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4第 4 章（第3页）

普通电商渠道购买产品的客户，售前售后都由外包的电商客服处理。

只有通过产品附赠的售后服务卡，扫码添加专属客服，才会对接到圆梦玩具公司的客服中心，进行一对一的售后服务。

乔顺应在前司的时候，去客服中心待过。

那地方基本上是鸡飞狗跳，跟打仗似的，每天能气哭十个客服。

现在，圆梦玩具的客服环境很静谧。

他余光扫过工位的各位，短发、衬衫，专业细致，屏幕挂着多个微信、桌上亮屏多个手机。

戴着耳麦通话的客服，也是轻言细语，如沐春风。

全男的。

也对，男同玩具公司要是用女客服，那才叫意外事故。

林志豪不愧是洁西钦点的温柔带教。

可谓是手把手帮乔顺应开机、登录系统、讲解功能。

“注意这个地方跳出消息提示，就是前台推送了咨询给你。”

“这些咨询大部分来源于公司官网，你可以在后台查询到你所有需要的信息，然后对咨询进行回复。”

“回复时限是24小时，注意每条消息的截止时间，当然，有一些高亮、标红的咨询，必须尽快处理，那是我们的vip客户。”

林志豪说着，给他点了一个模块，能够看到蓝色客户id里突兀的红。

一条条红色高亮id，在蓝色的操作界面上，简直是一盏盏抢眼的vip警示灯。

谁看了都会心头一跳，赶紧处理。

“不过，vip一般不会在这个渠道咨询的，他们有专属客服。网站咨询推送之后有我审核，基本不会出错，放心去做。”

“不懂的或者没权限的模块，你再问我。”

“好的好的。”

乔顺应把注意事项记在笔记上，随时在做一个好学生。

网站咨询，懂的都懂。

既然客户没有选择电话和专属客服，那么咨询的时效性和迫切度就没那么高。

正适合乔顺应这种超级萌新，拿来练手。

林志豪简单介绍之后，给他指了电脑里的产品文件，就留乔顺应一个人在工位上等消息。

网站消息静悄悄，正是看文件的好时候。

乔顺应点开一看，几十个文件夹带着几百个文档，分列整齐，命名清楚，够他研究大半年。

产品列表……

客服话术……

重点用词和回复实例……

文档厚厚的，图片多多的。

保守了一辈子的乔顺应，真是长见识了。

毕竟内部文件，不需要按照电商规则遮盖隐蔽，又不对外流传，自然怎么原生态怎么来。

可谓是清晰直白、浅显易懂。

不止是他理解的功能型玩具。

还有吃的、喝的、涂抹的、踩踏的、辅助的。

哇！

哇哦！

乔顺应看得瞌睡都没了，眼睛瞪得像铜铃，整个人精神得不得了。

很破廉耻。

即使心里炸开了花，乔顺应也保持着表面平静。

毕竟隔壁工位就是金牌vip客服，正在柔声细语、声音低沉，为客户解忧：

“麦克啊，我跟你说过了啦，你不能这个样子的。哎哟，气死我了，你晚上再给我打电话，我教你用！”

乔顺应耳朵竖着，嘴巴闭着，眼睛看着咨询后台，一声都不敢吭。

毕竟是，专属客服。

咱们公司这个产品，就是夜用的，vip客服一对一晚上加班示范，合法合规，情有可原……

还好他是做客户体验的，朝九晚六周末双休，不用加班啊啊啊。

乔顺应内心咆哮，摊开笔记本，专注记录工作要点。

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