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面对产品召回带来的巨大危机,苏然深知这是对公司信誉的一次严峻考验。
他立即召开紧急会议,向全体员工表明态度:“这次的问题虽然严重,但只要我们齐心协力,一定能够力挽狂澜,重新赢得消费者的信任!”
然而,会议上却出现了不和谐的声音。
“苏总,这次的危机太大了,我看咱们很难翻身。”一位部门经理垂头丧气地说道。
“胡说!还没努力就想放弃,这不是我们的作风!”苏然怒喝道。
销售团队迅与投诉的消费者取得联系,耐心倾听他们的诉求,并且给出了合理的赔偿方案。
“您放心,我们一定会负责到底,给您一个满意的交代。”销售代表诚恳地说道。
可有的消费者根本不接受赔偿,情绪异常激动。
“就这点赔偿?你们这破公司以后别想再做生意了!”一位消费者大声咆哮。
同时,苏然亲自带领质量监控团队深入生产车间,对每一个环节进行严格的检查和整改。
“从现在起,每一道工序都要增加检验次数,绝不能让有问题的产品再次流出。”苏然表情严肃。
但在整改过程中,又现了新的问题,部分设备老化严重,需要大量资金进行更新。
“苏总,这又是一笔不小的开支啊。”财务主管面露难色。
在加强内部管理的同时,苏然还决定借助媒体的力量,公开透明地向社会展示公司的整改措施和决心。
“我们愿意接受公众的监督,用实际行动证明我们对产品质量的重视。”苏然在新闻布会上说道。
可新闻布会后,网上却出现了大量的负面评论。
“作秀吧,这种公司就该倒闭!”
“别相信他们,都是骗人的!”
竞争对手更是趁机大肆宣扬苏然公司的负面消息,试图进一步打压他们。
“哼,他们这是落井下石,想趁火打劫。”公司的一位高管愤怒地说道。
苏然冷静地分析道:“不用理会他们,我们做好自己的事情,用事实说话。”
就在这时,之前合作的一位大客户提出要终止合作。
“苏总,这次的事情让我们对贵公司的产品质量产生了怀疑。”大客户说道。
苏然急忙解释:“请您再给我们一次机会,我们已经进行了全面整改,保证不会再出现类似问题。”
大客户犹豫不定。面对大客户的犹豫,苏然决定拿出一份详细的质量保障计划和未来合作的优惠方案。
“您看,这是我们为了确保产品质量制定的全新流程和监督机制,还有针对咱们后续合作的特别优惠条件。只要您相信我们,咱们的合作一定会比以前更成功。”苏然言辞恳切。
大客户拿着方案,还是有些举棋不定:“苏然啊,不是我不想相信你,可这次的事情影响太大了。”
苏然心里着急,但脸上依然保持着镇定和自信:“我理解您的顾虑,但请相信我,这是我们公司的一个转折点,以后只会越来越好。”
就在这时,公司内部又传来不好的消息,由于资金紧张,部分员工开始出现离职的倾向。
“苏总,这可怎么办?员工们都人心惶惶的。”人事经理焦急地说道。
苏然咬了咬牙:“先稳住核心员工,给大家承诺,只要度过这次难关,所有人都有丰厚的回报。”
这边还没处理完员工的问题,竞争对手又推出了一款与公司类似的产品,并且在市场上大力宣传,试图抢占更多的市场份额。
“他们这是趁人之危啊!”公司的一位销售人员愤愤不平。
苏然深吸一口气:“别管他们,先把我们自己的事情做好。”
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