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第228章 员工培训提升专业度（第1页）

清晨七点四十，培训讲师推开展厅侧门走了进来。他穿着深灰色夹克，手里拎着一个黑色公文包，进门后先环顾了一圈场地。施工留下的工具已经清空，地面铺上了临时防护膜，中央区域摆好了十把折叠椅，正对着全息投影仪的位置。

八点二十分，陈舟带着两台平板和一叠纸质材料到场。他在靠后的位置坐下，打开设备检查培训流程是否导入成功。系统显示课件加载完成，ip世界观模块、服务标准模块、互动演练模块全部就位。

八点五十五分，十名员工陆续抵达。他们换了统一的深蓝色工装外套，胸前别着临时工牌。林小冉来得最早，站在前排第三位。那对双胞胎姐妹并肩站着，神情认真。打翻过水杯的男孩这次走路很稳，把手里的笔记本放在膝盖上压平。

九点整，讲师走到投影前，轻触启动键。蓝光升起，星芽的形象缓缓浮现，头部的光感眼眨动两下，尾部投射出“星骸宇宙”四个字。

“欢迎各位加入这个项目。”讲师说，“接下来三个小时，我会带你们完整了解‘星骸宇宙’的核心内容。”

投影切换画面。第一幕是废土中的第一座生态城市，建筑表面覆盖着绿色藤蔓状结构。“这是小说里人类重建文明的。资源极度匮乏，但他们选择用可持续的方式活下去。”

第二幕出现机械联邦的改造人群体。“他们不是反派。他们的身体被科技重塑，但依然保留情感与记忆。这说明技术不该用来制造隔阂，而应服务于共存。”

第三幕是漫游部族穿越星骸带的画面。“他们在宇宙中流浪，却始终带着种子库。无论去到哪里，都准备重新种出生命。”

员工们安静听着，有人低头翻手册，有人盯着屏幕记重点。

“你们要记住，这不是一个关于战争或毁灭的故事。”讲师说，“它的核心是复苏，是人在绝境中依然坚持建造、连接、相信希望。”

林小冉在本子上写下：“重建比征服更难，也更重要。”

讲师转入第二部分：服务表达规范。

“当客人问起菜单来源，你们的回答要有依据，也要有温度。”他说，“比如‘复苏套餐’，不能只说是主菜加配餐，要说清楚它对应小说第十四章的情节——主角修复电站的那一夜。”

他播放一段模拟对话视频：

服务员：“您好，这是‘复苏套餐’。那一晚，电力恢复时，整个营地的人都醒了。孩子抱着课本跑出来，说终于能继续学习了。”

讲师暂停视频。“这样的回应，既讲清了背景，又传递了情绪。你们要学会把设定转化成真实感受。”

分组练习开始。每两人一组，轮流扮演服务员和顾客。

一名前台员工提问：“如果客人问的问题我答不上来怎么办？”

“可以如实说目前不了解。”讲师回答，“但我们会在每周安排知识更新会，确保你们掌握新内容。”

另一名服务员举手：“我可以加入自己的理解吗？比如我觉得‘生态同盟沙拉’不只是食物，更像是承诺。”

“可以。”讲师点头，“只要不偏离核心价值，鼓励个性化表达。你们每个人都是这个世界的一部分。”

苏墨一直站在角落观察。她看到那个曾打翻水杯的男孩主动帮同伴调整投影角度，还提醒对方把手册翻到第三页。

练习进行到一半，她走上前。

“我知道你们背了很多东西。”她说，“但我不需要你们一字不差地复述。”

所有人都抬起头。

“我要你们理解这些事为什么重要。”她说，“当你端出一道菜，你要清楚它背后是谁的努力，承载了什么样的信念。”

她看向林小冉：“你说你喜欢生态同盟那段剧情。那你能不能用自己的话说一遍，为什么它值得被记住？”

林小冉站起来：“因为他们在什么都没有的情况下，还是选择了种地。不是抢夺，不是破坏，而是创造。哪怕只有一粒种子，也要试试看能不能长出来。”

苏墨点头。“下次有客人问起，你就这样告诉他。不用多华丽，只要真诚。”

清洁辅助岗的员工再次举手：“苏总，我主要负责后场，可能不会直接接待客人。我也能参与传递这些内容吗？”

“当然。”苏墨说，“你清理的每一张桌子，都是客人接触这个世界的第一个界面。干净整洁本身就是一种态度。”

那人低头看了看自己的手套，用力握了一下拳。

陈舟在一旁记录每个人的表现。他在那个男孩的名字旁打了星号，备注“主动协作意识强”。双胞胎姐妹的评分持续上升，她们不仅记下了所有知识点，还在练习时互相补充细节。

接近中午，讲师进入总结环节。

“最后再强调一次。”他说，“你们的身份不是普通服务员。你们是‘星骸宇宙’的引路人。每一位走进来的客人，都可能通过你们的讲述，第一次真正理解这个世界。”

投影关闭，星芽的形象慢慢淡去。

员工们没有立刻起身。他们围在一起讨论，有人拿出手机建群，命名为“入口建造者”。

林小冉把群里第一条消息了出来：“今天下午三点，我们自组织一次彩排，谁参加？”

六个人立刻回复确认。

陈舟合上平板，抬头看向苏墨。她正站在全息投影底座旁，手里拿着一份刚打印出来的反馈表。表格上记录了每位员工在认知理解、语言表达、团队互动三项指标的得分。

她翻到最后一页，在整体评价栏写下：“文化认同初步建立，服务语言正在成型，需加强实战衔接。”

然后她抬头看向人群。

“明天上午十点，第一次全流程演练。”她说，“所有人穿正式工装，按岗位站位，从迎宾开始走一遍。”

林小冉立刻回应：“明白！我们会准备好。”

苏墨点点头，把表格夹进文件夹。

展厅顶部的灯带又亮了几颗，光线连成了完整的圆环。

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