困了，路上正好能睡会儿。”

严湖酒店，凌晨点的前台。李娜盯着电脑屏幕上“系统临时卡顿”的伪造记录，思绪飘回三年前那个雨夜。

那天也是值夜班，她把最后一份客诉记录整理好，看着纸上“本月客诉处理率oo”的红色印章，心里满是小得意。王总监之前说过，前台主管的位置空了半年，这次就从她们这批老员工里挑，“谁这季度的服务评分高，谁就上”。

她小心翼翼地把记录册放进档案柜最上层，刚转身，就听见办公室里传来王总监的声音：“婉婉，前台主管的位置，下周就公示，你准备下交接。”

李娜手里的文件夹差点掉在地上。她的季度考核表上，每个月的“服务评分”都是a，“错单率”全年低于，备注栏里还写着：“主动承担夜班补岗次，协助新人培训次”。那些字是老领班写的，老领班走前拍着她的肩说：“娜娜，你跟婉婉是同一批进来的，我更看好你，这主管肯定是你的。”

她跟苏婉婉确实是同一批进的酒店。那年春天，两人一起站在酒店门口的入职登记处。苏婉婉跟hr说话时怯生生的；李娜穿的是姐姐给的旧西装，从老家来城里的她，跑了六家面试才拿到严湖酒店前台这份工作，满心只想找份能升职的差事，在城里站稳脚跟。

入职第一天，老领班教她们记房态代码，苏婉婉记不住，偷偷在笔记本上画小图标；李娜却一会儿就背得滚瓜烂熟，晚上回家还对着镜子练“标准微笑”。她知道自己不如苏婉婉会说话、只能靠努力争口气。

第一年冬天，酒店暖气坏了。她俩一起值早班，苏婉婉冻得直搓手，却还耐心帮客人查出行路线；李娜把客人随口提的小问题都记下来，写成小纸条贴在前台。有客人拍了拍她的肩说“小姑娘真细心”，她偷偷高兴了好几天。

第二年夏天，暴雨倾盆，两人忙着冒雨接送客人，鞋都湿透了也不在意。王总监在例会上夸她们“配合得好”，李娜当时心里琢磨：再过一年，就能跟苏婉婉一起竞争主管了，这次自己肯定能赢。

可她输了，输在一次押金错单上。

那天早班，她俩一起核对前一天的单据，李娜先现苏婉婉把“ooo元押金”写成了“oo元”。一个念头闪过，我不提醒她，等她出了错，主管的位置就是我的了。

可苏婉婉偏较真。她抱着厚厚的客人名单，手机贴在耳边，声音满是歉意：“您好，我是严湖酒店前台苏婉婉，实在不好意思，早上您入住时的押金可能录错了……我现在过去补收，或者您下次来一起结？”

李娜站在原地，看着苏婉婉挂了电话就往财务室跑，自己垫了oo元差额。那一刻，她心里突然堵得慌。

那天晚上，苏婉婉忙到点才走。李娜故意磨蹭着没下班，看见苏婉婉把补款凭证和错单订在一起，在备注栏里写：“因个人疏忽导致错单，已补收差额，今后录单后将与同事交叉核对，避免再犯。”李娜看着那张纸，忽然想起自己每次出错，都会写“系统卡顿”“客人表述不清”，从没想过要认一次“个人疏忽”。

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第二天例会，苏婉婉把错单和凭证一起摆到桌上：“是我不够细心，给大家添了麻烦，以后我会跟同事核对单据，保证不再出错。”王总监当场拍了桌子：“这才叫团队意识！主管要的不是‘从不犯错’，是‘错了敢认、能改，还能拉着同事一起进步’！”散会时，王总监拉着苏婉婉的手说：“这主管的位置，就给你了。”

李娜捏着手里的考核表，想冲进王总监办公室喊“我也帮新人补过单”“我也主动值过夜班”，可话到嘴边，却变成了沉默。她看着苏婉婉被同事围着道喜，再看看自己，穿着洗得白的旧西装，工牌还是入职时的旧款。

那天晚上，她的眼泪掉在工牌上，不敢哭出声，怕被夜班保安听见。只能把工牌攥在手里，这枚工牌陪了她三年，藏着她跟苏婉婉一起入职的初心，也藏着她没说出口的不甘。

“娜娜，你怎么了？”ai前台小雅的声音拉回了她的思绪。

李娜强装镇定：“没什么，困了。”她想起张梅说过，会帮她跟王总监提转正主管的事，心里又燃起一丝希望。

李娜重新坐回电脑前，窗外的天快亮了，拿起桌上的凉咖啡喝了一口，苦得她皱起了眉。这几年的前台路，她明明跟苏婉婉一起出，却慢慢落在了后面。她掏出手机，点开相册里存的“入职合影”：照片上，她跟苏婉婉站在一起，都笑得一脸傻气，下面备注：严湖酒店入职第一天”。

那时候，她们还不是竞争对手，只是两个想在这座城市站稳脚跟的姑娘。

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