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第378章 越怕的事越要硬接（第1页）

德德家居客服部的上午，从来不是循序渐进的忙，而是毫无预兆的炸锅。

上午十点十七分，三台座机同时爆响，企业微信弹窗疯狂刷屏，红色加急工单一条接一条跳出来，密密麻麻铺满了电脑屏幕。

奥奥揉了揉胀的太阳穴，指尖快划过键盘，眉头死死皱着。她只是个小小的客服主管，手底下管着五个人，拿着不上不下的薪水，守着厂里最容易背锅、最容易惹麻烦的岗位。

没人知道，此刻她胸腔里全是烦躁和无力，脑子像一团乱麻，无数琐碎小事在脑海里反复回放：没处理的售后退款、待对接的工厂补货、需要核实的客户色差投诉、还没整理完的月度报表。

所有事都堆在一起，没有一件能立刻落地。

她太清楚这种状态了。

习惯性拖延，遇到难题就下意识挂起，嘴里永远挂着一句“等一会儿处理”，可等一会儿之后，又是再等一会儿。小事不断累积，越堆越多，到最后密密麻麻压在心头，让人头晕眼花，浑身不适。

以前她总以为是自己能力不够、心态太差，直到最近才摸清根源。

桌上的水杯空空如也，从早上上班到现在，一口水都没喝。

诡异但真实，只要水没喝够，她浑身就像泄了气一样，半点力的力气都没有，意志力直线崩盘，再简单的工作都想往后拖。

就在这时，身后一声重重的拍桌声，直接撕裂了嘈杂的办公氛围。

“这个高端别墅单的客诉，谁接的？！客户直接找到张总那里，要全款退货加三倍赔偿，还要全网曝光我们德德家居！”

质检部主管老周冲进客服部，脸色铁青，嗓门压得极低，却带着十足的压迫感。

办公室瞬间死寂，所有敲键盘、接电话的声音戛然而止。

所有人的目光，齐刷刷投向角落的新客服林晓。

林晓脸色瞬间惨白，手指紧紧攥着衣角，头埋得极低，小声嗫嚅着：“我……我昨天对接的单子，客户说入户的岩板餐桌有划痕，我让工厂补补漆工具，想着等工厂回复了再跟进，就没及时上报……”

“想着等、想着等！”老周火气瞬间顶满，厉声呵斥，“几十万的高端定制单，你一句等一等，就把问题挂着？客户等得起，公司口碑等得起？现在好了，甲方大老板直接追责，谁兜得住？”

林晓眼眶瞬间红了，声音带着哭腔：“我不是故意的……我当时手头单子太多，忙不过来，想着缓一缓再处理，而且工厂那边一直没回消息，我也没办法……”

这话一出，旁边几个老客服纷纷低头，没人敢搭腔，眼神里却藏着同款侥幸和心虚。

太熟悉了，这就是部门常态。

大部分工作，人人都习惯性挂起、习惯性拖延，总觉得有外部条件掣肘，工厂不回复、流程没走完、资料没凑齐，就理所当然地搁置问题。

可没人愿意承认，所谓的外部条件，大多是自己逃避的借口。普通人最大的毛病，就是什么都想要，想要高薪、想要安稳、想要好评，却什么都不肯承担，不肯直面麻烦、不肯迎难而上。

老周目光扫过全场，最后死死定格在奥奥身上：“奥奥，你是客服主管，这个锅，你们客服部必须全权负责。现在客户已经在赶来厂里的路上，十分钟到岗，张总点名，让你亲自对接摆平。”

奥奥心头猛地一沉。

她怕。

是真的怕。

高端别墅业主，不差钱、不差人脉，背后牵扯的是本地甲方龙头资源，真要闹起来，别说她这个小主管，就连厂里几个中层都扛不住。而且这单问题根源复杂，不止是售后疏漏，还牵扯车间出货质检不严，里外都是烂摊子，稍有不慎，她就是顶罪的那个。

恐惧瞬间攥紧了她的心脏，大脑飞过载，无数负面念头疯狂刷屏：万一搞砸了怎么办？万一被撤职扣绩效怎么办？万一得罪甲方、连累整个部门怎么办？

高能耗的大脑内耗，让她差点当场退缩。

换做以前，她大概率会找借口推脱：我手头工单太多、人手不足、问题不是客服部全责，试图把烫手山芋推出去。

但这一刻，奥奥看着桌上空空的水杯，忽然想通了所有症结。

她起身，随手拿起水杯接满温水，仰头咕咚咕咚灌了大半杯。

温热的水流滑过喉咙，瞬间驱散了浑身的疲软，心里那股畏缩的怯意，被硬生生压下去大半。

老周见她沉默，语气更冲，带着刻意的施压：“怎么？不敢接？不敢接早说，我直接上报张总，换能扛事的人来！你这个主管，要是只会躲，不如趁早让位！”

这话瞬间点燃了冲突。

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