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第109章 奥奥的逆袭（第2页）

一天，奥奥正在办公室里查看客服数据，突然接到同事e的电话。

同事e焦急地：奥奥主管，你快来一下，有个客户在店里大吵大闹，非要见主管。

奥奥立刻起身：别急，我这就来。赶到店里，看到一个中年男子正满脸愤怒地指着客服人员骂

奥奥走上前，微笑着：先生，您好，我是客服主管奥奥。有什么事情您可以跟我说。

客户怒气冲冲地：你们这是什么破系统？我咨询个问题，半天都得不到一个准确的答复，还一直让我等，你们就是这么服务客户的吗？

奥奥连忙道歉：实在不好意思，先生，我们的ai智能客服系统还在不断完善中，可能有些问题处理得不够好。您能跟我说说您具体遇到了什么问题吗？

客户气呼呼地：我买的沙，尺寸和你们网站上说的不一样，我要退货。

奥奥仔细询问了情况后：先生，非常抱歉给您带来了不好的体验。我们马上安排人员上门测量尺寸，如果确实是我们的问题，我们不仅会给您退货，还会按照规定给您相应的赔偿。

客户仍然不依不饶：测量？谁知道你们会不会又搞什么鬼？我现在就要退货，而且你们要承担所有的运费。

奥奥耐心地：先生，您的要求我们理解，但按照公司的规定，如果是我们的问题，我们会承担运费，但如果不是，可能需要您承担一部分。不过，为了表示我们的诚意，这次不管是不是我们的问题，运费都由我们来承担，您看可以吗？

客户态度稍微缓和了一些：这还差不多。那你们什么时候来测量？

奥奥果断地：我马上安排，今天下午就会有师傅上门。您看可以吗？

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客户点了点头：行吧，希望你们这次不要再让我失望了。说完，气冲冲地坐在一边等待

奥奥立刻安排人员联系测量师傅，并亲自跟进进度。下午，测量师傅按时上门，经过测量，现确实是网站上的尺寸标注有误。

奥奥身姿笔挺如松，浑身散着不容置疑的强大气场，大步流星地走到客户面前，微微低头，目光深邃且坚定，声音低沉却充满力量：“先生，此次之事，是我们之过，错得离谱！我代表整个团队，向您致以最诚挚的歉意。这绝非我们该有的水准，是我们的疏忽让您有了这般不愉快的体验。”

说罢，他猛地一挥手，眼神中透着果决，如同战场上下达命令的将军：“无需多言，我们即刻为您办理退货手续，一切流程以最快度推进。并且，按照我们先前的承诺，赔偿一分都不会少，定会让您看到我们弥补过错的决心！”

客户原本紧绷的脸，在看到奥奥如此诚恳且霸气的态度后，神色渐渐缓和，气也消了大半，摆了摆手道：“罢了罢了，瞧你们态度还算端正，我也不揪着不放了。只盼你们往后能上点心，别再整出这种幺蛾子。”

奥奥微微欠身，眼神中满是感激，那感激之情如汹涌的潮水般快要溢出来，声音却依旧沉稳有力：“您的理解与宽容，如黑暗中的明灯，让我们倍感温暖。您的这份宽宏大量，我们铭记于心。我们定会深刻吸取此次教训，全方位改进工作，绝不让此类问题再次生。以后您但凡有任何问题，不管是白天黑夜，随时联系我，我奥奥定当第一时间为您解决！”

送走客户后，奥奥站在原地，身姿依旧挺拔，她缓缓抬起头，深吸一口气，那气场仿佛能将周围的空气都凝固，随后眼神中闪过一丝冷峻，喃喃自语道：“这样的错误，绝不能再有第二次。”

经过这次客户投诉事件，客服部的同事们对ai智能客服系统有了新的认识。

梁婉婷主动找到奥奥，不好意思地：奥奥主管，之前是我态度不好，不该反对使用新系统。通过这次事情，我现这个系统还是挺有用的，以后我会好好学习，好好使用的。

奥奥笑着：没关系，大家有不同意见很正常。只要我们能认识到问题，一起努力改进就好。我相信，只要我们团结一心，把ai利用好，我们的客服工作一定会越来越好。

在接下来的日子里，客服部的同事们积极学习ai智能客服系统的使用方法，不断优化工作流程。奥奥也经常组织大家分享经验和心得，团队氛围表面上看起来是越来越好了。

一个月后，德德家居召开月度例行总结大会，客服部的业绩有了显着提升，客户满意度也大幅提高。

总经理在大会上表扬：这次客服部的工作做得非常出色，尤其是奥奥主管，带领团队积极创新，引入ai智能客服系统，提升了工作效率和服务质量。大家要向客服部学习，不断适应时代的变化，提升自己的能力。

奥奥站起来，谦虚地：谢谢总经理的表扬，这离不开团队每一位同事的努力。其实，在这个一人成军的时代，我们无法甩锅，每个人都得对自己的工作负责。只有不断学习进步，才能在这个富足的时代活得有趣。

同事们纷纷鼓掌，眼神中充满了敬佩和信心。

会议结束后，奥奥回到办公室，同事们围了过来。

章寒兴奋地：奥奥主管，你今天太帅了。以前我觉得工作好累，总是内耗，现在跟着你，感觉工作越来越有劲了。

奥奥笑着：其实我以前也和你们一样，内耗很多，既要又要还要，把自己搞得疲惫不堪。后来我想通了，不在意那些不重要的人事物以后，日子突然就好过了。人事物环境没有变化太多，但是心态变了，人就平静了。

钟小皮好奇地：奥奥主管，你是怎么做到的呢？

奥奥眼神深邃如渊，微微仰头，沉思片刻后，猛地一拍桌子，那声响如惊雷般在空气中炸开，浑身散着不容置疑的霸气，冷冷开口道：“所谓看清自身短板，不过是强者进阶的第一步。真正的强者，不会对着短板唉声叹气、自怨自艾，而是会以雷霆之势，将那短板锻造成无坚不摧的长矛，直插对手的要害！”

她顿了顿，双手抱在胸前，眼神中透着一种掌控全局的自信，继续说道：“曾经，我也担忧自己在这ai浪潮汹涌的时代会被无情淘汰，沦为时代的弃子。但后来我幡然醒悟，ai于我而言，并非洪水猛兽，而是上天赐予我的神兵利器！与其把时间浪费在抱怨自己学不会那深奥的ai内核上，不如集中所有精力，去琢磨如何将这把利刃挥舞得虎虎生风，为我所用，为我开疆拓土！”

说到这里，奥奥的眼神中闪过一丝炽热，仿佛燃烧的火焰：“还有这家居行业，若不是真心喜爱，又怎能在这条道路上披荆斩棘、一路狂奔？那些觉得这行业苦的人，不过是被表象所迷惑，就像那被称作苦瓜的东西，在他们嘴里满是苦涩。但在我看来，哪有什么真正的苦瓜？只要你打心底里热爱，就算是苦瓜，也能嚼出甘甜如蜜的滋味来！”

梁婉婷感慨地：主管，你说得太对了。我现在也明白了，只要自己不内耗，内耗的就是别人。大家听了都哈哈大笑起来

奥奥认真地：没错，做的事快乐，快乐是目的。我们现在做着自己喜欢的工作，又能不断提升自己，这不就是最大的幸福吗？

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