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第18章 沙发维权风波（第3页）

“奥主管，要不我们……”小丽欲言又止。

“你说，”奥奥的声音沙哑，“那些元的床垫，能睡吗？”

小丽张了张嘴，最终还是低下了头。办公室里静得可怕，只有墙上的时钟在不知疲倦地走着，每一秒都像敲在两人的心上。

夜幕渐渐降临，奥奥打开电脑，调出公司的质检报告。最新一批沙的皮料检测结果显示，甲醛含量标三倍，耐摩擦次数也远低于国家标准。她想起王律师说的“诉前证据保全”，想起那些低价广告背后可能隐藏的猫腻。

手机突然亮了一下，是女儿来的视频通话请求。屏幕里，朵朵举着一张画纸，兴奋地喊：“妈妈，你看我画的沙，是不是跟我们家的一样？”

画上的沙是歪歪扭扭的长方形，上面用红色蜡笔涂着几道裂痕。奥奥的鼻子突然一酸，强忍着眼泪说：“朵朵画得真好，妈妈明天给你买新蜡笔。”

挂了视频，她深吸一口气，重新拿起话筒，拨通了法务部的电话。窗外的霓虹灯次第亮起，照亮了城市的夜空，却照不亮家居行业这片越来越浑浊的水。

“您好，我是客服部的奥奥，”她的声音虽然还有些颤抖，却透着一股前所未有的坚定，“我想咨询一下，关于产品质量和价格的关系……”

电话那头传来法务专员温和的声音，奥奥一边听一边点头，手指在便签本上飞快地写着。窗外的夜色越来越浓，但她知道，有些事情不能再被黑暗掩盖了。

法务部的电话挂断时，写字楼的灯光已经连成了一片星海。奥奥看着便签本上密密麻麻的字迹，忽然想起三年前刚升职时，张经理在庆功宴上说的话：“我们德德家居要做行业标杆，让每个家庭都用得上优质家具。”当时她还信以为真，举着酒杯跟同事们碰得叮当作响。

“奥主管，该下班了。”保洁阿姨推着清洁车经过，拖把杆不小心撞到了办公桌腿。

奥奥抬头，才现办公室里只剩下她一个人。小丽的工位上还放着没吃完的饼干，包装纸上印着“买二送一”的促销字样，像个无声的嘲讽。她起身关电脑，屏幕上还停留在竞争对手的促销页面，元的真皮沙在夜色中泛着诡异的光。

电梯下行时，她点开了行业交流群。平时热闹的群聊此刻一片沉寂，只有一条下午的消息被反复刷屏：“某大厂裁员o，据说要转型做低价电商。”下面跟着一串叹息的表情，像散落的星子。

走出写字楼，晚风吹得人打了个寒颤。街角的奶茶店在搞“第二杯半价”，服装店的橱窗里挂着“全场三折”的招牌，连药店都贴出了“满oo减o”的海报。奥奥突然觉得好笑，好像整个世界都在比谁更便宜。

她想起上周去参加的行业论坛，台上的专家唾沫横飞地讲着“流量为王”，台下的老板们却在偷偷用微信传低价策略。坐在她旁边的李总，是做实木家具起家的老牌子，那天却跟她说：“再不开窍就晚了，我打算把实木换成密度板，至少能降一半价。”

“可是客户能看出来啊。”当时奥奥还忍不住反驳。

李总冷笑一声，指了指会场外的广告牌：“你看那上面写的‘泰国进口橡木’，其实都是本地杂木贴皮。客户？客户只认价格标签。”

公交车在站台停下，奥奥随着人群挤上去。车载电视正在播放家居广告，画面里的模特躺在元的床垫上笑得灿烂，旁白用激昂的语调喊着：“工厂直供，没有中间商赚差价！”

她忽然想起仓库里那些贴着“进口”标签的板材，其实都是本地小厂生产的。张经理说这叫“营销手段”，可在她看来，跟欺骗没什么两样。

手机震动了一下，是大学同学来的消息。她在另一家家居大厂做设计，去年还意气风地说要推出原创系列，现在却来一张截图——他们公司最新的促销活动，“设计师联名款沙，限时元”。

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“我们设计师都成摆设了。”同学的消息带着哭腔，“老板说原创成本太高，不如直接抄爆款，再打个低价，销量比什么都重要。”

奥奥看着窗外掠过的街景，心里像被什么东西堵住了。她想起刚入行时，跟着老师傅去看木材，他用指甲划一下就能分辨出橡木和松木；想起第一次独立完成的订单，客户收到沙时来的感谢短信；想起那些真正用心做家具的匠人，现在却要为了生存而妥协。

公交车到站，她下车往家走。小区门口的便利店在清仓，货架上的商品贴着“买一送一”的红色标签。老板娘坐在收银台后打哈欠，看见奥奥就抱怨：“现在生意越来越难做了，隔壁市天天搞促销，我这小本生意根本扛不住。”

奥奥点点头，没说话。她忽然明白，家居行业正在上演同样的戏码。大厂们为了抢流量，拼命压低价格，不得不降低质量；质量差了，客户投诉多了，又只能靠更低的价格来吸引新客户。如此恶性循环，带来的不是繁荣，而是整个行业的衰败。

回到家，女儿已经睡了。床头柜上放着她画的沙，红色的裂痕像道醒目的伤疤。奥奥坐在床边，轻轻抚摸着女儿柔软的头，心里忽然有了个决定。

第二天一早，她就去了张经理的办公室。遮光帘还拉着，空气里弥漫着烟味和咖啡味。张经理正对着电脑屏幕狞笑，上面是竞争对手的降价通知。

“奥奥来得正好，”他头也不抬地说，“采购部找到更便宜的皮料了，这次我们能做到元，保证能抢占市场！”

奥奥把一份文件放在桌上，是她连夜整理的客户投诉统计，上面详细记录了近半年来因为质量问题引的纠纷，光是周先生和王律师的案例就占了整整三页。

“经理，我们不能再这样下去了。”她的声音很轻，却带着不容置疑的坚定，“这些低价产品带来的，不是利润，是更大的损失。”

张经理终于抬起头，眼里布满血丝：“你什么意思？想造反吗？”

“我只是觉得，”奥奥看着他，“我们当初做家居，是为了让人们生活得更好，而不是用劣质产品坑害他们。”

“你懂个屁！”张经理猛地站起来，椅子被撞得后退了半米，“现在整个行业都这样！你不降价，就等着被淘汰！那些垄断流量的大厂，早就把价格压到成本线以下了，他们靠融资和广告赚钱，我们这些小厂不跟着降价，还有活路吗？”

奥奥沉默了。她知道张经理说的是事实。那些头部企业，靠着烧钱抢占市场，用低价把中小厂家逼到绝路，最后再垄断整个行业。他们赚得盆满钵满，却把烂摊子留给了整个行业。

“可是我们可以选择不这样做。”过了很久，奥奥才开口，声音有些沙哑，“我们可以提高质量，做好服务，哪怕价格高一点，总会有客户认可的。”

张经理像看怪物一样看着她，突然哈哈大笑起来：“你是不是傻了？现在谁还在乎质量？客户只看价格！等公司倒闭了，你去跟西北风讲质量啊？”

奥奥没再说话，只是默默地拿起桌上的文件。她知道，跟张经理说这些是没用的。他已经被低价竞争冲昏了头脑，看不到行业未来的危机。

走出办公室，小丽正拿着一份新的促销方案跑来：“奥主管，张经理说要推出元的沙套餐，你看这个文案……”

奥奥看着方案上“亏本大清仓”的字样，突然觉得很累。她摆摆手，说：“我有点不舒服，先回去了。”

走出公司大楼，阳光刺眼。奥奥抬头看了看“德德家居”四个大字，突然觉得无比陌生。她不知道这个行业还能撑多久，也不知道自己的坚持有没有意义。但她知道，有些东西，比赚钱更重要。

她拿出手机，给大学同学了条消息：“你说，如果我们自己做个小品牌，只做质量好的家具，会不会有活路？”

很快，同学回复了一个笑脸：“我早就想过了，就等你这句话呢。”

奥奥看着屏幕，突然笑了。

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