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第103章 破局之路（第2页）

奥奥兴奋地说：“陈工，您太厉害了！那这个问题怎么解决呢？”

老陈说：“先，要更换填充材料，选择密度更高、弹性更好的材料；其次，要改进缝线工艺，采用更牢固的缝线方法和设备。”

奥奥感激地说：“陈工，太感谢您了！我马上把您的建议反馈给生产部。”

奥奥拿着老陈的分析报告，再次找到张工：“张工，这是技术专家老陈的分析报告，问题出在填充材料和缝线工艺上。我们需要马上更换填充材料，改进缝线工艺。”

张工不屑地看了一眼报告：“奥奥，你别拿一个老专家的报告来糊弄我。他懂什么生产？我生产部有自己的标准和方法。”

奥奥着急地说：“张工，这是经过专业分析得出的结论，我们不能忽视。如果不及时解决问题，公司的损失会越来越大。”

张工冷笑一声：“损失？奥奥，你别拿公司来压我。我生产部这么多年都是这么过来的，也没出过什么大问题。你要是不满意，可以去找王总告状。”

奥奥看着张工顽固的样子，知道再劝下去也没有用。她决定直接找王总汇报情况。

奥奥来到王总办公室：“王总，技术专家老陈已经找到了新产品沙的问题所在，是填充材料和缝线工艺的问题。我建议马上更换填充材料，改进缝线工艺，但张工不同意。”

王总皱了皱眉头：“奥奥，张工是生产方面的专家，他可能有自己的考虑。你再和他沟通沟通，看看能不能达成一致。”

奥奥无奈地说：“王总，我已经和张工沟通了很多次，他根本不听我的建议。如果继续这样下去，公司的声誉和业绩都会受到严重影响。”

王总沉思片刻：“奥奥，这样吧，你先按照老陈的建议，联系供应商更换填充材料，同时，让技术部协助生产部改进缝线工艺。我会再和张工谈谈，让他配合你们的工作。”

奥奥点了点头：“好的，王总，我这就去办。”

危机升级

（奥奥按照王总的指示，联系了供应商更换填充材料，并安排技术部协助生产部改进缝线工艺。然而，张工却对此十分抵触，他故意刁难技术部的人员，导致改进工作进展缓慢。）

技术部的小李气冲冲地找到奥奥：“奥奥主管，张工根本不配合我们的工作。他总是找各种借口拖延时间，还对我们的改进方案挑三拣四。”

奥奥安慰小李：“小李，别着急，我来和张工沟通。”

奥奥再次找到张工：“张工，技术部是在帮我们解决问题，你为什么要刁难他们呢？”

张工蛮横地说：“奥奥，你别多管闲事。我生产部的事情，轮不到他们技术部来指手画脚。他们那些改进方案根本不可行，只会增加生产成本。”

奥奥严肃地说：“张工，我们不能只考虑成本，而不考虑产品质量。如果产品质量得不到保证，公司的声誉和业绩都会受到影响，到时候损失会更大。”

张工不屑地说：“奥奥，你别在这里危言耸听。我生产部这么多年都是这么过来的，也没见公司倒闭。你要是不满意，可以去找王总把我撤了。”

奥奥看着张工无赖的样子，气得浑身抖。她知道，和张工再争论下去也没有意义，必须采取更有效的措施。

就在这时，王总打来电话：“奥奥，客户投诉的事情怎么样了？网上负面评价越来越多，对我们的销售影响很大啊。”

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奥奥无奈地说：“王总，我们正在努力解决问题，但张工不配合，改进工作进展缓慢。”

王总生气地说：“奥奥，你一定要想办法让张工配合工作。如果再这样下去，我只能考虑调整他的职位了。”

奥奥挂了电话，深吸一口气。她知道，自己必须拿出更强硬的态度来解决问题。

奥奥再次来到生产部，召集生产部的员工开会：“各位同事，公司现在面临着巨大的危机，新产品沙的质量问题已经引起了客户的不满，网上负面评价不断。如果我们不及时解决问题，公司可能会倒闭，大家都会失去工作。”

员工们听了，都露出了担忧的神情。奥奥接着说：“技术专家已经找到了问题的所在，并提出了改进方案。我们只需要按照方案进行改进，就可以解决问题。但张工却故意刁难，不配合工作。我希望大家能以公司利益为重，积极配合技术部的工作，共同解决问题。”

员工们纷纷点头表示同意。张工却站起来说：“奥奥，你别在这里煽动员工。我生产部有自己的工作安排，不会按照你们的技术方案来。”

奥奥冷冷地看着张工：“张工，如果你再不配合工作，我将向王总建议调整你的职位。公司不能因为你的固执而遭受更大的损失。”

张工听了，脸色变得十分难看。他犹豫了一下，最终还是妥协了：“好吧，我会配合技术部的工作，但如果出现问题，你们要负责。”

奥奥坚定地说：“张工，只要我们齐心协力，一定可以解决问题。如果出现任何问题，我们一起承担。”

柳暗花明

（在奥奥的协调下，生产部和技术部终于开始紧密合作，改进工作进展顺利。经过几天的努力，新产品沙的质量问题得到了解决。）

奥奥亲自对改进后的产品进行了检查，确认质量符合标准后，松了一口气。她马上安排客服人员对之前投诉的客户进行回访，向他们道歉并承诺免费更换新产品。

客户们对德德家居的处理方式表示满意，负面评价逐渐减少，公司的声誉也开始慢慢恢复。销售部的业绩也逐渐回升，李强对奥奥的态度也生了转变。

李强找到奥奥：“奥奥，之前是我态度不好，不应该把所有问题都推到你们客服部。这次多亏了你，才解决了公司的危机。”

奥奥微笑着说：“李经理，没关系，我们都是为了公司的展。以后我们还要继续加强合作，共同为公司创造更好的业绩。”

王总也对奥奥的工作表示了高度认可：“奥奥，你这次做得非常好。在面对危机时，你能够冷静应对，积极协调各部门解决问题，展现出了很强的领导能力和责任心。公司决定给你晋升一级，并颁奖金。”

奥奥激动地说：“谢谢王总的认可，这都是我应该做的。其实，在这次危机中，我也学到了很多东西。一个人受环境影响确实无可避免，但如果能意识到自己正在被影响着，明确自己真正想要的是什么，然后采取行动，就有可能改变局面。”

王总点了点头：“你说得对。在面对困难和挑战时，我们不能抱怨环境，而要积极寻找解决问题的方法。希望你在今后的工作中，继续保持这种精神，为公司做出更大的贡献。”

奥奥坚定地说：“王总，我会的。我会不断努力，提升自己的能力，为公司的展贡献自己的力量。”

经过这次危机，德德家居不仅解决了产品质量问题，还加强了各部门之间的沟通与协作。奥奥也从一个普通的客服主管成长为一名优秀的领导者，她用自己的行动证明了，在困境中，只要保持清醒的头脑，积极采取行动，就能够破局而出，迎来新的展机遇。

而奥奥也深知，人生就像一场漫长的旅程，％的绵长痛苦都是人际关系导致的。但她不会因此而退缩，她会以更加积极的心态去面对人际关系中的挑战，用爱和智慧去化解矛盾，就像她常说的“爱出者爱返，福往者福来”。同时，她也会坚守自己的内心，不被外界的诱惑和干扰所左右，因为她明白，一棵断了根的树，拿再多的水，也浇不活，只有内心强大，才能在人生的道路上走得更加稳健。

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