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第43章 傲慢与谦卑的生存博弈（第2页）

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看到周明态度的转变，奥奥心里松了口气，笑着说：“当然可以，我马上让张萌给您一份电子版，纸质版也可以给您留一份。”

“太好了！”周明站起身，主动伸出手，“奥奥经理，之前是我太固执了，忽略了实际情况，还请你别介意。以后咱们两个部门多沟通，互相配合，一起把活动做好。”

奥奥握住他的手，真诚地说：“您太客气了，咱们都是为了公司。只要能让活动效果更好，让客户满意，多沟通、多配合都是应该的。”

周明离开后，办公室里响起了热烈的掌声。张萌兴奋地说：“经理，您太厉害了！不仅说服了周总监，还让他主动跟咱们合作。”

奥奥笑着说：“这不是我一个人的功劳，是咱们整个团队的努力。要是没有大家这一周的辛苦，就没有这么有说服力的数据，也不会让周总监改变想法。”

就在“品质生活节”活动筹备得如火如荼时，一个紧急电话打破了平静。负责对接安装团队的小李脸色苍白地冲进奥奥的办公室：“经理，出大事了！合作的安装团队突然说要涨价，安装费提高o，不然就不承接活动期间的安装订单。”

奥奥的心一下子沉了下去。活动还有三天就要开始了，按照之前的计划，活动期间预计会有五百多单订单，要是没有安装团队，客户买了产品却不能及时安装，肯定会引大量投诉，甚至影响活动效果。

“他们为什么突然涨价？之前不是已经签好合同了吗？”奥奥急忙问。

“我问了，他们说最近原材料涨价，人工成本也涨了，要是不涨价就亏本。还说要是咱们不同意，他们就找其他家居公司合作，现在很多公司都缺安装团队。”小李急得快哭了，“经理，这可怎么办啊？活动马上就要开始了，要是找不到安装团队，咱们之前的努力就全白费了。”

奥奥立刻召集团队成员召开紧急会议，大家七嘴八舌地出主意。

林薇皱着眉头说：“要不咱们找一线城市的安装团队？虽然成本高一些，但他们的专业度有保障，应该能按时完成安装任务。”

陈默摇了摇头：“不行，一线城市的安装团队不熟悉咱们本地的小区情况，比如有些老小区没有电梯，家具搬运起来很麻烦，他们可能不愿意接。而且他们的报价肯定比本地团队高很多，咱们的预算可能不够。”

“那咱们可以开一个线上预约安装系统，让客户自己选择附近的安装师傅，这样既能降低对单一团队的依赖，还能提高安装效率。”小吴提议道。

“这个主意不错，但开系统需要时间，最少也要半个月，活动三天后就要开始了，根本来不及。”奥奥否定了这个提议。

会议开了一个多小时，大家提出了十几个方案，却都因为各种问题被否定了。办公室里的气氛越来越沉重，每个人的脸上都带着焦虑。

奥奥看着大家疲惫的样子，心里也很着急，但她知道，越是危急时刻，越要冷静。她站起身，走到窗边，看着楼下车水马龙的街道，努力让自己平静下来。突然，她想起之前整理客户反馈时，有不少客户提到“小区里有靠谱的装修师傅，希望公司能推荐合作”，还有几位客户甚至留下了装修师傅的联系方式。

“有了！”奥奥眼睛一亮，转身对大家说，“咱们可以找本地的个体安装师傅！之前客户反馈里提到过不少靠谱的师傅，咱们可以联系物业公司，让他们帮忙推荐，再在公司官网和线上店铺布‘安装师傅招募令’，承诺提供高于行业平均水平的报酬和专业培训，肯定能找到足够的师傅。”

“可是个体师傅的专业度参差不齐，要是安装出了问题，客户投诉怎么办？”张萌担心地问。

“这个不用担心。”奥奥胸有成竹地说，“咱们可以先对报名的师傅进行专业考核，考核内容包括家具安装技巧、服务态度、沟通能力等，只有考核通过的才能加入。而且咱们还要制定详细的安装标准和售后保障机制，比如安装完成后，让客户填写满意度评价，要是评价不好，就扣除部分报酬；要是出现安装问题，咱们立刻安排其他师傅上门整改，确保客户满意。”

大家听了，都觉得这个方案可行。“那咱们现在就行动！”小李立刻站起身，“我马上去联系物业公司，收集安装师傅的信息。”

“我来制作招募令，布到各个平台。”小吴打开电脑，开始设计招募令的内容。

“我和林薇负责制定考核标准和安装流程。”陈默拿起笔，开始记录要点。

看着团队成员们重新燃起斗志，奥奥心里也踏实了不少。她知道，只要大家齐心协力，就没有解决不了的问题。

接下来的两天，客户体验部的每个人都忙得连轴转。小李跑遍了市区的二十多个小区，从物业公司那里收集到了三十多位安装师傅的联系方式；小吴制作的招募令在公司官网、微信公众号、线上店铺同步布，很快就收到了二十多位师傅的报名申请；奥奥和陈默、林薇一起，制定了详细的考核标准，还准备了考核用的家具零件。

考核当天，五十多位安装师傅齐聚公司的仓库。奥奥亲自担任考官，看着师傅们熟练地组装衣柜、床、书桌等家具，心里越来越有底气。最终，有四十二位师傅通过了考核，完全能满足活动期间的安装需求。

考核结束后，奥奥还组织了一场培训，向师傅们讲解公司的服务理念、安装标准和售后流程，还现场演示了如何与客户沟通，如何处理客户的疑问和不满。“咱们不仅要把家具安装好，还要让客户感受到咱们的专业和用心。”奥奥语重心长地说，“只要客户满意了，咱们的口碑才能越来越好。”

师傅们纷纷点头，表示会严格按照要求做好安装服务。

三天后，“品质生活节”活动如期举行。让人惊喜的是，活动第一天，线上线下的订单量就突破了两百单，远预期。安装师傅们也不负众望，按照约定的时间上门安装，还主动向客户讲解家具的保养知识。不少客户在评价里写道：“安装师傅很专业，态度也很好，还帮我把包装垃圾都清理了，太贴心了！”

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